Headline Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Membela Penipu yang Unboxing Packing Ulang Paket Berisi Logam Mulia Senilai 12 Juta Rupiah 21 Maret 202322 Maret 2023 chawa 101 Komentar Akun Pengguna, Asuransi Pengiriman, Bukti Terima, Customer Service, dispute, e-Commerce, Fraud, Gosend, GoSend Instant, Indikasi Fraud, Jualan Online, Klaim kerugian, Komplain pelanggan, Marketplace, Modus Penipuan, Penipuan, Penipuan online, Pusat Resolusi Tokopedia, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care, Video packing, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Saya seller aktif di Tokopedia dan saya memiliki 2 toko di Tokopedia. Reputasi saya sejauh ini bagus, dari banyak transaksi yang terjadi, review jelek saya hampir tidak ada, karena saya mengirimkan barang sesuai pesanan. Kalaupun ada kesalahan yang saya lakukan, saya selalu berusaha memperbaiki dan yang menjadi kesalahan saya pada saat ini adalah saya tidak pernah video boxing pengiriman. 3 tahun lebih saya berjualan, baru kali kejadian, yang dimulai 2 hari yang lalu (tanggal 15/3/2023). Pada tanggal 16 Maret 2023, pembeli melakukan komplain pengajuan pengembalian dana, pengiriman menggunakan Gojek. Produk berupa logam mulia 3 gram 4 keping, seharga Rp12.800.000 dan BOX LM seharga Rp15.000, dengan nomor invoice: INV/20230315/MPL/3112111948 telah diterima (dari GOJEK). Foto pick up dari Gojek: Foto serah terima ke pembeli dari Gojek: Namun pada hari Kamis (tanggal 16 Maret 2023), pembeli mengajukan pengembalian dana, dengan alasan dan foto serah terima sebagai berikut (saya lihat banyak perbedaan dari Gojek): Assallamuallaikum, sya mohon maaf sebelum nya jika saya baru konfirmasi hari ini,di karnakan kemarin saya buru buru untuk pergi ke luar kota (malang) seperti yg sdh sy sampaikann sebelum nya ke seller untuk menghadiri acara lamaran kaka saya dan ada kejadian kemarin saat saya ingin komplain hp saya tercebur yg mengakibatkan hp sy ngehang/blank tidak bisa di touchscreen alhamdullah skrg sudah agak normal,saya ingin konfirmasi bahwa barang yg pesan kurang/tidak lengkap yang seharus nya berisi antam 3gr 4pcs+1 box antam namun yg ada hanya box nya sj Entah seller lupa karna permintaan sy buru buru atau ada hal lain yg mengakibatkan barang yg saya pesan atau kurang. Berikut saya lampirkann foto sebelum unboxing dan video unboxing beserta rincian tanggal pembuatan video dan foto .terimakasih Untuk kenapa saya ga langsung komplain ? Sedikit saya cerita sesaat paket sampe ada jeda waktu beberapa menit dari 15:32 ke 15:36 logis dong selsih waktu 4 menit untuk saya ambil pakeny nya dan foto terlebih dahulu ? saya langsung foto dl itu paket dan masukin dl ke tas yg menyatu dengan baju dan barang bawaan lain karna saya tau barang sensitif makanya harus agak di jaga dan ada jeda tuh dari setelah saya take foto kurang lebih 10 menit Nah jeda 10 menit itu untuk siapin proses video unboxing nah setelah take video saya ke toilet dl lah sambil bawa hp dengan maksud agar langsung terkonfirm klaim nya,tp dengan kondisi sy kaget dan gemeter karna paket isinya hanya pas lagi typing hp sy tercebur ke bak. Di sini sebagai seller sangat dirugikan. Saya