Keluhan Surat Pembaca Sabar dan Ikhlas, Syarat Berlangganan Internet First Media 10 Agustus 202318 Agustus 2023 Alvin 20 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi perbaikan, First Media, Firstmedia, Gangguan internet, Gangguan layanan, gangguan masal, Internet Service Provider, kendala teknis, Kompensasi kerugian, Koneksi internet, Koneksi internet lambat, Layanan Pelanggan, SLA Ikuti kami di Google Berita Saya pengguna layanan internet First Media, dengan nomor pelanggan: 11504402. Saya kecewa dengan layanan jaringan internet First Media, yang setiap bulan mengalami gangguan berjam-jam dengan alasan maintenance rutin. Namun maintenance-nya pada saat jam-jam krusial, yakni sore hari saat banyak orang di rumah, ataupun pagi hari saat orang rumah belum sibuk dengan aktivitas harian. Sehingga tidak bisa menikmati layanan internet yang sudah dibayarkan. Tanggal 6 Agustus 2023, saya mendapat email masalah maintenance yang isinya akan ada maintenance pada tanggal 7 sampai dengan pukul 23.59. Saya merasakan pada tanggal 7 Agustus 2023, mulai dari sore hari layanan internet sudah terganggu. Akhirnya pukul 23.27, saya menelepon CS untuk menanyakan masalah sampai kapan selesainya. CS menjawab bahwa sudah selesai, tinggal pengecekan ulang jaringan. Estimasi pukul 1 malam sudah selesai dan paling lambat pukul 7 pagi pada tanggal 8 Agustus selesai. Namun ternyata pada tanggal 8 Agustus pukul 4 pagi, saya kembali dapat email bahwa ada maintenance lagi, estimasi sampai tanggal 9 pukul 23.30 dan layanan internet masih belum bisa digunakan dari kemarin. Saya sudah kembali menelepon CS, tetapi jawabannya sama dan tidak ada solusi. Hanya disuruh menunggu, sama seperti CS yang sebelumnya saya telepon. Tiap bulan mengalami gangguan dengan alasan maintenance cukup lama, tetapi tidak ada kompensasi apa pun dari pihak First Media. Untuk kalian yang ingin berlangganan First Media sebaiknya belajar sabar menghadapi jaringan yang sering terganggu dan ikhlas jika apa yang kalian bayarkan tidak sesuai layanan yang kalian terima dari First Media. Jangan tergiur dengan #lebihkencanglebihbebas, karena saya tidak merasakan itu selama berlangganan First Media. Muhammad Alfin Nur Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Lusiani Lusiani10 Agustus 2023 - (14:54 WIB)Permalink Saya pikir hanya saya saja yang mengalami kendala spt ini Pak, karena minggu lalu saya juga mengeluhkan hal yang sama kpd pihak First Media. Dalam sebulan, selalu kendalanya off jaringan dan di jam-jam crusial. Kalo saya biasanya ketika rumah full orang (weekend), jaringannya pasti mati. Saya juga heran kenapa begitu. Padahal bayar rutin dan tidak pernah terlambat 5 1 Login untuk Membalas
Hendro10 Agustus 2023 - (16:29 WIB)Permalink Oh saya sudah iklas sudah tdk pakai lagi, paket 100mbps..kacau inet nya.. Sprti speed 10mbps, koneksi dalam sebulan bs 6x down tanpa ada info ke customer di email setelah koneksi bagus wkwkkwkw, giliran tagihan telat di kejar sprti pinjol . 5 Login untuk Membalas
Samuel10 Agustus 2023 - (19:55 WIB)Permalink Pindah saja ke icon net punya PLN… jauh lebih murah dan kecepatannya juga bisa pilih yg tinggi 3 Login untuk Membalas
CYRYLL11 Agustus 2023 - (10:49 WIB)Permalink Saya dulu juga sering mengalami, tiap bulan selalu saja ada maintenis, akhirnya brenti aja, ganti provider plat merah, aman dah, hampir ga pernah ada gangguan maintenis kayak FM. Cuma salesnya aja masih rajin WA promo FM, WA nya auto archive aja, kapok pake FM 2 Login untuk Membalas
