Keluhan Surat Pembaca Komplain Barang Hilang di Tokopedia Sangat Lambat dan Terkesan Menunda-nunda 26 November 20236 Desember 2023 ray 23 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Belanja Online, Berita Acara, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Customer complaint handling, Customer Service, Kurir, Layanan kurir, Pick-up Paket, Pick-up Pesanan, Pusat Resolusi Tokopedia, SiCepat, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Terima kasih karena saya sudah diizinkan memuat cerita saya di sini terkait komplain barang hilang di Tokopedia. Di sini saya mau sharing bagaimana lambatnya proses komplain barang hilang. Awalnya pada tanggal 3 November 2023, saya membeli sepeda mini uk 12 Centrum 207 di Toko @Distributorsepeda. Nomor invoice: INV/20231103/MPL/3545112214 dan nomor resi SiCepat: 005228614583. Saya cek status tracking baru pada tanggal 4 ada permintaan pickup. Namun pada pukul 22:52 ada notifikasi barang gagal pickup oleh pihak kurir. Tanggal 6 November 2023, saya coba cek statusnya masih menunggu pickup. Kemudian saya menanyakan ke pihak penjual dan pihak penjual menjawab malam ini akan di-pickup oleh kurirnya. Tanggal 7, karena saya lihat statusnya masih menunggu pickup, saya coba cancel. Namun ditolak oleh pihak penjual dengan alasan barang sudah diambil oleh kurir. Karena saya pikir ada kejanggalan, saya tetap keukeuh untuk cancel. Lalu pihak penjual mengirimkan bukti chat WhatsApp dengan pihak SiCepat, berupa screenshot percakapan bahwa kurir sudah ambil barang 5 paket, tetapi 1 paket dengan nomor resi: 005228614583 tidak di-scan oleh pihak SiCepat. Karena gagal cancel, saya coba menunggu proses komplain. Baru tanggal 9 saya mengajukan komplain agar pihak Tokopedia investigasi pengiriman. Saat diskusi, awalnya pihak penjual bilang pada tanggal 7 sudah mengajukan komplain ke SiCepat pusat dengan nomor pelaporan: P-3440831. Sampai sini masih terlihat normal, pihak penjual masih memberikan bukti bantahan bahwa kesalahan ada di pihak penjual. Hingga tanggal 16 November 2023, karena sudah sampai batas investigasi, pihak Tokopedia menyarankan kepada penjual melengkapi berkas klaim barang hilang untuk diteruskan ke pihak asuransi. Dari sini mulai berjalan lambat, baik pihak Tokopedia maupun pihak SiCepat. Karena sampai saat surat ini dibuat tanggal 24 November 2023, pihak SiCepat belum melengkapi berkas untuk diteruskan ke pihak asuransi barang hilang. Saya sudah coba hubungi Tokopedia Care ataupun media sosial SiCepat, tetapi jawabannya terkesan template atau balasan robot. Yang saya heran, kenapa pihak Tokopedia terkesan lambat atau tidak memberikan batas waktu ke pihak SiCepat untuk melengkapi berkas? Karena jawabannya hanya menunggu pihak SiCepat melakukan BAP, sedangkan batas waktu tidak diberikan. Pihak SiCepat pun terkesan menunda-nunda masalah ini atau bahkan tidak benar-benar ingin melengkapi berkas pengajuan klaim ke pihak asuransi. Di sini saya sangat kecewa karena dampaknya uang saya tidak balik-balik. Memang uang tidak seberapa, tapi bagi saya itu uang sudah cukup besar dan memang uang itu mau saya gunakan untuk membeli sepeda anak saya. Saya mohon agar pihak Tokopedia dan pihak SiCepat segera melengkapi berkas klaim tersebut agar uang saya bisa saya terima secepatnya. Terima kasih sebelumnya. Ray Handy Cilacap, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ryo26 November 2023 - (16:05 WIB)Permalink gila sepeda pun digondol maling sungguh diluar nalar kurir yg mau bangkrut 2 Login untuk Membalas
