Keluhan Surat Pembaca amp link

Masalah Pembatalan Pesanan di Shopee

yapthienny 57 Komentar , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya ada pembelian obat melalui Shopee, pada tanggal 27 Desember 2022. Karena penjual tidak ada respons untuk kecepatan pengiriman, maka pesanan saya batalkan, karena saya butuh cepat. 3 hari kemudian, barang baru terkirim setelah saya batalkan.

Kurir mengirim barang, tapi saya kembalikan. Saya ajukan pembatalan pesanan dan pengembalian dana ke Shopee, tapi pihak Shopee tidak bisa menyelesaikan dan penjual tetap menolak pembatalan. Sampai sekarang saya tidak menerima barang tersebut, karena memang sudah saya kembalikan langsung saat kurir kirim saat itu.

Sampai saat ini Shopee tetap menagih uang pembelian obat, yang pembayarannya menggunakan SPayLater. Shopee tidak bijaksana dalam menyelesaikan masalah, lebih memihak ke seller. Semoga ini jadi masukan, karena sudah beberapa kali ketika ajukan retur Shopee tidak pernah bisa menyelesaikan. Selalu konsumen jadi korban pelayanan yang sangat buruk.

Saya tulis ini berdasarkan kejadian sesungguhnya. Terima kasih.

Tienny
Kediri, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

57 komentar untuk “Masalah Pembatalan Pesanan di Shopee”

  • Nicolas
    10 Januari 2023 - (08:21 WIB)
    Permalink

    Kalau butuh cepat sebaik nya beli secara offline kak. Karena memang betul alasan seller, mencari paket di tumpukan paket lain itu sangat sulit, apalagi bayangkan kalau tiap hari ada 10x orang minta cancel setelah di packing.Oleh krn itu rata2 seller enggan di cancel kalau sudah klik proses.

    Oiya, kalau proses pengemasan 3 hari memang seller nya kelamaan juga proses nya sih.

    54
    1
    • note
      10 Januari 2023 - (09:29 WIB)
      Permalink

      Bukan pengemasan 3 hari, tapi 3 hari baru terkirim.
      Berarti 3 hari itu udah termasuk pengiriman oleh kurir.
      Kalau ts pakenya kurir reguler segitu masih wajar. Tapi kalau pakenya kurir instan / sameday baru sellernya yang kelamaan kirim.
      Sayangnya, ts gak cantumin dia pake kurir apa di artikel ini.

      30
      2
      • umahatul
        10 Januari 2023 - (17:53 WIB)
        Permalink

        3 hari klo pengiriman reguler ya wajar lah kak. Lagian klo obat kan butuh segera kenapa beli online di shoope. Kenapa gak goshop aja. Langsung bisa ditunggu. kakak aneh juga

        26
        2
        • ardi
          10 Januari 2023 - (20:12 WIB)
          Permalink

          Klo shoppe itu sebenarnya malah berpihak banget sama pembeli dibandingkan marketplace lain. Sampai sampai saya agak jengkel juga.. Masalah pengembalian barang dan dana itu gak MUNGKIN BISA kalau paket langsung dikembalikan saat itu jg ke kurir nya pas diterima. Yg ada malah kurir nya dapat barang gratis kecuali klo COD. COD bisa tuh langsung dibalikin ke kurir nya. Nanti otomatis balik ke sellernya (gagal kirim). Gak akan pernah selesai masalah pengembalian barang org caranya dr awal salah.. Klo non cod. Buat pengembalian harus ditulis kode booking / resi dr shoppe trus dikirim ke kounter jntnya. Atau cod yg terlanjur dibayar tapi barang nya bermasalah dan mau direfund jg kayak gt. Dpt kode booking setelah drama dulu sama penjual biar menyetujuinya. Nah klo shoppe itu berpihak bgt sama buyer. Nya itu disini. Mau penjual gak setuju kayak apapun. Klo pembeli nyuruh shoppe buat ngambilin keputusan (setelah drama berkepanjangan);biasanya menang buyer nya.

