Keluhan Surat Pembaca Paket Retur dari Ninja Express Isinya Diganti dengan Rapi 30 September 20234 Oktober 2023 usamah 31 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Isi paket berbeda, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Lazada, Lazada Indonesia, Lazada Partner Support, Lazada Seller Center, Marketplace, Ninja Xpress, Retur barang, Retur paket, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Berjualan di Lazada tidak bisa memilih kurir, dapatlah kurir Ninja Express sebagai kurir pengiriman dengan metode COD. Berjalan beberapa waktu, paket ditolak penerima dan statusnya dikembalikan ke penjual. Lompat ke tanggal 27 September 2023, paket dikembalikan ke penjual dengan nomor resi: NLIDAP1688879398. Namun saat yang bersamaan saya sebagai penjual tidak ada di lokasi dan langsung diterima tanpa curiga oleh orang yang ada di rumah. Tanggal 28 September 2023 pagi, saya inisiatif untuk unboxing video paket retur-an Ninja Express, dan wakwaw saya mendapatkan kejutan. Karena isi dari paket yang saya kirim LAMPU DUROMOTO X1 berubah jadi BESI SAMPAH. Pintarnya “tikus” di Ninja Express seperti sudah jadi sindikat, mereka membiarkan kemasan produk tetap sesuai tetapi isinya diganti dengan sampah. Tanggal 29 September 2023 siang, saya sudah mengajukan klaim ke Lazada selalu ditolak dengan alasan BAP tidak lengkap karena tidak bisa menyebutkan kurir yang mengantarkan dan tanda tangan kurir tersebut. Di mana saya tidak mengetahui siapa kurirnya karena bukan saya yang menerima. SOP seperti ini sangat merugikan penjual dan akan jadi celah bagi SINDIKAT makin leluasa beroperasi. Berikut screenshot video saat packing sebelum dikirim dan saat unboxing saat diretur. Bukti video saya ada lengkap dengan detail waktu yang valid jika dibutuhkan. Paket saat akan di-unboxing setelah di retur Ninja Isi dalam paket saat di-unboxing berubah jadi besi sampah Isi dalam paket saat di-unboxing berubah jadi besi sampah Paket saat proses packing sebelum dikirim, masih lengkap dan benar isinya lampu Kondisi Packing sebelum dikirim Usamah Kota Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Esa30 September 2023 - (15:25 WIB)Permalink dari awal jualan lazada 4th lalu, tikusnya ninja ternyata belum reda juga ya, padahal dulu haddeeuuh g bisa dikata katakan… seringggggggg…. 34 1 Login untuk Membalas
usamahPenulis artikel30 September 2023 - (21:04 WIB)Permalink Terlalu dimanjakan dengan SOP komplain lazada dan ninja yg harus buat BAP dan bongkar paket saat diterima. Tahun tahun lalu mungkin masih amatiran sekarang lebih profesional dengan tidak menular kemasan produk, yg diambil hanya isi produknya dan diganti dengan benda yg beratnya menyerupai agar tidak dicurigai isinya telah hilang. 14 1 Login untuk Membalas
kamek1 Oktober 2023 - (07:39 WIB)Permalink Saya juga sering dapat paket returan diaganti dengan barang lain. Kenapa masih di pake aja ini NJ di lazada. Paket sering balik nggak diantar ke customer juga dari NJ banyak. 5 Login untuk Membalas
rizki1 Oktober 2023 - (09:24 WIB)Permalink Bener .. Dah jadi ninja maling Bukan ninja expres lagi . Saya pernah liat di satu warung Para kurir sorti barang Di bantu dengan orang lain Dia pilah2 barang dus kecil Apakah dari gudang lazada Blum tau arah tujuan kemana Kok di sortir lagi di warung irang lain? 5 Login untuk Membalas
Asep1 Oktober 2023 - (15:54 WIB)Permalink Di tokped seller ekspedisi ninja sudah tidak bisa di aktifkan 4 Login untuk Membalas
rizki1 Oktober 2023 - (09:30 WIB)Permalink Kalau masih kutil nya si ninja Mending gak usah belanja. Dari pada sakit hati Seminggu nunggu barang Tiba2 datang pemberitahuan BARANG ANDA HILANG DALAM PERJALANAN. lucu kan si kutil ninja 4 Login untuk Membalas
Diky1 Oktober 2023 - (11:33 WIB)Permalink Sudah lama saya tidak pernah lagi bertransaksi di Lazada, ksrena ya seperti itu pelayanan nya,tidak pernah mau ikut bertanggungjawab atau minimal memberikan solusi atas complain konsumen Selalu lepas tangan dengan alasan SOP dll…. Mending berpindah aja deh transaksi jya jangan dipake lagi, barang² nya juga skrg jelek² di situ bos 7 Login untuk Membalas
