Keluhan Surat Pembaca amp link

Pihak Shopee Memenangkan Penjual Padahal Barang Tidak Diterima seperti yang Penjual Kirim

Prathama 56 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya hanya kecewa dengan pelayanan pihak Shopee yang meneruskan dana ke penjual padahal saya tidak menerima barang seperti yang penjual kirim.

Awalnya saya membeli Samsung Galaxy S21+ tanggal 13-06-2023 ke seller Tokokredit Murah dengan menggunakan Spaylater. Semuanya lancar sampai saat saya membuka paket yang saya terima dan hanya menemukan kardus power bank kosong.

Saya sudah mengirim semua bukti namun hari ini, 30-06-2023, pihak Shopee menyatakan adanya kejanggalan dari video unboxing yang saya kirim dan langsung memutuskan untuk memenangkan penjual. Akibatnya, saya harus membayar barang yang sama sekali tidak saya terima.

Apakah ini pelayanan Shopee yang seharusnya? Jika memang saya memanipulasi isi paket, seperti yang terlihat dalam video unboxing, sudah jelas bahwa saya tidak mungkin me-repack ulang paket tersebut. Namun, pihak Shopee enggan mempertimbangkannya. Saya tidak tahu harus mengatakan apa lagi.

Didie Pratama
Bekasi

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

56 komentar untuk “Pihak Shopee Memenangkan Penjual Padahal Barang Tidak Diterima seperti yang Penjual Kirim”

      • PrathamaPenulis artikel
        2 Juli 2023 - (06:14 WIB)
        Permalink

        Iya saya ga videokan yg sebelum unboxing hanya foto paket & resi nya saja setelah itu unboxing, kalau untuk packing video sudah seller lampirkan di ss saya pak link youtube nya

        1
        2
        • Christiani
          2 Juli 2023 - (21:57 WIB)
          Permalink

          Ga usah ribet², bukti² kumpulin trus bikin laporan penipuan di kepolisian trus chat C’s shopee kirim bukti laporan polisi biar shopee yang urus dg kepolisian… Karena siapa yang ternyata boong pasti ketauan kok
          Sering aku dapat barang ga sesaui diskripsi mau dikirim ulang ke penjual laah jnt di daerahq yang terima pengembalian barang dah pada tutup ga operasi LG….trus pihak shopee juga mengharuskan ekspedisi itu ga ada alternatif lain…kan membagongkan
          Semangat…

          1
      • Master
        2 Juli 2023 - (23:25 WIB)
        Permalink

        Loh? GK bahaya Tah🤔
        Saya bukannya GK percaya si mas nya tapi lebih ke pengalaman saya tentang jual beli yg mas keluhkan yahhh klo tak perhatiin mulai dari harga si penjual patok itu Ndak manuk akal sama harga yg semestinya itu sebagian kecil patokan saya utk membeli produk tersebut,dan penilaian dari yg sudah beli ditoko tersebut apalagi shoope walah mas ati” dah banyak settingan nya itu😬
        Saya dapet info dari org konter hp itu sendiri mereka aja geleng” kepala(impossible)kata mereka😆

        2
    • Erisson
      2 Juli 2023 - (09:38 WIB)
      Permalink

      Iya sich yah…. Monmaaf kalau lihat dari Vidio unboxing nya, seperti nya ada kejanggalan. Logika

      1
    • PrathamaPenulis artikel
      2 Juli 2023 - (06:12 WIB)
      Permalink

      Untuk video yg belum unboxing saya pribadi tidak punya pak, kemaren link youtube packing dari seller aja di ss yg di atas

      1
      • Giovanni
        2 Juli 2023 - (07:45 WIB)
        Permalink

        Habis bilang gk ada tiba2 muncul lah video unboxing hahahaha, pingin hp gratis mungkin ya

        4
        • Otodidak
          3 Juli 2023 - (23:45 WIB)
          Permalink

          syulit untuk menilainya…

          cuman sekedar saran untuk semuanya, barang kali berguna….

          jika membeli barang dgn harga berjuta juta, mintalah ke penjual untuk mencoret nama barang tersebut, agar tidak mudah di baca.