          19
        • Misfy
          12 Januari 2023 - (00:43 WIB)
          Permalink

          Haduh jadi malu kan mbaknya. Kalau belum paham belanja online gausah nyampe up di media kaya gini mbak, nanti malu sendiri minim pengetahuan malah jadi di bully karna situ yg salah tapi gak merasa salah dan malah menyudutkan seller sama e-ccomercenya. Tiap e-commerce juga punya ketentuan aturan buat pembeli sama penjual jadi harusnya bisa mbak hargai jangan mikir gimana maunya situ aja yaa gak adil lah kalau mau ngikutin semua yg pembeli mau harus bisa. Gunanya ada aturan sama ketentuan yaa kaya gini mbak, biar gak seenaknya

          1
        • LATIFA
          11 Januari 2023 - (15:43 WIB)
          Permalink

          Bukannya kalo retur ada prosedurnya ya .. ga lgsung dikasihkan kurir … klo mmg urgen bisa beli pakai yg instan atau beli ofline ..resiko belanja online mmg gitu ..

          2
      • Alimakmuri
        11 Januari 2023 - (16:45 WIB)
        Permalink

        Seharusnya barang di terima dulu baru ajukan klaim .pembatalan ga bisa langsung .kan ada prosesnya .apa barang tidak sesuai apa rusak dll di klaim pembatalan kan ada alsan kenapa di batalkan

    • Serabutstore
      10 Januari 2023 - (18:10 WIB)
      Permalink

      karena jika kalau sudah klik proses, dibatalkan maka kena point pinalty, itulah mengapa seller enggan kk

      memang kadang orang kita ini otak nya kosong. 🙂
      makanya bijak dalam transaksi online dan gunakan akhlak

      28
    • Dwijaya
      10 Januari 2023 - (21:27 WIB)
      Permalink

      obatnya asli atau kw ? kalau asli jelas yang dimenangkan sellernya gak bisa dibatalin

      1
      3
  • note
    10 Januari 2023 - (09:33 WIB)
    Permalink

    3 hari baru terkirim itu pake kurir apa?
    Instan?
    Sameday?
    Nextday?
    Atau Reguler / Hemat?
    Harus jelas dulu cantumin jenis kurirnya.
    Kalau asumsi 3 hari pake kurir reguler itu masih wajar, dari sisi seller gak kelamaan.
    Jadi pembeli juga harus bijak, sekiranya butuh cepat jangan belanja online.
    Kalau pun mau belanja online, pilihnya minimal kurir yang nextday biar besok sampai. Lebih bagus cari seller yang sekota terus pake ojol instan.
    Pikirkan juga dari sisi seller, dia udah packing dan kirim barang, kamu seenaknya minta batal. Kalau pun barang itu retur, belum tentu balik ke penjual, yang ada nyangkut di ekspedisi bisa 2 minggu atau bahkan hilang.
    Kamu juga mau enaknya aja, yang penting balikin barang gitu, bodo amat dari sisi kerugian sellernya.

    39
  • Aprijanto
    10 Januari 2023 - (17:15 WIB)
    Permalink

    Klo saya sehari ga terkirim auto cancel apapun sistem paketnya reguler atau camday atau atau ?dan klo beli appa pun saya lihat rating selernya dan lamanya klo 5-7 jam pengemasan ga bakal order?

    3
    82
    • labirin
      10 Januari 2023 - (17:35 WIB)
      Permalink

      Ente yg once..kalo butuh obat cepat ke apotik , kalo beli online pilih instan yg 3 jam pengiriman. Beli obat di online, 3 hari baru sampe langsung ngambek. Pembeli bgini ini yg musti dimusnahkan. Wajar dicuekin shopee

      41
      1
    • labirin
      10 Januari 2023 - (17:36 WIB)
      Permalink

      Ente kira yg beli jidat ente doang sampe wajibkan penjual musti bungkus paket ente paling lama 5-7 jam?? Mending belinya kodian, beli ketengan aja belagu nuntut ini itu

      28
      2
    • Serabutstore
      10 Januari 2023 - (18:11 WIB)
      Permalink

      nah mending anda tidak usah order, dari pada anda melakukan pembatalan setelah di proses oleh penjual, karena merugikan penjual ketika ini terjadi.

