Keluhan Surat Pembaca amp link

Jaringan Internet XL “Down” Parah Lagi, dan Lagi, Seperti Inikah Pelayanan XL?

Ari 43 Komentar , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan setia XL, dengan memiliki lebih dari 2 nomor XL aktif dan salah satu status membership Platinum. Setiap bulan saya berlangganan dan perpanjang otomatis paket XTRA COMBO PLUS 117 GB senilai Rp242.500.

Sebelumnya terima kasih untuk Mediakonsumen.com yang selama ini menjadi tempat keluh kesah konsumen yang merasa dirugikan, tapi tidak mendapat tanggapan yang memuaskan dan solusi yang adil. Ini adalah laporan saya sebelumnya mengenai jaringan XL di daerah saya: “Jaringan XL Berulah Kembali, Internet “Down” Berhari-hari, CS Tidak Solutif” dan “XL Provider Ngebut Tidak Sesuai Iklan“.

Ini kali ketiga terulang kembali. Sesuai apa yang dikatakan teknisi XL yang sebelumnya kunjungan ke rumah saya saat perbaikan kala itu, intinya “Ini kita tidak bisa pastikan seperti ini terus, bisa saja suatu saat nantinya sektor pada tower digeser kembali oleh teknisi lain” dan ternyata memang seperti itu. Sejak 08 Februari 2023 sekitar pukul 06:00, jaringan sangat DOWN parah, padahal bar pada signal Full 4G. Saya tunggu 1×24 jam ternyata sama saja masih DOWN. Seperti di bawah ini contohnya:

Tes pertama saya lakukan pada tanggal 09 Februari 2023 pukul 06:20 WIB, dengan kecepatan 0,04 Mbps. Wow! Lalu pada tes kedua pada pukul 08:19, muncul tampilan “connecting” terus, tidak jalan (tes saya lakukan di tempat terbuka).

Dengan kecepatan seperti itu sudah pasti sangat tidak nyaman, untuk kirim pesan WhatsApp saja tidak langsung terkirim, muncul icon jam. Seperti biasa saya komplain ke CS XL 021 57959817 dan seperti biasa, tidak ada solusi. Bahkan nomor pelaporan juga belum ada masuk.

Seperti inikah pelayanan XL kepada pelanggan yang loyal?

Ari Wibowo
Serdang Bedagai, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan XL Axiata untuk Keluhan Bapak Ari Wibowo

Jakarta, 20 Februari 2023 Ref.CM/CU/E/003/0223/IL Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Ari Wibowo melalui...
Baca Selengkapnya

43 komentar untuk “Jaringan Internet XL “Down” Parah Lagi, dan Lagi, Seperti Inikah Pelayanan XL?”

  • Derry
    11 Februari 2023 - (11:05 WIB)
    Permalink

    Kalau akses internet sudah menjadi kewajiban di area anda, dan bukan lagi sekedar komoditas, usul saya, pasang jaringan tetap (kabel) sebagai jaringan utamanya, cellular sebagai backup. Jika tidak ada jaringan kabel, gunakan operator telco lebih dari satu. Saya yakin si merah pasti ada di daerah anda. Drpd anda terus mengeluh di media. Sekedar saran saja

    3
    7
    • SAFEY CAREY
      11 Februari 2023 - (15:38 WIB)
      Permalink

      Kebutuhan org berbeda, ada yg buat di kantor. Bisa jadi untuk lihat maps di jalan raya. Perlu yang handal.

      4
    • AriPenulis artikel
      11 Februari 2023 - (15:39 WIB)
      Permalink

      Si Merah sama saja Pak, ?
      Saya kan beli layanan mereka Pak, di web mereka area saya tercover jaringan mereka, lalu bermasalah, saya lapor CS tidak responsif dan tidak ada solusi pasti setelah saya lapor kembali, lalu saya kemana lagi meluapkan keluh kesah pak?

      3
    • Rivai Mana
      13 Februari 2023 - (01:27 WIB)
      Permalink

      Si merah, nggak salah itu, makin kesini si merah makin nggak jelas sinyal mana harganya mahal

      • SAFEY CAREY
        9 April 2023 - (23:40 WIB)
        Permalink

        Oh ya, anda berasa juga yah si merah jelek makin kesininya. SiMerah TSel sejak diadopsi oleh SIngTel singapore, banyak SOP yang bagus bagus, ditiadakan oleh mereka, akibatnya SOP tersebut tidak dijalankan. Kalau mau disebutkan satu satu, ppuuanjjaanggg ceritanya. Lagian “rada” pelit sekarang, IT untuk drive test lapangan, semuanya orang baru, atau magang, 3 bulan kerja sudah di putus. Kalau begitu, apa ada yang ngerti mengenai jaringan untuk operator lapangannya?

  • boediono
    11 Februari 2023 - (12:47 WIB)
    Permalink

    XL gitu loh, memang parah habis hujan buat telp saja susahnya minta ampun cuma stuck logo E. Cuma menang bisa pilih no cantik saja.