          dan di kala barang sudah sampai, minta bantuan ke kurirnya untuk memvideo saat proses unboxing nya…

          jual beli online besar resikonya

    • kudo
      2 Juli 2023 - (07:20 WIB)
      Permalink

      Video packing kok ada cut/ngelompat timer dari 11.53 ke 11.56 tiba2 sudah aada lakban fragile

      2
    • kudo
      2 Juli 2023 - (07:27 WIB)
      Permalink

      11.48 jg ada ngelompat ke 11.49
      Ini kok rekaman packingnya ada terpotong2 yah videonya.. Gimana kalau saya berasumsi seller sudah menyiapkan paket yg packingnya mirip sampai posisi 11.48 trus diganti.. Posisi masuk video setelah jeda itu sudah paket yg beda?

      2
    • Mutia
      2 Juli 2023 - (11:04 WIB)
      Permalink

      Klu lht vdeo unboxing nya wjr kalah.,.sprtinya vdeo d buat stlh tau isinya,.d bungkus ulg bru buat vdeo
      Bsa d lht saat buka tdk trkejut..dan kotak tdk d buka lgsg d beresin

      1
      • PrathamaPenulis artikel
        2 Juli 2023 - (12:45 WIB)
        Permalink

        Paket sampai pukul 13.33, unboxing pukul 14.21, jika mau memanipulasi bisakah dengan rentang waktu segitu saya harus beli bubble, lakban fregile/dll & merepack ulangnya sama persis dengan proteksi bubble&dus dari seller dengan waktu yg sedemikian singkat

        1
        • Yubi
          2 Juli 2023 - (14:16 WIB)
          Permalink

          Kalau lihat posisi label terhadap lakban merah, memang ada perbedaan posisi ya mas (antara video seller dengan video anda).
          Perhatikan posisi label terhadap lakban pas di persilangannya.
          Sayangnya video dari seller, tulisan label gak jelas terbaca.
          Karena bisa juga terjadi salah tempel label.
          Label Resi Anda ditempel ke paket Power Bank, Paket HP Anda ditempel label untuk buyer power bank.

          Kalo dibongkar kurir kemudian di-repacking, rasanya nggak mungkin juga.
          Berarti kurir cetak label dan menempel ke paket.
          Sedangkan label resi dengan format layout barcode seperti itu, hanya bisa di-print dari seller.

          Saya melihat dari kasus anda ini bukan dari isinya (paling tidak belum ke soal isinya), tapi dari posisi label nya.
          Kok bisa beda antara yang dikirim dengan yang diterima.
          Kalo soal video, masing2 ada kelemahan juga.
          Video packing dari seller tidak memperlihatkan Tulisan label nya (tidak jelas terlihat). Video nya juga ada terpotong justru diproses penempelan label.
          Video anda juga tidak memperlihatkan tulisan label Resi saat proses unboxing nya (terlihat buram juga).
          Mungkin point perbedaan posisi Label ini yang bisa ada highlight ke mediasi Shopee.

          Semoga mendapat solusi yang terbaik.

          4
          • PrathamaPenulis artikel
            2 Juli 2023 - (16:16 WIB)
            Permalink

            Baik pak Terimakasih banyak sarannya

          • DeemoPlay
            2 Juli 2023 - (16:26 WIB)
            Permalink

            Saya menarik kesimpulan bawah video yang di packing seller dari sudah benar, saya lihat detail video pada saat perekatan lakban seller merekatnya 3 kali putaran atas bawah dan 2 kali putaran kanan kiri , kita tahu pada saat di lakban pasti ada bubble wrap yang belum rapi. Tapi pada saat di
            Di konsumen terdapat kejanggalan yaitu paling terlihat rapi, dan rapat menurut saya ini bisa jadi, video dari konsumen bisa buat sendiri karena bayak kejanggalan. Kalau menilai salah dan benar bisa di lihat ratting toko sellernya kalau bagus berarti jujur, tapi ada halnya keteledoran nya (bisa tertukar) . Bukti dari konsumen pun kurang kuat kalau buat saya terlalu bergebu gebu kayak kelihatan habis ngapain aja ya itu aja pendapat saya, salah / benarnya bisa kalian berpendaat

