Tanggapan Tanggapan perihal “Selisih Ongkir yang Gak “Ngotak”” 7 September 2023 Fityan Anindityo 5 Komentar berat paket kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, dimensi paket kurir, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Lazada Indonesia, Lazada Partner Support, Lazada Seller Center, Marketplace, Ninja Xpress, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com di Tempat Perihal: Tanggapan atas surat pembaca di mediakonsumen.com mengenai pengiriman paket melalui Ninja Xpress dengan No. Resi 1224555672638984 Ninja Xpress mengetahui adanya komplain dari pihak seller terkait pengiriman paket dengan No. Resi 1224555672638984 pada link berikut: https://mediakonsumen.com/2023/09/02/surat-pembaca/selisih-ongkir-yang-gak-ngotak Pertama-tama kami ucapkan terima kasih sudah memilih Ninja Xpress sebagai jasa pengiriman yang anda gunakan. Kami memohon maaf atas kendala yang dihadapi oleh Bapak Jong Dju Hong sebagai pengguna jasa pengiriman Ninja Xpress. Menanggapi surat pembaca ini, kami telah melakukan beberapa hal untuk menindaklanjuti kasus tersebut. Berikut yang dapat kami sampaikan: Saat ini Ninja Xpress sudah melakukan investigasi terkait kasus ini dan telah menyelesaikan permasalahan ini dengan Bapak Jong Dju Hong sebagai pengguna Jasa. Tim layanan pelanggan Ninja Xpress telah menunjukkan responsivitas dalam berkomunikasi dengan bapak Jong Dju Hong sebagai seller di platform untuk membantu dalam proses menyelesaikan tantangan pengiriman paket. Dalam mengukur berat paket, Ninja Xpress melakukan dua skema perhitungan, yang pertama adalah Actual Weight atau mengukur paket menggunakan berat sesungguhnya dan yang kedua adalah skema Volume Metric yaitu perhitungan berat produk berdasarkan panjang, lebar, dan tinggi kemasan paket dengan pembulatan berat ke bawah adalah 0.3 kg. Adapun penentuan berat paket berat paket adalah menggunakan berat paket terbesar. Catatan : informasi ini dapat diakses di laman FAQ Seller Center Lazada : https://sellercenter.lazada.co.id/seller/helpcenter/panduan-pengisian-informasi-paket-dan-perhitungan-ongkos-kirim-6152.html?spm=a2a14.helpcenter-psc-search.article.1.13be167d9LL63y Mempertimbangkan kedua skema perhitungan tersebut, paket dari Bapak Jong Dju Hong diukur menggunakan skema volumetrik, dengan total berat paket seberat 2,37 kg dan dikenakan pembulatan menjadi 3 kg. Mengenai laporan ini, kami akan terus berupaya memberikan edukasi tentang skema perhitungan paket kepada seluruh pelanggan Ninja Xpress untuk menghindari adanya kesalahpahaman terkait metode perhitungan paket ke depannya. Kami juga berkomitmen untuk senantiasa memberikan perhatian penuh terhadap umpan balik pelanggan kami dengan tujuan memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam menyelesaikan setiap masalah yang mungkin timbul. Kami berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam setiap proses pengiriman paket di masa yang akan datang Untuk menghindari adanya kesalahpahaman ke depannya, kami selalu mendengarkan suara pelanggan dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam penyelesaian setiap masalah. Kami berharap, langkah ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pengiriman paket ke depannya. Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Management Ninja Xpress Jl. Rasamala Raya, RT.8/RW.8, Menteng Dalam, Tebet Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12870 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Eddy8 September 2023 - (09:20 WIB)Permalink Saya ragu, kemungkinan kalo GK di muat di media konsumen, masalah ini GK selesai 1 1 Login untuk Membalas
Babi8 September 2023 - (15:35 WIB)Permalink Kalau pakai rumus yang di google p*l*t/6000 kok hasilnya beda ya, 37*38*8/6.000 = 1,87 (“nilai didapat dari postingan sebelumnya) Bisa dibagi rumusnya ? Atau ukuran volumetrik yang digunakan Login untuk Membalas
LUTHFY8 September 2023 - (18:59 WIB)Permalink Nah itu yg pusing ngitungnya pakai apa sebenernya ninjaexpress Login untuk Membalas
LUTHFY8 September 2023 - (18:58 WIB)Permalink Lah anehnya itu kalau paket yg keluar jawa selalu kena selisih ongkir yg ga ngotak , tapi kalau dalam pulau jawa tidak kena , itu hitungannya gimana? Saya jualan sweater dan berat aktual malah saya lebihin dimensinya dan berat normal 800gr saya itungnya pakai dimensi sedangkan saya masukin di seller centernya 950gr itu udah banyak lebihnya tapi saat orderan keluar jawa selalu kena selisih ongkir sampa 3kg, tolong bagian pemeriksaan timbangan di evaluasi adal nembak aja kesannya, dulu saya nyaman sekali pakai ninjaexpress, setelah pengiriman produk yg salah satunya saya jual juga di toko saya , jam tangan sama aja kena selisih ongkir 3kg,dengan tujuan sulawesi , alih² untung malah banyak nombok pakai expedisi ninjaexpress, akhirnya saya pindah ke j&t dan tidak pernah kena selisih ongkir seperti waktu pakai ninjaexpress Login untuk Membalas