      17
      • Im
        11 Januari 2023 - (00:51 WIB)
        Permalink

        klo mau retur paket ikuti prosedur bkn langsung suruh balikin ke kurir nya, ini akibat ke bodohan mu barang gada tagihan tetep ada ,,

        9
    • Squall
      11 Januari 2023 - (11:42 WIB)
      Permalink

      Lu aja yg jualan bisa gak. Kalo order puluhan suruh 6 jam harus ud di kurir. Ente waras? Seller kirim kan sekaligus pas jam tutup atau tunggu kurir pickup

      5
    • Rifdah
      11 Januari 2023 - (19:16 WIB)
      Permalink

      Gausah belanja online kalau begitu, daripada nyusahin seller. Buyer macam anda begini nih suka nyusahin seller

      2
  • Odi
    10 Januari 2023 - (18:00 WIB)
    Permalink

    dikira penjual cm ngladenin situ doang????Seenak jidat asal ngebatalin,itu paket uda psti kecampur2 ama paket laen & mesti ngubek satu2 buat nyari paket situ..pengiriman 3 hari itu wajar,kalo situ pgen cepet JGN PERNAH BELI ONLINE,kalaupun online ambil yg instant

    22
  • purwanto adi
    10 Januari 2023 - (18:54 WIB)
    Permalink

    Mohon maaf,sekedar menanggapi,
    1.kalau ingin yg cepat lebih baik beli secara offline
    2.jika menginginkan secara online lihat dulu posisi toko di daerah mana,dan juga cara pengiriman
    3.Kalau saya lihat disini anda menginginkan barang,tapi pembayaran nanti,karena tertulis SPAYLATER,bukan SPay, transfer bank, ataupun COD
    Jd mohon pergunakan toko online secara bijak jgn mengandalkan emosi

    20
    1
  • Mita
    10 Januari 2023 - (19:12 WIB)
    Permalink

    Lo yg harus sekolah lagi biar gak tolol cara belanja online.. kampungan gak usah belanja online

    9
    1
  • Tpli
    10 Januari 2023 - (19:17 WIB)
    Permalink

    Wah pertama kalinya pengen komen. Emosi saya ,paling benci ma tipe orang kek gini emosian padahal yang salah dia,di bilangin ngeyel,ngerasa paling terzolimi. Moga gk ketemu customer maha dewa kek gini didunia nyata

    20
  • Heru
    10 Januari 2023 - (19:46 WIB)
    Permalink

    Harus extra sabar menghadapi pembeli macam ini , 🙂 , kalau mau cepet harusnya pake kurir instan . Jangan yang reguler. Kasian sellernya

    11
      • Serabutstore
        10 Januari 2023 - (21:37 WIB)
        Permalink

        memang jameet gini, gak di games, gak di marketplace sok konyolll, coba kalau lagi merantau di keplak pala nya juga engge engge aja. 🙂

        4
        3
    • Atikah Syaidah
      11 Januari 2023 - (01:32 WIB)
      Permalink

      Tim penjual sih.. jujur dari awal baca udah gregetan banget.

      Dipikir bisa seenaknya gitu main batal2in aja, belanja online tuh ada prosedurnya kak ada step by step nya, kalau belum paham banget mending jangan coba2 buat belanja online deh, kk beli offline aja apalagi kalo maunya cepet. atau minimal modal lah pake instan kurir cari yang masih satu daerah sama kk dijamin 2-4jam juga nyampe.

      Kalo COD oke lah bisa di retur/dibalikin lewat kurir hari itu juga. Nah kk kan pakai spaylater, kk emang belum bayar tp secara sistem kan udah dibayarin dulu kalau emang mau dibalikin ya terima aja dulu baru kk ajukan pengembalian barang dan itupun harus jelas alasan kk dan dengan kesepakatan sama penjual bukan di balikin kaya gitu caranya. Atu kurir juga bingung mau di kemanain tu paket, palingan juga dibiarin. Emang dari beribu2 customer pengiriman dia bakal inget betul lokasi awal paket pengiriman kk dari mana? Lagian kalo pun ga dia anterin lagi juga dia ga rugi orang status barangnya udh lunas kok?

      jadi, kalo kk yang rugi skrg, ya itu sih salah kk sendiri… Bukan salah penjual apalagi kurir… Mohon di pelajari lagi ya kak soal BELANJA ONLINE ???