hilang barang dan sepertinya pembeli dapat barang (dan itu bukan harga yang murah), juga dapat uang refund. Ketika saya mau mengunjungi pembeli yang masih satu daerah, dia bilang ke Jakarta, terus ke Malang. Saya minta live location (tapi hanya share loc saja, dan itu bisa dimanipulasi oleh fake GPS). Sungguh aneh sekali, asuransi saya sebagai seller bagaimana? Jelas terlampir bahwa kirimannya menggunakan asuransi. Erwin Firmansyah Bandung, Jawa Barat Catatan redaksi (diperbarui 22/3/2023): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Saya Ucapkan Terima Kasih Kepada Tokopedia yang Telah Berlaku Adil Dalam Kasus Saya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Oktiyadi Wirawan22 Maret 2023 - (17:33 WIB)Permalink Semoga cepat terselesaikan tanpa merugikan siapapun. 1 Login untuk Membalas
Tommy22 Maret 2023 - (18:25 WIB)Permalink Memang team admin dalam komplain tokopedia terlalu parah gan… mereka ga paham masalahnya terkafang apa yg di ucapkan cust jadi acuan juga… ga ada sop dimereka dan saya bilang mereka banyakan orang bodoh yg di taro bukan pada tempatnya… jadi sekenanya aja jadi admin… saran saya hati2 kalo sampe ketemu cuat curang kita harus punya defend sendiri… karena admin seperti tidak berguna di tokopedia… terima kasih 1 Login untuk Membalas
Rafiq Muhdan Siregar22 Maret 2023 - (18:34 WIB)Permalink Turut prihatin mas, saya juga seller tokped, saya pasang cctv dibagian packing, pegawai yg packing harus mempacking dibawah cctv tersebut. Apalagi mas jualan logam mulia, cctv seperti itu wajib & cari yg kualitas bagus dan bisa merekam jangka waktu lama. Saran kedua, jika mas punya bukti kuat, bisa lapor polisi, laporkan tokopedia & pembelinya. Setelah laporan diterima, minta norek pembeli ke tokopedia lalu laporkan ke bank tsb utk diblokir rekeningnya. Untuk tokopedia sebaiknya perbaiki sistemnya karna sepertinya ada celah seperti kasus ini, terutama utk nominal transaksi besar. Terimakasih 1 Login untuk Membalas
hanya24 Maret 2023 - (05:19 WIB)Permalink Untuk seller mungkin du hidupkan auto insurance untuk mengcover kendala kerusakan dan kehilangan , mudah mudahan jawaban gw benee saat buyer dapat dana yg masih berada dk tokopedia maka dari seller akan mendapatkan pencairan asuransi dari tokopedia melalui perusahaan asuransinya Tokio Marine 1 Login untuk Membalas
Haris22 Maret 2023 - (21:38 WIB)Permalink Yang harus ditingkan adalah karyawan tokped dalam menganalisis.. kalau karyawan yg analisisnya cetek jangan sentuh case berat. Harusnya ada batasan, misalnya karyawan yg analisisny rendah, ngerjain case yg di bawah 500rb. Transaksi gede di analisa karyawan blm pengalaman / tidak kompeten, yaa hancuur lah alias kebobolan tokped. Kasih karyawan yg kompeten dalam menghadapi case berat apalagi yg berhubungan dengan media. 1 1 Login untuk Membalas