AMRIL2 April 2024 - (16:51 WIB)Permalink Paket returan saya juga di tukar dengan barang bekas oleh kurir ninja,ini bukan sekali atau dua kali.dulu paket returan saya yang banyak malah isi nya berkurang.emang banyak maling yang kerja di ninja exlpres,mau komplen ke lazada ngak bisa.nomor telfon kurir nya pun ngak ada.nama kurir yang ngantar paket returan saya kholik Login untuk Membalas
apriliano30 September 2023 - (20:46 WIB)Permalink Harusnya komplain ke ninja mungkin lebih tepat koq ke lazada. Secara teori harusnya kantor ninja tau siapa yg mengirimkan paket ke bapak. 4 9 Login untuk Membalas
usamahPenulis artikel30 September 2023 - (21:01 WIB)Permalink Sudah dihubungi pihak ninja via DM IG dan Telp dari lazada, keduanya kompak untuk “menelusuri kurir” sampai sekarang datanya belum dibuka juga 11 Login untuk Membalas
Adji30 September 2023 - (23:41 WIB)Permalink Xpedisi ninja emang kaya tai, saya sering bgt dibikin kesel. 9 Login untuk Membalas
Aku2 Oktober 2023 - (02:24 WIB)Permalink Saya pernah juga tuh beli paket STB pake ninja xpress. D shopee keterangan sudah di terima tapi barang tidak parnah d kirim ke rumah. Mana saya bayar pake shopepay gataunya paket di ambil sama kurir. Bilangnya nanti sekalian pulang ke rumah karna satu arah tapi di tunggu tunggu ga ada juga. Emang ga amanah ninja xpress harus di tutup pihak ekspedisi seperti itu. 4 2 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang2 April 2024 - (19:12 WIB)Permalink Ninja emang kurang. Yg bagus LEX lazada Login untuk Membalas
Wiji1 Oktober 2023 - (11:24 WIB)Permalink Klo berdasarkan pengalaman saya, kebetulan sy jg pernah mengalami hal seperti itu, dan sebelum komplen utk klaim paket retur yg isinya beda, mungkin kaka bisa langsung chat ke cs ninja express lewat messenger dan menanyakan siapa nama kurir yg mengantarkan paket retur itu tadi pasti nanti akan langsung diketahui siapa nama kurir itu. Dan klo sdh diketahui namanya langsung aja kaka datang ke konter terdekat dan tanyakan di mana alamat kantor kurir dgn nama itu. Dan biasanya kan dikasih BAP sama lazada trs diprint dan sekalian di bawa waktu mau menemui kurir itu tadi utk minta tanda tangan. Dan jangan lupa minta kontaknya kurir itu tadi buat jaga2 aja klo sewaktu-waktu ada paket retur lagi yg ditukar atau rusak biar kedepannya lebih mudah utk menghubungi kurirnya. Krn klo di tempat sy biasanya kurir yg mengantar paket retur itu orangnya sama terus gak pernah ganti. Ya tpi gak tau klo di tempat anda. Krn masing2 daerah beda2 Dan kbetulan klo di tempat sy biasanya kurir yg mau mengantarkan paket retur pasti WA dulu ke sy jdi bisa dgn mudah jika nantinya terjadi apa2 sama paket returnya 5 Login untuk Membalas
Mochamad fajar kristanto Fajar30 September 2023 - (22:59 WIB)Permalink Kenapa harus pake ninja bukan nya lazada sdh punya kurir sendiri khusus lazada kalau bisa kembali seperti dulu lagi jangan ke kurir lain 6 Login untuk Membalas
usamahPenulis artikel2 Oktober 2023 - (15:58 WIB)Permalink Kebijakan lazada semua dipickup lazada express namun kurir pengantar ditentukan lazada, bisa JNE JNT NINJA bahkan si lazada express sendiri, disini seller dipaksa tidak bisa memilih kurir pengiriman Login untuk Membalas
Haryanti1 Oktober 2023 - (00:23 WIB)Permalink Sekarang pencuri emang canggih2 bang😂 klo saya dulu di toko ijo. Beberapa orang emang dibekali keterampilan tp sayangnya buat sesuatu yg nggk bener,,, bahkan hp baru masih segelan dusbook aja bisa dibuka tanpa merusak segel😅 6 Login untuk Membalas
mamet1 Oktober 2023 - (05:58 WIB)Permalink Wauu gila hebat banget ya ke ahlian mereka 3 Login untuk Membalas
mes1 Oktober 2023 - (04:18 WIB)Permalink Berarti ninja perusahaan yg isinya kurir maling dong. Ninja gimana nih. Lu melihara maling ya 5 Login untuk Membalas
pipa1 Oktober 2023 - (05:46 WIB)Permalink Simple aja , Datengin ke ninja terdekat,dari mana paket itu berasal.siapa pengantarnya.nah di situ ketahuan siapa siapa aja yg terlibat dan bertanggung jawab atas paket tsb.dari sub agen dari mana kemana kan ketahuan siapa yg bertanggung jawab . tanyakan satu persatu orang nya. PASTI GA ADA yg ngaku. 😇. bilang aja nanti di akhirat di tagih🤭 3 Login untuk Membalas