    2
    • Henryh
      11 Februari 2023 - (15:35 WIB)
      Permalink

      Kabupaten serdang bedagai Sumut harusnya ada operator 3 yg lumayan cepat. Berdarsar test dari urgent.id

      1
      • AriPenulis artikel
        11 Februari 2023 - (15:37 WIB)
        Permalink

        Bahkan si Merah saja di lokasi saya juga tidak lancar Pak, padahal lokasi saya dekat main road, dekat toll juga, sekolah juga ?

        1
        • SAFEY CAREY
          9 April 2023 - (23:52 WIB)
          Permalink

          Lha ga bisa begitu dong, lsitrik mati, semua operator seluler juga mati. Makanya provider harus mengadakan pembangkit listrik darurat, paling enggak untuk 1 jam kedepan, dan mengalihkan route nya. Diluar negeri aja, bedah orang aja memakai jaringan seluler. Jaringan seluler mati, mati lah orang itu. Makanya juga, harga internet di Indonesia itu mahal, cuma bisa segitu doang.

          • Muhammad
            3 Mei 2023 - (07:44 WIB)
            Permalink

            Makanya, paling gedeg sama hal tsbt. Gada solusi terkait kalo listrik mati, sinyal jgn ikutan mati.

    • SAFEY CAREY
      9 April 2023 - (23:47 WIB)
      Permalink

      Alasan XL, itu itu aja. Hujan, kontur lokasi terhalang dengan bukit, bangunan tinggi, aktivitas tinggi di jam kerja, bla bla bla. Tanyain ke mereka, apa ga tau indonesia ada 2 musim, kenapa resiko musim hujan musti konsumen yang nanggung. Mengenai lokasi , dengan “kontur lokasi tinggi rendah, terhalang”, emangnya XL ga tau klo dikota banyak pencakar langit. Kalo diperbukitan, memang indonesia itu termasuk di di deretan ring of fire, gunung dan perbukitan. “Aktivitas tinggi di jam kerja”, Kasih tau aja di jam jamnya shalat juga ga bisa internetan. Memang begitu semua operator jawabannya. Ga masuk akal

  • Teguh Iman
    11 Februari 2023 - (14:38 WIB)
    Permalink

    Saya kutip:
    “Setiap bulan saya berlangganan dan perpanjang otomatis paket XTRA COMBO PLUS 117 GB senilai Rp242.500.”

    Dengan kisaran harga segitu, anda sebetulnya bisa berlangganan internet kabel FO dengan downrate ±20 Mbps dan kuota melimpah (beberapa provider menerapkan FUP). Jika di area anda tidak tersedia layanan internet kabel (sekalipun Indihome), coba provider seluler lain dengan kualitas jaringan stabil (salah satu indikatornya adalah menara BTS yang masif dan berdekatan).

    Jika kebutuhan internet digunakan oleh beberapa perangkat dan/atau dikoneksikan dengan hiburan televisi, sebaiknya pakai paket kuota internet flat tanpa dibagi-bagi. Biasanya paket seperti itu lebih mahal tetapi memiliki downrate besar (katakanlah di atas 2 Mbps) sehingga cocok untuk streaming hiburan dan berbagi pakai banyak perangkat.

    1
    • AriPenulis artikel
      11 Februari 2023 - (15:27 WIB)
      Permalink

      untuk layanan FO belum tersedia karena tidak pada main road kak, hanya saja lokasi saya ini dekat main road dan dekat toll juga, BTS juga tidak terlalu jauh. Saya pakai XL sudah lama kak, untuk kebutuhan kerja, gaming juga.

      2
  • junxiz
    11 Februari 2023 - (20:02 WIB)
    Permalink

    Sy pakai xl sejak kartu jempol sms 7rupiah. G sy pindah ke xl bebas. Sayang bgt mau ganti sdh puluhan tahun dan no cantik. Mski sinyal internetnya bikin emosi. Atau mungkin dibikin jelek agar sy pindah paket dan keistimewaan kartu jempol hilang atau gmn entahlah. Akhirnya hp hilang. Nomer ikut hilang dan mau ngurus ribet. Coba SF yg bnyk sicaci, trnyata sinyal mlh bs menjangkau lebih jauh drpd xl. Bye2 xl

    1
  • yusup
    11 Februari 2023 - (20:19 WIB)
    Permalink

    Nyesel juga sih pake xl .baru sebulan nyoba xlhome fs 50 mbps..ternyata malah tetep lebih bagus yg pelat merah paket 20 mbps ..tadinya tergiur karena lebih murah,,tapi ternyata lebih parah

  • Edi
    11 Februari 2023 - (21:46 WIB)
    Permalink

    Setiap bulan saya berlangganan dan perpanjang otomatis paket XTRA COMBO PLUS 117 GB senilai Rp242.500.

    Bentar,,, kaya nya punya saya ada loh paketan Xtra Combo Plus 127GB bisa dapet cuma di harga 104.100, dan ini lebih besar dari pada punya TS yang ber langganan paket, ko punya TS bisa lebih mahal yah,

    1
  • Edi
    11 Februari 2023 - (21:47 WIB)
    Permalink

    Setiap bulan perpanjang otomatis paket XTRA COMBO PLUS 117 GB senilai Rp242.500.