Dian Maya Sari23 Maret 2023 - (02:19 WIB)Permalink Kalau dari bahasa pembeli sih sepertinya pembeli nakal. Kok bisa pas banget hape kecebur pas paket sampe. Sungguh kebetulan yang sangat luar biasa. Terus beralasan ini dan itu dengan gemetaran dll. Itu menunjukkan gerak gerik orang yang banyak drama. Ditambah dengan bahasa yang seolah-olah santun. Cuma disini penjual juga harus memperhatikan pengemasan. Apalagi barang mahal. Harus dipacking dengan packing khusus dan bila perlu packing berkali-kali ditambah bubble wrap dan kalau bisa menggunakan lakban yang memiliki label khusus. Jadi tidak bisa diakali kembali oleh pembeli gimanapun caranya. Dan yang terpenting harus ada video pada saat pengemasan. Boleh memanfaatkan CCTV atau kamera ponsel atau yang lainnya. Ini demi keamanan juga. 1 1 Login untuk Membalas
Irwan23 Maret 2023 - (05:27 WIB)Permalink Mau seaman apapun selalu ada celah buat penipu, kita ga bisa menghindari nya, cuma bs memperkecil ruang gerak penipu. Admin Marketplace itu manusia, pasti ada kalanya salah karena yg di tanganinnya bs jadi ratusan-ribuan, dan pasti yg dipilih itu yg bs nunjukkin bukti lebih kuat, makannya video unboxing packing jd bukti paling kuat.. Semangat seller buat upgrade kualitas, kebayang kalo uang refund cair, nyayur besar penipu nya ?. Tapi kaya nya penipu nya itu per-orangan, kurang pinter soalnya pke cara & no yg sama walau beda akun. Kalo lokasi, Alesan & no nya beda makin sulit lg itu d telusuri nya.. ? 1 Login untuk Membalas
Mario23 Maret 2023 - (07:56 WIB)Permalink kedepannya kalau ada yg beli barang mahal, lebih baik pake lakban Khusus dan box khusus yg ada logo/gambar toko… biar si penipu nggka bisa repacking pake lakban dan bungkus lain yg beredar dipasaran… ngeri kalau barang belasan Juta tp bisa di packing ulang oleh penipu 1 Login untuk Membalas
Katak Beracun30 Maret 2023 - (22:12 WIB)Permalink Betul saya setuju sih dengan ini Login untuk Membalas
西提 拉多西蒂說這是愚蠢的30 Maret 2023 - (22:20 WIB)Permalink Setuju pak. Lakban khusus memang perlu untuk menghindari fraud atau kecurangan. Login untuk Membalas
Restee23 Maret 2023 - (08:09 WIB)Permalink Cuma bisa ikut prihatin. Semoga pihak yang dirugikan segera mendapatkan keadilan dan pihak yang merugikan segera mendapatkan ganjaran sesuai perbuatannya. Ada hikmah Dan pelajaran berharga dari kasus ini. 1 Login untuk Membalas
Yennie23 Maret 2023 - (17:09 WIB)Permalink UNTUK TEMAN2 YG JUAL BARANG MAHAL: bikin segel, lakban custom, bungkus dg kertas khusus atau print sendiri motif yg diinginkan. Jd begitu robek bisa lgsg ketauan. Atau cara yg lebih murah dengan pita/tali khusus yg diikat dengan cara yg hanya anda sendiri yg tau. Dg demikian ikatan ini akan susah dipalsukan. Ingat, SIMPUL TALI DIIKAT MATI ATAU PANJANG PAS2AN. JADI KL DIGUNTING BUYER NAKAL DAN DIIKAT ULANG PUN DIA GAK BISA IKAT ULANG KARENA PANJANG TALI/PITA BERKURANG. Dan foto kondisi barang sebelum dikirim. Kl seller bener psti ga masalah kecuali selernya juga nakal. Untuk mengatasi seller nakal begini, sekalian unboxing depan driver kali ya… 1 Login untuk Membalas
Katak Beracun30 Maret 2023 - (22:14 WIB)Permalink Betul. Barang mahal packaging harus diperhatikan Login untuk Membalas
Katak Beracun30 Maret 2023 - (22:11 WIB)Permalink Kedepannya harus lebih diperhatikan lagi packaging nya Login untuk Membalas
Hj. Fadjar Solihin31 Maret 2023 - (00:23 WIB)Permalink Mudah-mudahan menjadi pembelajaran bagi seller kedepannya agar lebih memperhatikan pengemasan dan diberi label atau lakban khusus. Login untuk Membalas