      11
      • Kiki
        11 Januari 2023 - (08:46 WIB)
        Permalink

        Betul..saya sdh dr 2016 belanja online bkn brg sedikit .. tp mmnh bisnis jualan. Dl blm marak online. Skrg org awam bs blnja online namun minim pengetahuan . Saya jg kdg2 ada kasus pengembalian dana dkarenakan pesanan ada yg kurang, dmn2 itu paket ttp hrs kita terima dulu,perkara mau dkmblikan nnti buat prses pngajuan pngmblian skalipun itu COD. Tp saya mls COD ribet krn bkn org yg baru bisa bl online? kl pembatalan pesanan posisi paket udh dikemas ttp wjr seller ga mau…u ekpedisi shopee xpres itu jgn berharap lebih plg jeleh aq lambreta.kcptan pgrmn kita g paham alur drop barang nya.kl barang dtng 3hr setelah cekout itu standar…kl pgrmn cm sehari itu ciamik antara seler dan ekpdsinya..saya g prnh keblinger ketipu ,.krn jg msti smart ono rego ono rupo. Blanja d lazada pun alhamudillah aman trs wlpn image sdh buruk krn mmng saking banyak nya toko2 penipu,tggl nalar kita sbgai buyer, ke kreatifitasan kita,jgn terpedaya sma pict gmbr boleh copy tp kualitas cr toko yg rekomended?
        Kl di kasus yg nulis itu fix slh pembelinya. Pake acara brg g mau dterima jelas itu bkn greget s kurir.

        1
        1
    • Tuti
      11 Januari 2023 - (06:49 WIB)
      Permalink

      Makanya jangan cuma bisa install aplikasi e-commerce doang, BACA DULU ATURAN DI DALAMNYA, akhirnya jadi malu²in diri sendi wkwkwk

      4
    • Icha
      11 Januari 2023 - (06:42 WIB)
      Permalink

      Lah paket non cod koq di tolak atau di kembalikan langsung ya jelas itu status di expedisi udah terkirim, kurir enak tuh dapat barang gratisan, kalau mau mengembalikan ya ikuti prosedurnya , tahap demi tahap, ajukan dulu sebelum klik terima paket , mediasi dulu sama penjual, nanti ada team shopee yg pastinya melalui penilaian dulu, ini koq cari mudahnya aja ya langsung di balikin ke kurir, belajar dulu tutor cara pengembalin barang, tapi belajar dulu tutor belanja online biar tidak jadi bahan tertawaan

      8
  • Kiki
    11 Januari 2023 - (08:54 WIB)
    Permalink

    Belanja d shopee smpe punya 2 akun dan platinum semua,rajin top up,krn mmng lbh praktis . Pendapatan cashback g kerasa udh ada 5jtan aja? kl total blnja mmng udh ratusan jt. Untuk kebijakan shopee enak jaman dl 2017-2019 g byk aturan, persentase cashback jg gede. Kl skrg g ada yg namane min 0 bs grts ongkir (dimainke nmnl subsidi pgrman, bl 40k sub only 15rb dll) saya sllu rajin Komplain? kbykn keluhan d denger dan bkn jd smgt blnja lagi. U kendala dg krg nya keamanan akun sering d hack mana ada saldo lagi. Kl skrg antisipasi nyaldo kl udh tak rinci mau belanja apa aja. Tak pepetke nominale. Dan dr bnyk kasus hack dg bantuan tim shopee bs balik ke tangan saya lagi. Yg lg tak mnta hilangkan by penanganan,by top up, sdh itu aja. Kdg iseng nyoba gnti metode byr pake cod amazing keluar biayane gede juga?heran kl masih ada yg mlh cod dikenain by sama ky ongkir.

    2
  • Vincent
    11 Januari 2023 - (11:19 WIB)
    Permalink

    Kasian Ts nya di bully,sampe ga berani komen. Jangan lupa paylater nya di bayar biar ga di tagih terus sama shopee ???

