Keluhan Surat Pembaca Paket COD Gagal Kirim, Dikembalikan dalam Keadaan Rusak ke Penjual, Shopee Tidak Mau Bertanggung Jawab 14 Juni 2023 Ivan Adi 9 Komentar Asuransi Pengiriman, Cash On Delivery, COD, e-Commerce, J&T Express, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman rusak, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Retur paket, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Kami ingin mengucapkan terima kasih terlebih dahulu kepada tim Media Konsumen yang memuat surat kami. Kronologi kejadian: Tanggal 17 Mei 2023, kami mengirim pesanan pembeli di Shopee dengan nomor pesanan: 230516TC1HS0K1. Pengiriman menggunakan J&T Economy dengan nomor resi: JP6115248842. Tanggal 30 Mei 2023, pesanan dinyatakan gagal kirim dan dikembalikan ke penjual. Tanggal 07 Juni 2023, pesanan dikembalikan ke kami sebagai penjual. Lalu kami langsung unboxing dan ternyata paket pecah (unboxing bisa dilihat di https://drive.google.com/file/d/1S35Zqpkas4NcpZOy5_4qwvUmbMGPoJHf/view?usp=sharing). Lalu langsung kami laporkan ke tim Shopee, dengan mengisi form yang diberikan oleh tim Shopee via chat customer support Shopee. Tanggal 08 Juni 2023, tim Shopee mengirim email yang isinya menolak mengganti paket tersebut dengan alasan yang tidak masuk akal. Alasan tim Shopee, kami tidak sesuai dengan prosedur pengemasan. Sedangkan jika dilihat di video unboxing, kami sudah melakukan pengemasan sesuai SOP Shopee sendiri: Radio kami berikan gabus yang memiliki ketebalan sekitar 1 cm (sebelum kami masukkan ke boks). Lalu boks radio tersebut kami lapisi bubble wrap 3 lapis. Lalu kami tambahkan kardus karton corrugated polybag tebal. Lalu di bagian luar kami tempelkan stiker FRAGILE agar kurir hati-hati. Ketika dikembalikan pun, terlihat paket mengalami penyok di bagian atas. Namun tetap tim Shopee tidak mau mengganti barang tersebut, yang mengalami kerusakan akibat jasa pengiriman. Engsel Penutup Radio Patah Engsel Penutup Patah Lebih konyolnya lagi, Shopee sendiri memberikan jaminan program perlindungan 100% kepada penjual jika barang gagal kirim kembali dengan rusak. Ditambah lagi kami juga mengikutkan produk kami tersebut ke dalam program asuransi yang ditawarkan Shopee sendiri dan juga telah membayar premi asuransi. Sudah ikut program asuransi dan sudah bayar premi juga Ini kan konyol, sudah ikut 2 program tersebut, tapi kenyataan berkata terbalik dari janji program-program tersebut. Apakah program-program ini hanya gimmick belaka atau bohongan saja? Ivan Adi Susanto Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Igi14 Juni 2023 - (15:46 WIB)Permalink jadi bagaimana dengan kelanjutan masalah nya gan ? saya mempunyai masalah juga tetapi dengan pihak lazada 2 Login untuk Membalas
metal_detector_dki14 Juni 2023 - (18:37 WIB)Permalink System cod dipake?!?! Di s0pi pula 😅 2 1 Login untuk Membalas
Andri Haryono14 Juni 2023 - (19:04 WIB)Permalink Setelah kutonton, itu cuma pakai bubble ama kardus luar. Bagian styrofoam cuma melindungi sisi pinggir dan belakang. Jelas aja tetap hancur bagian depannya kalau dimasukin karung bersama paketan lain. Kalau barang elektronik standarnya wajib packing kayu. 5 Login untuk Membalas
Yusimson14 Juni 2023 - (20:59 WIB)Permalink Mendingan jualan matiin cod dan Ekonomi expedisi bukan apa prosesnya ribet dan lama bro. 2 1 Login untuk Membalas
Manusia Merdeka14 Juni 2023 - (22:01 WIB)Permalink Laporkan shopee & ekspedisi ke bpsk setempat,konsul dulu via telpon. Sudah ikut asuransi ga mau ganti rugi sih terlalu. 2 Login untuk Membalas
Mathew Crass15 Juni 2023 - (22:05 WIB)Permalink Bukannya COD sudah termasuk asuransi dan diganti rugi jika barang rusak dan hilang seperti yang dijelaskan oleh pihak shopee di syarat dan ketentuan yang berlaku? Login untuk Membalas
Lalu16 Juni 2023 - (09:34 WIB)Permalink Sudah nonton video unboxingnya kah para komentator? Gak ada packing kayu (standar packing elektronik yg padahal produk elektronik mudah rusak karna goncangan), packing styrofoam cuma di tepi, packing utama cuma bubble dan kardus luar. Untuk standar packing pengemasan, bisa dibaca di peraturan shopee (https://seller.shopee.co.id/edu/article/8938/Kebijakan-Shopee-Tentang-Produk-Rusak-dan-Pedoman-Pengemasan) Silahkan baca aturan pasal tentang produk mudah rusak atau pecah. Intinya itu : Buble wrap dalam 3 lapis buble wrap luar Bahan pengisi anti guncangan Peti kayu untuk produk yang mudah pecah Dan terpenting video saat packing untuk menunjukkan packing benar2 barang dalam kondisi bagus Saya juga jualan di shopee,, kalo bisnis ikut orang ya memang banyak aturan orang yang harus kita baca dan ikuti. Semoga segera dapat gantinya. Login untuk Membalas
saridjo17 Juni 2023 - (06:42 WIB)Permalink Saya berpikir kalau fitur garansi itu hanya modus pihak fendor utk menambah pemasukan saja jadi pilihan itu cenderung saya abaikan saja! Login untuk Membalas
Ivan AdiPenulis artikel20 Juni 2023 - (14:21 WIB)Permalink Pada tanggal 19 Juni 2023, pihak Shopee sudah melakukan penggantian dana ke kami. Terima kasih atas respon cepat pihak Shopee. Semoga kejadian seperti ini tidak terulang lagi. Salam sejahtera bagi kita semua. Login untuk Membalas