Keluhan Surat Pembaca Paket HP Hilang dalam Pengiriman J&T, Klaim Asuransi di Tokopedia Sangat Lambat Tidak Kunjung Selesai 3 Oktober 20233 Oktober 2023 Diego Yanda Setiawan 56 Komentar Asuransi Pengiriman, Belanja Online, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Ganti Rugi, J&T Express, JNT, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Status kiriman barang pesanan, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Verifikasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen sebagai wadah keluh kesah. Saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap e-commerce Tokopedia, dalam memberikan pelayanan sangat lambat serta tidak sesuai dengan estimasi yang mereka tentukan. Kurir J&T sebagai penyedia jasa pengiriman karena telah lalai dalam melakukan pengiriman barang. Invoice Tokopedia: INV/20230913/MPL/3455866813 Nomor Resi J&T: JT3740102118 Kronologi peristiwa: Saya membeli Samsung Galaxy S23 8/256 Green di toko Official Store “Senjaya Selindo” pada tanggal 13 September 2023, menggunakan ekspedisi J&T Reguler (bukan kurir rekomendasi) tujuan Banyuwangi, Jawa Timur. Tanggal 14 September 2023, penjual segera mengirim paket tersebut dengan resi JT3740102118. Tanggal 14 September 2023, paket diterima di CP_DANAUSUNTER_UTARA dan diproses oleh BONE. Tanggal 16 September 2023, paket dinyatakan hilang/tidak ditemukan, anehnya tracking antara Tokopedia dan J&T berbeda. Tanggal 18 September 2023, saya mengajukan komplain di resolusi Tokopedia lalu menunggu 7 hari investigasi kurir. Tanggal 25 September 2023, klaim asuransi barang hilang, verifikasi dokumen, diberikan estimasi maksimal tanggal 26 September 2023. Menurut Tokopedia, untuk pengajuan proses klaim membutuhkan BAP Kehilangan dari kurir J&T. Namun setelah menunggu dengan sabar hingga sampai hari ini, 2 Oktober 2023, masalah ini belum terselesaikan. Kenapa kurir tidak diberikan batasan waktu saja agar cepat? Saya mencoba inisiatif kontak melalui WhatsApp, Facebook, X, live chat CS Tokopedia, dan CS J&T, namun tanggapan seperti robot, CS Tokopedia tidak update perkembangan di diskusi seperti menghilang. Kurir J&T dan Tokopedia hanya bisa menginfokan masih dimaksimalkan proses investigasi dan tidak dapat memberikan estimasi waktu yang pasti masalah ini selesai. Saya berharap bahwa pencairan refund dana/klaim asuransi sesuai dengan tanggal estimasi yang sudah ditentukan. Setelah kejadian ini, saya jadi agak ragu dengan pelayanan Tokopedia. Padahal, setiap kita transaksi selalu dibebankan biaya premi asuransi pengiriman, biaya layanan, dll, tapi dengan kejadian ini kita bisa lihat pelayanan apa yang diberikan oleh mereka. Setelah mencoba browsing di Facebook ecommerce shitposting, grup teknologi, ternyata banyak juga yang mengeluh dengan pelayanan dari kurir J&T dan Tokopedia. Diego Yanda Setiawan Banyuwangi, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.