    3
  • Futaqi
    11 Januari 2023 - (18:48 WIB)
    Permalink

    Anda melakukan pembelian tanggal 27 desember 2022 jam berapa ? itu tanggal 28 desember sudah diproses, dengan asumsi anda mengajukan pembatalan pada tanggal 28 desember. Penjual tidak memproses pengajuan pembatalan anda karena kemungkinan paket sudah dikemas. Tahukah anda bahwasanya ada penjual yang memproses pesanan puluhan, ratusan ,bahkan ribuan pesanan perhari ? Jadi, permasalahan pembatalan tidak semudah yang anda pikirkan Robertaaa..

    Supaya anda tahu, Banyak penjual yang menggunakan jasa pick up dari pihak jasa kirim, terkadang waktu pick upnya malam hari, jadi bukan penjualnya lelet, ente aja yang nggak sabaran dan labil. Itu buktinya tanggal 30 desember sudah sampai. Waktu pengiriman 2 hari terhitung cepat untuk pengiriman reguler.

    Dalam hal ini Shopee, pihak jasa kirim, dan kurir tidak ada yang salah. Kebodohan dan emosi labil andalah yang salah….

    4
  • atlas
    11 Januari 2023 - (19:39 WIB)
    Permalink

    Setau saya pembatalan itu gak bisa langsung gitu, ada prosedur nya, ada banyak tata cara dan syarat nya, bahkan ada yg harus pake video unboxing lho..
    Nah, kalo kata saya… Maaf nih, cuma uang seratus sekian ribu, ikhlaskan saja… Bayar saja… Jadikan pembelajaran dan insya Allah sedekah…
    Udah, mau seller atau buyer yang menang, selesai masalah

    • Futaqi
      11 Januari 2023 - (22:52 WIB)
      Permalink

      Mohon maaf, saya Koreksi dan coba bantu jelaskan ya :

      Pembatalan boleh diajukan pembeli kapan saja selama pesanan statusnya belum terkirim. Jikalau pihak penjual belum mengatur pengiriman pesanan, maka pesanan akan batal secara otomatis. Namun, jikalau pesanan sudah diatur pengiriman oleh penjual, penjual memiliki kewenangan untuk menerima atau menolak pembatalan. Pembeli harus menerima terlebih dahulu keputusan penjual menolak pembatalan.

      Lalu selanjutnya apa yang harus dilakukan ?

      Jikalau pesanan COD, pembeli bisa secara langsung menolak melakukan pembayaran, dan secara otomatis paket akan kembali kepada. Jika non COD (melakukan pembayaran atau menggunakan Pay Later) pembeli harus menerima terlebih dahulu barangnya, lalu ajukan pengembalian barang dan dana ke pihak Shopee, dengan alasan sudah mengajukan pembatalan, namun tetap dikirim oleh seller, dengan disertai alasan masuk akal.

      Harus dipahami, bahwasanya Transaksi online di Shopee melibatkan 4 entitas yang berbeda, dan jika menggunakan SPaylater seperti kasus diatas, maka yang terlibat adalah 5 entitas. Shopee, seller, buyer, jasa kirim, dan penyedia Spaylater. Jadi segala sesuatunya harus jelas bagi ke 5 entitas yang terlibat.

      Hal yang harus di garis bawahi dan dipahami oleh TS adalah :

      1. Darimana pihak Shopee tahu bahwa TS menolak dan tidak menerima Paket ? Adakah bukti konkrit yang bisa dijadikan acuan oleh Shopee kepada pihak SPaylater dan Jasa kirim ?

      2. Tahukah TS, jika pihak Jasa Kirim, melewati waktu estimasi atau gagal kirim pesanan non COD akan dikenakan Denda oleh pihak Shopee ? Oleh karena itu, pihak Jasa Kirim berkepentingan status terkirin , dan memang benar barang telah terkirim. ( Belum lagi akibatnya kepada kurir paket, jika paket tidak terkirim. Akan ada konsekuensi dari perusahaan ). TS dengan bodohnya menolak, itu adalah urusan TS, bukan urusan Jasa kirim.