            2
    • Menang
      2 Juli 2023 - (07:19 WIB)
      Permalink

      Kalo saya yang unboxing, pasti saya terkejut ketika isinya bukan hp. Itu kalo saya, paling tidak terucap, anj”** mana ini hpnya

      1
      • Makhluk Gaib
        2 Juli 2023 - (19:48 WIB)
        Permalink

        Apakah ada kemungkinan pembeli membeli 2 barang berbeda di toko yg sama dgn 2 iD yg berbeda? 1 ID mesan powerbank dan 1 lg mesan HP.
        Biasanya packingan dari 1 toko itu sama modelnya.
        Karena di lihat dri video packing dan unboxingnya berbeda.
        Baik si pembeli mupun toko sama2 janggal cuman menurut gw lbh parah si pembeli krn unboxingnya gak ada sumpah serapah pas lihat barang gak sesuai. Gw barang yg murah aja klu gak sesuai pas diunboxing pasti keluar kata2 mutiara😇

        3
  • Bayu
    2 Juli 2023 - (06:03 WIB)
    Permalink

    Tokonya saya cek di shopee umur sudah 3 tahun dan ulasan sudah 6000 lebih dengan nilainya juga 4.9. Kalau menipu sih kayaknya enggak, entah ada kesalahan di kurir atau bagaimana ya itu 🤔🤔

    6
    • chiu
      2 Juli 2023 - (07:29 WIB)
      Permalink

      Kalau packingnyA blm terbuka robek dll..kemungkinan cuma 2….pemilik toko sengaja menipu atau anak buah toko yg ngepacking barang tukar tanpa setahu bossnya..itu srg terjadi.

      4
      • ALEXANDER
        3 Juli 2023 - (21:25 WIB)
        Permalink

        Saya boleh bertanya apa orang di sini pernah bikin video unboxing? Di sistem shopee ada batas waktu video itu dibuat tidak boleh melebihi waktu di tentukan. Padahal untuk membuka bingkisan dan videoin sendiri itu bukan hal mudah. Saran saya, kalo ada yang bikin video unboxing jangan sendiri. Tapi ajak orang lain yang videoin. Apalagi perekat pada paket kadang mau di silet atau gunting juga sulit. Lagi di kasus ini kadang jangan salahkan penjual saja, kadang jasa kurir juga ada yang pernah membawa lari paket. Apalagi paket shopee selalu menuliskan apa barang yang di kirim di bawah alamat. Mohon penjual mengguntingnya biar kurirnya kaga berpikir untuk membawa lari paket. Keseringan tuch brg mahal tertulis di bagian bawah alamat.

  • Giovanni
    2 Juli 2023 - (07:48 WIB)
    Permalink

    Yang saya bingung waktu wawancara dengan pihak shopee bilang tidak ada video unboxing tapi tiba2 muncul video unboxing apa baru dibuat ya videonya ?

    2
  • gilang julio
    2 Juli 2023 - (08:13 WIB)
    Permalink

    Kalo gue sih pastinya unboxing lebih teliti dan hati2 nyobek packingnya sama piso. Takut kena gores kotak ponsel atau tembus ke hpnya

    Jangan jangan pembeli udah tau isi dalam paket *chuaaakkkzz

    6
    • Arya
      2 Juli 2023 - (14:15 WIB)
      Permalink

      Iya, saya juga mikirnya begitu. Kok kayak yg kenceng bukanya, gak ati2 takut isinya kena cutter.

      2
  • Nitara
    2 Juli 2023 - (09:18 WIB)
    Permalink

    Jangankan ngga ada vidio ya..
    Saya pernah dikirimi barang tidak sesuai, ada vidio unboxing aja masih kalah kok.