mamet1 Oktober 2023 - (05:57 WIB)Permalink Hahaha di kira montir mobil kali ya anda di kirimin piniyun bekas pula itu cocok buat lempar kepala si jahil maling 3 Login untuk Membalas
Muhammad1 Oktober 2023 - (07:18 WIB)Permalink Kalau bisa menerima barang harus ada SURAT penyerahan/HO, dan minta foto penerima barang, bersama dengan, surat HO,. minta sama, Ninja Xpress setempat saat, barang kembali ke penjual, bukti foto barang sebelum di kirim, dan bukti foto saat barang kembali, ke penjual, di Surat HO/Surat penyerahan nya kebiasaan ada nama kurir dan penerima barang,. Jadi bisa komplain ke Lazada, saya saat kirim ke pembeli/costumer ada bukti foto awal sebelum di kirim, dan saat barang kembali,. Bukti Surat HO(penyerahan barang) pun juga ada, nggak bisa macam2 itu si kurir sama STAFF nya di kantor Ninja, karena di saya sudah ada bukti kuat,. 2 Login untuk Membalas
Haris Sugianto1 Oktober 2023 - (10:21 WIB)Permalink Thun 2021 dapet retur isinya kelapa busuk. Kurirnya ampe malu ga mau nongol lgi. 3 Login untuk Membalas
BLENDOS2 Oktober 2023 - (14:35 WIB)Permalink …intinya itu oknum ,,jgn menyalahkan pihak lazada ,dan ninja,,semua pasti ingin memberikan yg terbaik,,baca coment artikel anda, terlalu sadis. Harusnya introspeksi sebagai penjual kenapa barang yang di kirim ke pembeli bisa di return di tolak ,pasti ada masalah kan …jujur saja…,itu artinya anda juga belum bisa memberikan yg terbaik.. Maaf kalau coment kurang berkenan, , 4 Login untuk Membalas
usamahPenulis artikel2 Oktober 2023 - (16:00 WIB)Permalink Mohon dibaca kronologinya, paket tsb paket COD, bukan paket returan karena barang bermasalah. Tetapi paket tsb ditolak oleh pembeli Login untuk Membalas
kimchil4 Oktober 2023 - (06:02 WIB)Permalink Jangan2 situ oknum yg suka nolak paket cod nih hahaha Login untuk Membalas
Mailfaismy314 Oktober 2023 - (16:57 WIB)Permalink Saya juga seller Lazada jualan hp, sejak pake kurir Ninja Xpress sudah biasa isi paket hilang, ada yg diganti dengan batu ada yang diganti sabun, ada yg hilang waktu pengiriman ada yg hilang paket RTS. Sampe capek saya yg laporan dan buat BAP untuk laporan, laporan ke Lazada sudah ke CS Ninja Xpress sudah. Ahirnya saya nyerah, sudah lelah dan tidak beejualan di Lazada lagi. Saya tidak habis pikir kenapa Lazada masih kerja sama dengan Ninja Xpress padahal tiap hari yg laporan paket hilang isinya.. Login untuk Membalas
usamahPenulis artikel4 Oktober 2023 - (18:14 WIB)Permalink Alhamdulillah kasus saya sudah selesai, Yg penting punya video saat packing sebelum dikirim dan video unboxing saat paket retur. Sekarang kalau mau cepat lebih baik naikkan ke media sosial IG FB dan lainnya, ga sampai hitungan jam langsung dapat DM dari ninja express dan 1×24 jam langsung keluar putusan barang dinyatakan hilang dan klaim kehilangan di lazada. Login untuk Membalas
Ardi7 Oktober 2023 - (19:01 WIB)Permalink Wkwkwkwkwk…hal yang biasa itu sih. Gak cuma kurir dari N. J, siC , L, S juga punya oknum kurirnya. Gak masalah kok, yang penting diganti oleh pihak olshopnya. Alhamdulillah, selama ini saya sih selalu diganti. Setiap ada barang return, saya selalu minta kurir menyaksikan, dan saya minta beliau merekam kegiatan unboxing barang return tadi Kalau isinya ditukar atau kosong, saya sudah siapkan form semacam BAP yang isinya MENOLAK barang return karena gak sesuai label. Form itu ditanda tangani kurir dan beliau harus bawa form serta barang return itu ke kantornya. Selanjutnya saya laporan ke olshop (L, atau S, atau B, atau T) Bahwa return batang dengan no tiket sekian sekian ditolak karena gak sesuai isinya. Tentu saya sertakan bukti juga dengan rekaman video serta potonya. Gak lama kok, olshop mengganti dengan dana sebesar barang yg “hilang” itu. Nah, semoga bermanfaat, tak perlu lagi heboh. Mohon maaf dan terima kasih Login untuk Membalas
Mailfaismy317 Oktober 2023 - (19:17 WIB)Permalink Bukan masalah dana diganti apa gak, kalo masalah dana pasti diganti karena di Lazada paket sudah otomatis asuransi. Tapi yg jadi ribet dan ruwetnya yang jadi menganggangu konsentrasi jualan, menguras waktu dan pikiran. Yg kedua kurir yg tanda tangan itu otomatis kena potongan bayaran, karna ditolaknya ketika dia yg antar. Login untuk Membalas