    Bentar,,, kaya nya punya saya ada loh paketan Xtra Combo Plus 127GB bisa dapet cuma di harga 104.100, dan ini lebih besar dari pada punya TS yang ber langganan paket, ko punya TS bisa lebih mahal yah,

    1
    1
  • azwin
    11 Februari 2023 - (22:24 WIB)
    Permalink

    G cm krtu xl pngguna z yg sering eror, untuk jualin produk XL jg sering ble’e. Untuk hrga paket, cb beli yg promo, om. Bila saat mau topup ada MMS “ANDA SEDANG DI COUNTER PULSA YA?” masuk k nmr XL, itu artinya nmr tsb dpt promo. ptongan harganya lumayan dibnding hrga reguler

    1
  • Bezz Cold
    12 Februari 2023 - (01:07 WIB)
    Permalink

    Pasang isp yg pakai jaringan wifi bila perlu paket didicated 1:1 pasti sip, tp ya mahal, kayaknya xl bisa menyelesaikan masalah anda jika ada penambahan tower, komplen ke operator ya bingung jawabnya

    1
  • krekis
    12 Februari 2023 - (06:29 WIB)
    Permalink

    di daerah saya, ini opsel cm bagus pas 2 tahun yg lalu tp tentu saja pas cuaca cerah… 2 tahun terakhir ini meskipun sinyal 4G udah fullbar tetep aja speed nya ky jaman 3G

    • Good
      13 Februari 2023 - (07:39 WIB)
      Permalink

      Kalo saya pake xl udah 6 tahun dan sinyalnya aman aja, kebetulan lokasinya di Kota Bogor, bahkan paling ngebut bisa 10 mb/s, cuman kalo lagi hujan ya langsung drop ke 1 mb/s.

  • Mongdai Moare Koare
    12 Februari 2023 - (07:26 WIB)
    Permalink

    Tower ? tydac mencakup jaringan terdekat itu brader, mau komplen mereka belum pasang tower dimana” KLO Disini di kab.bekasi kuenceng XL dimana” XL home wife jadi ya kebud bener

  • hari
    12 Februari 2023 - (08:26 WIB)
    Permalink

    Didaerah gue sesekali down saat hujan sangat deras dan ada petir gue pake kartu sim xl yg dipasang di modem dan diduetkan dgn stb open wrt agar biaya internetnya lebih murah

  • M Romi Alfianto
    13 Februari 2023 - (06:41 WIB)
    Permalink

    Iya XL sering lemot kaya gitu, padahal lokasi saya juga di Denpasar lo. Denpasar ini udh kota bahkan 5G udh ada disini.

    1
  • Herwin Herwin
    13 Februari 2023 - (14:34 WIB)
    Permalink

    beda tempat beda rasa sih.
    kalo di jabodetabek, XL bagus banget. kenceng.
    tri juga udah mulai bagus krn pake sinyal indosat.
    Tsel ga ada peningkatan, mulai lemot.
    smartfren idem sama tsel.
    sekian laporan dari jabodetabek, jalan protokol.

  • Ahmad
    12 Maret 2023 - (03:47 WIB)
    Permalink

    ******* bgt gw lagi maen ml sinyal ilang ilangan Mulu tolong lah XL kerja yang bener ***** bgt si luh gw udh beli paket mahal² malah makin jelek sinyalnya

    1
    • SAFEY CAREY
      10 April 2023 - (00:02 WIB)
      Permalink

      Karena Antena transmiter reciever diarahkan ke rumah padat penduduk yang banyak pemakainya. Ibarat tukang bakso nunggu di di mulut gang yang dateng beli cumasatu orang walau beli 4 mangkok. Mending nongkrongdi mulut gang yang lain, yang beli bisa 10 orang.

  • aLam
    25 November 2024 - (11:16 WIB)
    Permalink

    Parahh banget ini xl.
    Beli paket lewat apps xl dibilang error/transaksi gagal, saya klik pembelian kedua kalinya dibilang error lagi.
    Kemudian keluar notif di ovo(pembayaran yg saya gunakan) kalau pembelian xl berhasil 2x

    Saya telpon cs xl. Dibilang tidak bisa refund untuk pembelian dobel nya. Saya mengalah ditambahkan aja. Katanya bisa maks 3hari kerja. Emang betul ditambahkan tapi cuma 1gb aja. Padahal pembelian paket saya yg 15gb 2x!!

    Protes telpon ke cs xl lagi dibilang kalau emang sistemnya begitu bla bla bla…

    Parah ini xl, apps nya yg salah/error kok konsumen yg jadi korban!!
    Tidak ada tanggung jawabnya padal kita sudah mengalah

    Kalau tidak terpaksa karena ini nomor lama saya pasti ganti provider ini, cari untung kok caranya begitu tidak fair sama sekali!

 Apa Komentar Anda mengenai XL Axiata?

Ada 43 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Jaringan Internet XL “Down” Parah Lagi, dan Lagi, Seperti …

oleh Ari dibaca dalam: 1 menit
43