Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca Shopee Tidak Bertanggung Jawab Atas Pencurian Paket oleh Kurir Shopee Xpress 19 Maret 2023 abidin yunus 41 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Driver online, Driver Shopee, e-Commerce, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pencurian barang, Pengembalian dana, Pick-up Paket, Pick-up Pesanan, Refund, Shopee, Shopee Express, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Saya merupakan star seller di Shopee, dengan akun: watch.empire. Pada tanggal 1 Maret 2023, ada orderan dengan kurir Shopee Xpress. Kemudian kurir datang menjemput paket. Setelah dikonfirmasi nama dan alamat pembeli, juga setelah kurir mengubah status pesanan menjadi sudah di-pick up, maka saya serahkan paket tersebut. Tidak lama kemudian pesanan sudah berubah menjadi sudah diterima pembeli. Pada tanggal 2 Maret 2023 malam hari, pembeli chat ke saya bahwa paketnya belum dia terima. Lalu setelah saya tanya ke Shopee, disarankan agar pembeli mengajukan pengembalian dana, agar Shopee dapat investigasi pesanan ini. Pembeli mengajukan pengembalian dana pada tanggal 3 Maret 2023. Saat proses investigasi oleh Shopee, saya diminta memberikan bukti penyerahan paket ke kurir (foto ataupun CCTV). Karena saya tidak foto saat penyerahan dan juga tidak ada CCTV di toko, maka saya berikan bukti screenshot status pesanan yang sudah di-pick up dan malah sudah sampai di tujuan di status tersebut. Saya juga minta agar kurir tersebut dimintai keterangan. Pada tanggal 10 Maret 2023, Shopee menyetujui pengembalian dana kepada pembeli dan penjual tidak akan menerima apa pun. Alasannya hanya karena penjual tidak ada foto penyerahan paket ke kurir. Bahkan Shopee tidak menginvestigasi kurir Shopee Xpress tersebut. Yang tidak masuk akal: Kurir Shopee Xpress ditunjuk oleh sistem Shopee sendiri (bukan pilihan penjual). Penjual tentu tidak tahu kurir yang ditunjuk itu pencuri atau bukan, karena penjual hanya percaya dengan nama besar Shopee. Pada saat penyerahan paket ke kurir juga sudah dipastikan status pesanan berubah menjadi sudah di-pick up, barulah diserahkan paket tersebut. Yang bisa mengubah status pesanan juga bukan penjual. Penjual hanya bisa mengubah status pesanan sampai request driver saja. Setelah saya komplain ke kantor Shopee express, barulah mereka cek driver tersebut. Ternyata driver tersebut sudah beberapa kali menyelesaikan pesanan tanpa penyerahan paket ke pembeli dan saat ini sudah diputus kemitraan oleh Shopee Xpress. Driver tersebut sudah beberapa kali main curang, tapi masih juga dipakai Shopee untuk menjemput paket saya? Lalu setelah paket saya dicuri, malah saya yang harus menanggung semuanya??? Shopee malah melindungi pencuri, bukannya melindungi penjual! Abidin Yunus Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.