      Jadi, permasalahan itu tidak sedangkal pemahaman TS. Siapa yang mau menanggung kebodohan TS ? Seller, Shopee, Spaylater, dan Jasa kirim adalah Para Pelaku Usaha, Bukan Dinas Amal Jariyah…..

      Semoga, Media Konsumen ini, menjadi Media Pencerahan bagi Pembeli2 pemikiran dangkal seperti TS, yang selalu menyalahkan pihak lain atas konsekuensi yang harus ditanggungnya. BAYAR !!

      3
  • Irfan
    11 Januari 2023 - (22:56 WIB)
    Permalink

    Ya elah boss, klo butuh obat cepet ya cari di apotek atuh, kan ada halo doc, lagi juga di toko online itu ada batas waktu yg diberikan shopee ke seller, selama belom melebihi batas waktu itu ya wajar, mungkin memang seller sedang banyak orderan jadi dikirim sesuai urutan.

  • Hissi
    11 Januari 2023 - (23:26 WIB)
    Permalink

    YaAllah kalau gua jualan online tolong jauhkan dari bencana dapat pembeli model katro tapi maksa belanja online begini :’)

    1
  • Joko
    12 Januari 2023 - (09:24 WIB)
    Permalink

    Anda sdh pesan, sdh bayar, sdh di proses dan bahkan barang sdh sampai, kenapa di tolak sih? Harusya di terima … Kalo anda sdh tidak butuh obatnya saat itu ya kan bisa buat stok, lagian selain obat tsb jg ada Bejo masuk angin yg bisa diminum kapan aja anda butuhkan, ada permen heksos jg yg bisa anda emut untuk ngilangin bau nafas anda kapan aja….

  • Farzy Z
    12 Januari 2023 - (13:36 WIB)
    Permalink

    Setiap orang punya keluhan masing2, setiap keluhan berarti kesulitan ..
    Lagi pula pembeli adalah raja, mau dia bawel atau gimanapun resiko seller, banyak bngt seller rese ( g mau barang dibatalin, g mau refund, g mau dikasih rating jelek, g mau bales chat ) , mengingat ini Online pasti banyak unsur kecurangan dan masalah lain, jadi wajar kalo Buyer bawel, udah jadi resiko seller ya, kalo g mau pusing jadi seller ya toh g usah jualan online yg ruwet ..

    Untuk Pengeluh diharap sabar, saya mengerti karena saya juga pernah pesan obat untuk orang sakit pakai Instant Kurir tapi 6 jam kemudian baru datang padahal ada jaminan tepat waktu,saya sampai panik resah, terlebih lagi si seller ON dan tidak konfirmasi ketepatannya,dilain lagi pesan pakai kurir Besok Sampai tapi Sampai 2 hari baru datang karena seller lalai kirim tepat waktu, karena sistim online memang banyak begini begitu lah pokoknya ..

    2
    3
  • Ryan Dnasib
    16 Januari 2023 - (14:02 WIB)
    Permalink

    Lu jd org males bgt dah, kl emng urgent tuh barang.. Mendingan ga usah beli online, lu cari aja di toko2.. Kl bloon jgn di pelihara, barang yg udh lu bli. Ngapain lu kasih lg ke kurirnya.. Tinggal lu ajukan pengembalian aja di aplikasi..

    Kl lu bayarnya pke SPL selama status nya blm selesai itu blm ke cetak tagihannya..

    Emng lu kira lu siapa??? Kl mw belanja online itu ada prosedur dan sop nya.. Jgn seenaknya aja lu..

  • Ryan Dnasib
    16 Januari 2023 - (14:05 WIB)
    Permalink

    Udeh belanjanya ngutang, mw seenaknya lg.. Lu udeh dikasih utang jgn belagu.. Ngutang aja ko belagu.. Nnti giliran di tagih marah2, ngoceh lg di med kons…

 Apa Komentar Anda mengenai Shopee?

Ada 57 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Masalah Pembatalan Pesanan di Shopee

oleh yapthienny dibaca dalam: 1 menit
57