agust_pr@yahoo.co.id11 Agustus 2023 - (12:34 WIB)Permalink Semakin hari semakin parah 1 Login untuk Membalas
Syr19 Agustus 2023 - (21:08 WIB)Permalink Sama aja, malah lebih gembel. Belom ada sebulan inet mati mulu, plat merah ga menjamin Login untuk Membalas
Franky10 Agustus 2023 - (16:50 WIB)Permalink Saya merasakan hal yg sama… Jaringan super lemot.. 3 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan10 Agustus 2023 - (17:58 WIB)Permalink Kamu nyarain orang sabar dan ikhlas menggunakan internet first media. Tapi kamu sendiri gak sabar dan ikhlas dan selalu komplain. Logikanya dimana? 1 19 Login untuk Membalas
Purwadi10 Agustus 2023 - (18:22 WIB)Permalink Apalagi produk BUMN terbaruuuu,,,ICONET tiap 10 menit jaringan nya putus2,,,,baru 2 bln berlangganan mungkin ga di terusin lagi 1 Login untuk Membalas
Ujang10 Agustus 2023 - (19:21 WIB)Permalink Sekarang pemain operator internet banyak tinggal pilih saja yang bagus seperti Biznet pengalaman saya memakai operator ini jarang terjadi gangguan Kalau FM hampir sama dg Indihome karakter jaringan nya Banyak pemain yaitu oksigen, republik, MNC internet dll silahkan beralih kelain hati 1 Login untuk Membalas
Herdi11 Agustus 2023 - (09:49 WIB)Permalink Mananya juga pendatang baru, pasti sedang trial & error buat meningkatkan kualitas, makanya dia kasih harga yg lebih murah dibanding kompetitornya. Sebagai konpensasi atas ketidak nyamanan yg pelanggan rasakan. Saran mending budget wifinya tambah dikit biar bisa pake dari provider lain yg udah stabil jaringannya Login untuk Membalas
Huat11 Agustus 2023 - (15:21 WIB)Permalink Kadang² heran tiap bulan bayar 218.500, tahu²nya mendadak naik lagi menjadi 219.500. Gak tahu lagi bulan berikutnya apakah naik lagi atau tidak Login untuk Membalas
rado11 Agustus 2023 - (17:50 WIB)Permalink Iya awal awal itu harga promo, setelah setahun nanti akan jadi harga normal sekitar 300 an kalau tdk salah. Login untuk Membalas
Putra13 Agustus 2023 - (20:02 WIB)Permalink firstmedia mah pemain lama pak, dulu namanya fast net Login untuk Membalas
Boss12 Agustus 2023 - (08:39 WIB)Permalink Udah langganan lama sekitar 5 tahunan tapi g ada perubahan peningkatan service, mo pindah indie home kabarnya sama aja, mo ke republik tapi blm masuk coverage area. Parahnya lagi tivi kabelnya jadi satu ama layanan internet yg sama aja, awal² langganan msh dpt chanel premium, skrg habis sudah. Dulu juga sempat naik teruuusssss tarifnya dari 200 an jadi 400 an, akhirnya saya bilang mo putus aja, eehhh ma dia diturunin lagi 200 an 😂, FYI pas naik jadi 400 an layanan internetnya sama sekali g ada perubahan sama leletnya. Jadi klo mo ambil FM pikir dulu deh. Login untuk Membalas
Andry12 Agustus 2023 - (11:59 WIB)Permalink First Media biaya mahal, pelayanan dan kualitas nya dibawah rata rata. Cs tidak membantu sama sekali. Better gunakan cs bot saja karena sama saja fungsi nya. TIDAK ADA SOLUSI. Saya setiap bulan harus emosi dan komplain tanpa solusi. Dan setiap bulan terjadi tanpa ada improvement. Pelanggan tidak punya hak selain menerima dan menunggu mereka yang bekerja lamban dan tidak profesional. Login untuk Membalas
Akun13 Agustus 2023 - (01:05 WIB)Permalink Fm dmna2 sudah di komplain. Bahkan d perumahan kawan semua sudah d putus. Jaringan yg sering eror dan harga naik tanpa pemberitahuan. Yg pernah pakai FM pasti kan mengalami hal serupa. Skg pakai iconet dr pln atau ke xl home saja. Login untuk Membalas