rayPenulis artikel26 November 2023 - (16:19 WIB)Permalink Iya mas, kudu lebih hati2 lagi milih ekspedisi kalo mau belanja online.. Mungkin mereka mikirnya ada asuransi jd bs se enak jidat hilangin barang orang.. 1 Login untuk Membalas
Ishak27 November 2023 - (08:04 WIB)Permalink Sama pak, saya SEPENDERITAAN menunggu seperti bapak entah berapa lama komplaim bisa selesai. Tgl 3 Nov 2023 saya lapor ke TOKOPEDIA – bahwa “barang saya cancel,” karena sampai batas akhir tgl barang sampai, TIDAK ADA SAMA SEKALI tgl pengirimam tertera di invoicenya , ANEH kan ( saya ikutin terus status nya ), sampai akhirnya penjual ajukan “barang hilang”. Jadi sampai hari ini – saya masih menunggu proses VERIFIKASI DOKUMEN, karena menyangkut ke pihak asuransi. Kurirnya sama Sicepat. Saya hanya bisa menghibur diri saja sambil menunggu prosesnya : “kasihan Tokopedia terlalu banyak yg komplain – sedangkan tangan CUMA DUA dan hanya bisa bantu 2 kasus setiap hari” silahkan yg lain antri dengan tertib. Saya tidak berani lagi beli barang-barang diatas Rp 200 K di Tokopedia – terlalu lama menunggu bila ada komplaim dan TIDAK TAHU / ADA KEPASTIAN kapan bisa diselesaikan dana yg sudah ada ditangan Tokopedia. Itulah sebabnya saya malas ajukan komplaim ke Media Konsumen tetapi turut bersama dgn rekan-rekan SEPENDERITAAN agar suara kita-kita didengar baik-baik oleh TOKOPEDIA dan Tokopedia bisa berbuat yg lebih baik/sempurna kedepannya, bila ada komplaim barang hilang. Terima kasih. Login untuk Membalas
rayPenulis artikel27 November 2023 - (10:03 WIB)Permalink Bener pak, rata2 nyangkut di bagian administrasi kelengkapan dokumen ngajuin asuransi.. Yaa karena di situ tidak ada batas waktunya pak.. Dan pihak sicepat jg entah niat atau gak mau lengkapin dokumennya.. Di tanyakan jg lempar2an pak di piham sicepat.. Login untuk Membalas
rayPenulis artikel26 November 2023 - (16:24 WIB)Permalink Yang saya heran knp pihak tokopedia seolah2 menutup mata mas dg hal hal macam ini.. Dan lebih herannya lg pengembalian dananya itu lama bgt.. Emng lah buat ngajuin asuransi butuh dokumen2 dr sicepat.. Tp klo gk di kasih batas waktu yaa sama aja mas.. Apa lagi cs sicepat mau di WhatsApp, di ig, atau email sekalipun mereka jawab kaya udh di setting robot.. Gk ada yg bener2 jawab pertanyaan kita Login untuk Membalas
Dony Irawan27 November 2023 - (03:06 WIB)Permalink Saya juga proses komplain, beli di tokopedia, kurir sicepat. Lama banget prosesnya. Sicepat sempat hubungi saya, tapi belum ada kabar lagi. Prosessss terooosss.. Saya rekomendasi ke toko-toko langganan saya agar tidak pakai ekspedisi ini lagi. 1 Login untuk Membalas
rayPenulis artikel27 November 2023 - (06:46 WIB)Permalink Waaah banyak komplainan tp kok tokopedia tutup mata yaa mas.. Gak pernah mau buat perbaikin sitemnya.. Komplain bs sampai berlarut2 itu menurut saya pribadi krn pihak tokopedia terlalu longgar ke pihak kurir.. Dg alasan perlu kelengkapan data untuk mengajukan asuransi.. Di pihak sicepat malah santai2.. Akhirnya kita pembeli dan penjual yg di korbankan waktu,, Di hubungi lewat WhatsApp atau ig terkesan kek ngmong sama robot.. Mutar muter jawabe kek gt aja.. Login untuk Membalas