  • Lodewik
    2 Juli 2023 - (13:44 WIB)
    Permalink

    Ada kejanggalan pada vidio Unboxing paket oleh penjual. Menit ke 2 dan menit ke 11 an…. Vidio unboxing pembeli juga terdapat kejanggalan. Kalau kita membeli sesuatu yg harga mahal dan pas membuka paket yg datang isinya tidak layak,pasti akan keluar caci,maki,sumpah serapah dari mulut ( kebanyakan manusia seperti ini ya ). Jadi seharusnya pihak shoppe membentuk tim investigasi masalah ini. Jangan langsung ambil keputusan sepihak…. Vidio Seller juga patut di PERTANYAKAN.

    1
  • Hadi
    2 Juli 2023 - (13:55 WIB)
    Permalink

    Gagal paham dengan pernyataan pembelinya, wajar pihak Shopee memenangkan penjual.
    Pertama pembeli menyatakan barang diterima tidak seperti yg penjual kirim ( artinya barangnya ada tapi beda)
    Kedua pembeli menyatakan hanya menemukan kardus power bank kosong ( artinya zonk ga ada barangnya)
    Dari pernyataan pembeli juga udah mencurigakan

    • Hadi
      2 Juli 2023 - (14:01 WIB)
      Permalink

      Blum lagi chat penjual dan pembeli, dimana pembeli minta maaf untuk ajukan retur, kalo sesuai pernyataan pembeli hanya kardus kosong apakah kardus kosong itu yg diretur???

  • Peluk
    2 Juli 2023 - (15:07 WIB)
    Permalink

    Lucu Sekali Trik Anda,Minimal Kalau Acting Itu Pakai Suara Juga Lah,Minimal Bilang “Kok Ringan yaa?” “Lohh kok Apaa iniii?”,Terus Kalau Saya Bakalan Langsung Complain saat itu Juga Biar Memang Begitu Keadaanya,ini Takut Muka kena Kameraaa,Satu Point Penting ,Posisi label Resi Yang DiVidio Penjual Dan Pembeli Berbeda,Saya Malah Puji Pihak Shoope karena KetelitianNya,
    Yang Tidak Setuju Sama Gua Sini Bertukar Pendapat..

    2
  • Put193
    2 Juli 2023 - (15:09 WIB)
    Permalink

    Kalo banding ke shopee buktinya harus bener2 kuat dan meyakinkan.
    Kalo mas nya memang sdh di rugikan tunjukan buktinya se detail2 nya.
    Bahwa sudah menerima pesanan yg tdk sesuai.
    Untuk barang semahal itu apa wkt beli pakai asuransi ??
    Coba cari bukti tambahan dengan meminta fto bukti penerimaan paket Dari kurir.
    Bandingkan detail kemasan paketnya. Biar tau akar masalahnya dimana.

    Semoga mendapat keadilan.

  • David
    2 Juli 2023 - (23:01 WIB)
    Permalink

    Ciyeee yang mau hape gratisan.
    Bisa aja udab disiapin lakban dan buble wrap cadangan sebelum paket dtg.jd pas kurir nyampe langsung berusaha bikin repacling semirip mungkin.tp tetep aja buyer kelihatan belangnya.wajar klo seller yg menang.

    2
    1
  • rico
    3 Juli 2023 - (00:26 WIB)
    Permalink

    Waduh berani banget bohong ya nih di media konsumen 🤔 saya dah liat kamu sebenarnya dah menerima paket tersebut gapain anda berbohong 😅 coba deh kawan kawan liat sc no 5. Itu resi yg ditunjukkan bersama paket terlihat jelas sama yang di video boxing seller ya. tapi kenapa anda ini berani banget buat video palsu sudah bisa nih jadi bukti seller laporin anda ke polisi untung wajahnya gak terekam kalau terekam bisa berabe anda😂 gak tim Shopee aja yg jeli mata kami semua sebagai pembaca juga jeli loh😌 tau kenapa? Tuh bentuk packing dan fragile dah berbeda banget dengan foto no 5 dengan paket yg anda buat video unboxing ya🤣 Bertobat lah😌

    4
  • Imam
    3 Juli 2023 - (05:54 WIB)
    Permalink

    Klo dilihat dari rating toko, ulasan dan jumlah penjualan sih bagus, jadi kemungkinan yang gak beres di pembelinya.

