Paket Kiriman Katanya Rusak, tapi Anteraja Tidak Mau Memberi Bukti dan Ganti Rugi

Kami sangat kecewa dengan pelayanan kurir Anteraja, yang mengatakan barang kami rusak, tapi tidak ada bukti sama sekali kerusakannya. Kronologinya sebagai berikut:

  • Tanggal 17 Desember 2022, pembeli membeli barang di Toko Kami Oleh-Oleh Kalimantan, berupa Amplang Ikan dan Kue Lam via marketplace Shopee, nomor pesanan: 221215QH2PETFQ.
  • Tanggal 17 Desember 2022, kami mengirim barang dengan nomor resi Anteraja: 10006378227593.
  • Tanggal 26 Desember 2022 09:49, pembeli mengajukan komplain karena barang tidak sampai padahal sudah 9 hari.
  • Tanggal 29 Desember 2022 19:20, Tim Shopee melakukan investigasi.
  • Tanggal 02 Januari 2023, pengajuan pengembalian dana telah disetujui untuk pembeli. Hal ini sesuai konfirmasi dari jasa kirim bahwa pesanan mengalami kerusakan pada saat pengantaran.

Sebagai informasi bahwa pesanan ini tidak dapat diproses klaim, karena kemasan tidak memenuhi syarat klaim. Kami sebagai penjual diminta menghubungi pihak jasa kirim (Anteraja) untuk mengetahui status keberadaan paket atau penjual dapat mengunjungi agen pengiriman awal untuk melakukan penarikan paket.

Oleh karena itulah, hampir beberapa kali kami menanyakan status barang kami ke kantor cabang Anteraja Cabang Batola. Namun kami tidak mendapat jawaban yang memuaskan, cuma dinyatakan rusak, tapi tidak ada bukti sama sekali tentang kerusakannya.

Saya juga mencoba komplain lewat website Anteraja, tidak pernah ada tanggapan. Kemudian coba lagi komplain ke email CS Anteraja, dijawab dengan pingpong, yaitu diminta ke pihak Shopee. Saya sudah sertakan screenshot dari Shopee agar penarikan barang harus ke kurir Anteraja. Kami sapat keterangan melalui web Anteraja, bahwa barang tertahan di Hub Jakarta Selatan. Artinya barang kami yang rusak masih ada di sana dan kami minta dikembalikan.

Namun kata mereka untuk paket yang rusak, sesuai SOP tidak bisa dikirim. Saya balas lagi minta bukti kerusakan. Mereka tidak bisa menunjukkan bukti atau berita acara kerusakan. Jadi menurut kami pihak Anteraja sangat tidak bertanggung jawab atas barang yang kami kirim. Mereka bilang rusak, tapi tidak bisa membuktikan kerusakan dan mengembalikan barang tersebut kepada kami.

Kami menuntut Anteraja supaya mengganti sesuai nilai barang yang kami jual. Memang nominalnya tidak seberapa, tapi kami kehilangan banyak kesempatan, pelanggan kami sudah tidak percaya lagi, barang kami gak tahu entah di mana. Makanya kami menuntut dan akan melaporkan ini kepada pihak yang berwenang.

Fajeri Hidayat
Banjarmasin, Kalimantan Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Kurir Anteraja di Shopee:
[Total:21    Rata-Rata: 1.9/5]
Tanggapan Anteraja atas Surat Bapak Fajeri Hidayat

Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Fajeri Hidayat yang berjudul: “Paket Kiriman Katanya Rusak, tapi Anteraja Tidak Mau Memberi Bukti...
Baca Selengkapnya

11 komentar untuk “Paket Kiriman Katanya Rusak, tapi Anteraja Tidak Mau Memberi Bukti dan Ganti Rugi

    • 26 Februari 2023 - (11:26 WIB)
      Permalink

      Ganti rugi barang hilang atau rusak biasanya lewat shopee langsung.

      Kalau seller berhubungan langsung ke ekspedisi, susah balik.

      • 27 Februari 2023 - (23:31 WIB)
        Permalink

        Maaf Bro Sampean baca baik-baik tulisan diatas dan capture gambar. Shopee menyerahkan ke expedisi untuk ditarik, tapi barang ada di antah berantah

  • 26 Februari 2023 - (21:09 WIB)
    Permalink

    Si “Oren” dan Si “EntarAj..” sama sama šŸ‘ŽšŸ‘ŽšŸ‘ŽšŸ‘ŽšŸ‘ŽšŸ‘ŽšŸ‘Ž

  • 27 Februari 2023 - (11:20 WIB)
    Permalink

    Sekian lama saya pakek media konsumen,yang selalu bermasalah expedisi “anter aja” kebanyakan barang hilang, kebanyakan brng eletronik mulai hp laptop. lalu brng hilang yang hrgnya ratusan smpek jutaan cuman dapat ganti 10x lipat ongkir. Kemungkinan kurrir yang bermasalah memanfaatkan situasišŸ˜…šŸ˜…

    • 27 Februari 2023 - (23:34 WIB)
      Permalink

      Ajaib ya… makanya kita harus speak-up jangan didiamkan sama kurir yg semena-mena

      1
      1
  • 2 Maret 2023 - (17:58 WIB)
    Permalink

    Saya kl belanja dpt ekspedisi Entaraja, lgsg auto batalkan pesanan,kapok.
    Tokped prnh sy Email dan di ruang resolusi untuk tidak menggunakan ekspedisi Entaraja lagi.
    Alhamdulillah skrg gk pernah dpt ekspedisi itu lg

    1
    1

 Apa Komentar Anda mengenai Kurir Anteraja di Shopee?

Ada 11 komentar sampai saat ini..

Paket Kiriman Katanya Rusak, tapi Anteraja Tidak Mau Memberi Bukti danā€¦

oleh Fajeri Hidayat dibaca dalam: 1 menit
11