Muhammad27 November 2023 - (07:39 WIB)Permalink iya entah knp saya rasa tokped akhir2 ini kok ngawur gitu pelayanannya trs saya pun beralih ke shope ditempat saya walau digoogle map shopee expres dpt rating jelek tetapi selama saya belanjan pake shopee express Alhamdulillah gk pernah ada kendala semua kurir2nya amanah orangnya….sejak punya masalah gabisa cancel barang ditokped saya jadi males belanja di sana 0 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto27 November 2023 - (07:08 WIB)Permalink Tokopedia makin gimana gitu 😀 belanja di toped HARUS TELITI !!! Saya biasa belanja di shopee dan toped, paling banyak ya lewat shopee. Nah di toped dan shopee ada penawaran asuransi kerusakan dll, bukan asuransi barang ya. Bedanya di shopee tidak tercentang otomatis dan bisa dilihat dengan jelas kl itu pilihan. Sedang di toped itu tercentang otomatis, kl anda tidak teliti, anda otomatis beli asuransi itu. Kl anda tidak memerlukan asuransi spt itu, belanja di toped HARUS TELITI !!! misal kita beli barang bergaransi, sekalian asuransi kerusakan. Apakah anti kalau rusak bisa dobel klaim? Mungkin ada yg sudah pengalaman. Login untuk Membalas
rayPenulis artikel27 November 2023 - (08:43 WIB)Permalink Iya mas, buat pembelajaran kita kedepannya Login untuk Membalas
Arif bayu27 November 2023 - (20:47 WIB)Permalink Tokoed lagi, tokoed lagi…benar” e commerce trouble maker….dan ekspedisi si cepat penuh maling….jadi jgn beli online barang ” berharga….bablas duit kita Login untuk Membalas
Sigit27 November 2023 - (08:14 WIB)Permalink Saat si “ijo bermasalah”, semua bilang buruk, saat si “oren” bermasalah, semua juga bilang buruk, saat si “ungu” bermasalah, ya sama juga. Begitu juga dengan semua ekspedisinya. Intinya, gak ada sesuatu yang sempurna. Semua pasti ada plus minusnya. Kita yang seharusnya menyadari resiko belanja maupun berjualan secara online. Harus jeli dan teliti. Seperti halnya pinjol. Semua orang mengeluh diteror debt colector, tapi tetap saja masih meminjam uang lewat pinjol. Ibarat kata, Kalau bermain api, janganlah menyalahkan api kalau terbakar. HATI-HATI ATAU HINDARI!! 1 Login untuk Membalas
rayPenulis artikel27 November 2023 - (08:40 WIB)Permalink Jaman dlu kita mau belanja sayuran itu harus ke pasar, jaman makin kesini makin berbeda, skrg di setiap perempatan2 jalan desa biasanya sudah ada yg jual sayuran sebut saja “pasar kaget” .. Mereka yg jual di “pasar kaget” itu rela bangun pagi2 buta untuk beli sayuran segar di pasar, kita sebagai konsumen di permudah meski selisih harga lebih mahal di “pasar kaget” setidaknya untuk waktu kita di untungkan. konsekuensi yg harus kita ambil adalah membayar lebih mahal agar waktu kita untuk ke pasar bisa buat ngelakuin yg lain.. Semakin kesini perkembangan jaman semakin maju banyak pilihan tempat untuk membeli sesuatu, dg berbagai resiko yg ada.. Namun “pasar kaget” itu tdk serta merta jor klowor mendagangkan barangnya, mereka akan merajakan pembelinya agar keberlangsungan mereka tetap terjaga, dg tetap memberikan pelayanan yg baik, barang dagangan yg masih segar dan menjaga dagangannya tetap higienis.. Jika penjual tdk melakukan itu pasti akan ada saja ibu2 yg datang di hari berikutnya langsung