    1
  • angga
    3 Juli 2023 - (10:15 WIB)
    Permalink

    Diluar pembeli benar/Salah. Jgn beli brg mahal di shope krn pelayanan cs hanya formalitas tdk sungguh2 melindungi hak2 konsumen. Sya pernah retur brg di shope beli power bank baru dikasih bekas rusak merk lain. Pdhl vidio unboxing ada. Jwbn cs kbnykn mesin/robot. Coba pke e comers si ijo n biru. Ketika ad vidio unboxing pasti menang

    1
    1
    • Shop
      3 Juli 2023 - (22:38 WIB)
      Permalink

      Pengalaman saya, cs membantu dengan baik gan. Saya pernah ajuin pengembalian produk shopee mall, bahkan udah dipake tapi ternyata rusak tapi selama bukti yg dilampirin jelas dari awal sampai akhir itu duit alhamdulilah bisa balik juga. Pinter2 kitanya aja buat lampiran bukti buat barang2 yg harganya lumayan harus hati2 jangan sampe gak ada video unboxing/bukti rusak yg kurang jelas. Kalo soal hak2 konsumen yg dimaksud itu setau saya di perusahaan manapun bukan cs yg atur karna cs juga kerja sesuai sama SOP perusahaan bukan yg punya hak dan wewenang, anda kocak sih karna yg bikin peraturan itu kan perusahaan bukan cs tapi yg disalahin CSnya 🤣 mungkin situ aja yg gak bisa terima sama rules shopee

  • PrathamaPenulis artikel
    3 Juli 2023 - (11:01 WIB)
    Permalink

    Terima kasih atas tanggapan dan masukannya bapak/ibu, saya sudah datang ke Polsek terdekat untuk meminta surat kehilangan, pihak pak pol bisa membantu bikin surat kehilangan, namun saya harus minta surat pengantar nya dulu dari shopee, & untuk surat pengantar nya saya mau langsung urus ke shopee nya, sekali lagi terima kasih banyak untuk tanggapan&saran2nya

    4
    • PrathamaPenulis artikel
      3 Juli 2023 - (16:39 WIB)
      Permalink

      Kehilangan / penipuan dasar nya tetep harus ada surat pengantar dulu dari shopee

      1
      1
  • dhan
    3 Juli 2023 - (20:12 WIB)
    Permalink

    Terlepas dr komen-komen diatas.
    Itu kamu kenapa laporan ke polseknya kehilangan?
    Kan kronologinya indikasi penipuan. Yah masuk ke laporan 378, bukan kehilangan.
    Kalau minta surat pengantar dari marketplace itu tidak ada dasarnya dan salah prosedur itu alias ngawur.

    Nanti pihak penyidik akan menganalisa apa benar kena 378 atau kehilangan atau ditemukan kasus lain.
    Gitu prosedur benernya.

    • PrathamaPenulis artikel
      3 Juli 2023 - (20:46 WIB)
      Permalink

      Iya tdi siang pas tanya jawab nya gtu jdi saya cuman ikutin arahan aja, sudah saya jelasin & saya tunjukin jga tdi pas di Polsek bukti2nya, jdi saya cuman ngikutin arahannya, jika salah y Terimakasih sudah di ingatkan&mohon bantuan untuk tahapan yg sebenernya gimana

      1
  • Edi
    5 Juli 2023 - (08:22 WIB)
    Permalink

    Ada kejanggalan di video saat packing, di menit ke 2:59 video di potong (saat unit di buble hitam) tau² udah ke bungkus buble… Bisa jadi unit di tukar di saat itu, karena adanya potongan dalam video packing tersebut..

  • Soleh
    12 Juli 2023 - (01:23 WIB)
    Permalink

    TS kalo jadi Youtuber, gak bakalan laku nih videonya. Aktingnya masih amatir sih pantes kalah.

    Tim Shopee itu orang-orang yang ahli dalam bidang IT, jadi gak mungkin terkecoh sama video unboxing komplain model TS seperti ini.

 Apa Komentar Anda?

Ada 56 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Pihak Shopee Memenangkan Penjual Padahal Barang Tidak Diterima seperti…

oleh Prathama dibaca dalam: 1 menit
56