melakukan komplain ke penjual, tujuannya apa? Agar penjual melakukan perbaikan pd sistem dagangnya.. Disini kita diskusi saling tukar pengalaman agar lebih hati2 dan seandainya pihak toped atau si cepat membaca jg untuk membenahi sistem mereka.. Kalaupun mereka tdk membaca setidaknya memberikan wawasan ke yg lain agar memilah milah saat akan belanja online.. Bukan kita tidak tau bagaimana resiko belanja online tapi mari kita diskusi agar kedepannya lebih baik lagi.. Setidaknya jangan menjadi orang yg apatis, saling mendengarkan cerita orang lain itu bisa menambah wawasan kita.. Terimakasih. 1 Login untuk Membalas
Sugeng Wachyono27 November 2023 - (11:16 WIB)Permalink Saya aja dari tanggal 1 Oktober sampai sekarang tanggal 27 November lom ada kejelasan dana balik y kapan paket hp saya juga di maling sama kurir sicepat diganti sama madu… Login untuk Membalas
rayPenulis artikel27 November 2023 - (11:26 WIB)Permalink Berarti memang di pihak Sicepatnya yaa pak yg sering bermasalah Login untuk Membalas
Mahesa Ikbal27 November 2023 - (11:52 WIB)Permalink Saya udah kapok belaja di ijau,beli hp seharga 5jt proses klaim sampai 2 bulan,tiap ditanyain serasa horror,maksimalkan,koordinasi,menunggu bap Argh ga mau” Lagi dah belanja di sono, klaim nya sih cair cuman itu tadi kendala di gantung yang bikin sakit hati Login untuk Membalas
rayPenulis artikel27 November 2023 - (14:55 WIB)Permalink Iya pak, kek ngomong sama mainan anak2 yg bs niru suara orang ngmong.. Login untuk Membalas
rayPenulis artikel27 November 2023 - (15:54 WIB)Permalink Update terbaru 27 nov 2023 jam 15.50 Mohon maaf meluruskan informasi sebelumnya, kami menerima informasi dari pihak kurir bahwa membutuhkan data tambahan dari Penjual dikarenakan foto yang dilampirkan Penjual tidak terlihat full nomor plat mobil dan untuk muka kurir tidak terlihat jelas. Silakan Penjual dapat lampirkan bukti tambahannya berupa: – Nama kurir yang pickup – Foto bukti saat penyerahan paket ke kurir atau CCTV penyerahan paket – Detail kronologi pick up berupa bukti serah terima barang – Nama Gerai yang melakukan pick up Kami tunggu konfirmasi Penjual ya. Pihak tokopedia baru menanyakan bukti penyerahan paket kepada penjul.. Padahal komplain dr tanggal 16 nov.. Dr kemaren kemana aja??? Isine mbulet muter muter ra jelas.. Login untuk Membalas
rayPenulis artikel27 November 2023 - (15:58 WIB)Permalink Maaf maksd saya komplain dr tanggal 9 november, dan tanggal 16 nov harusnya sudah tinggal melengkapi dokumen pengajuan komplain.. Udh lewat dr batas waktu investigasi.. Tp nyatanya masih saja menunggu investigasi dari secopet.. Dah lah bener2 cape urusan sama tokopedia dan sicopet.. Login untuk Membalas
rayPenulis artikel8 Desember 2023 - (00:31 WIB)Permalink Update sampai hari ini tanggal 8 desember 2023 uang masih belum di balikin.. Sumpah demi apapun saya tidak ikhlas.. Terimakasih Login untuk Membalas
Ivan10 Desember 2023 - (08:48 WIB)Permalink Sama, sy belanja tgl 28 oktober dan di nyatakan hilang. Namun hingga saat ini masih proses investigasi terus. Ga habis2 nya. Tokopedia tidak bertanggung jawab dan ga da rasa kemanusiaan dan tidak ada rasa malu nya. 1 Login untuk Membalas
RIO18 Desember 2023 - (03:06 WIB)Permalink Hasilnya masih nihil kah? Lama juga ya Semoha cepat teratasi Login untuk Membalas