Surat Pembaca amp link

Ponsel Jualan Hilang Saat Pengiriman SPX, Hanya Diganti Rp120 Ribu

Jenny Anastasia 36 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya selaku penjual aktif di Shopee selama 6 tahun . Selama saya berjualan tidak pernah ada kendala apa pun. Bisa dilihat, rating saya 4,9.

Seperti biasa, pada tanggal 17 November 2023 pukul 8.32, saya mendapat orderan berupa OPPO A77s baru senilai Rp2.588.000, pembayaran dengan Shopee SPayLater dari pembeli. Pengiriman via kurir SPX dan saya proses seperti biasa. Paket tersebut langsung dikirim pada pukul 12.28, dengan nomor resi: SPXID03586238283B.

Selang beberapa hari, karena barang tak kunjung sampai (pengiriman Medan ke Deli Serdang biasanya 2 hari), saya chat ke Shopee. Namun tiba-tiba saya mendapat notifikasi paket saya hilang dan akan dibayar Rp120.000.

Saya merasa sangat kecewa dengan pihak SPX, yang dengan gampang  dan secara sepihak menyatakan barang hilang. Yang mana barang belum sempat di tangan kurir (bisa dilihat di tracking). Pada saat saya mengajukan banding, customer bilang sudah 7 kali paketnya tidak pernah terkirim dengan jasa SPX. Berarti memang ada masalah dengan SPX daerah sana.

Pembeli pun mengajukan pengembalian dana karena barang belum diterima dan dana dikembalikan ke pembeli. Sementara kami sebagai seller dikambinghitamkan dengan alasan tidak ada asuransi. Saya tidak tahu apakah SPX sudah termasuk asuransi apa belum. Pada saat pengiriman barang di SPX jalan Pandu, juga tidak tersedia asuransi ataupun ada kolom yang harus dicentang seperti di toko hijau.

Saya pernah meminta Shopee menonaktifkan SPX, karena barang sering terlambat sampai ke customer, tetapi tidak disetujui. Kami sebagai seller “dipaksa” harus memakai jasa SPX. Ketika ada kasus begini, setelah chat beberapa kali, jawaban dari Shopee hanya akan diteruskan ke pihak terkait dan tidak ada penyelesaian. Sementara setiap transaksi kami dikenakan biaya 3,3%.

Sebagai seller aktif di Shopee, saya sangat rugi secara materi dalam jumlah besar dan kecewa sekali. Karena pihak Shopee sebagai penyedia layanan e-commerce, tidak menjaga kami sebagai seller dan tidak bisa mengungkap kejadian ini. Seandainya kejadian ini sering terjadi di SPX, maka banyak seller yang rugi besar dan ada pihak yang untung banyak

Saya hanya berharap bagi seller yang menggunakan jasa SPX, harus berhati hati dan siap secara materi dan mental.

Jenny Anastasia
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

36 komentar untuk “Ponsel Jualan Hilang Saat Pengiriman SPX, Hanya Diganti Rp120 Ribu”

  • kris
    29 November 2023 - (08:47 WIB)
    Permalink

    itulah sebabnya kalo beli barang elektronik prefer ke toped karena ada opsi asuransi
    meskipun rada ribet klaimnya, better than nothing

    3
    5
    • soni chan
      29 November 2023 - (21:18 WIB)
      Permalink

      pembeli sudah 7x mengalami kelhilangan dengan SPX. harusnya proaktif mengubah pilihan kurirnya saat selesai pembayaran. apakah pembeli tidak mengerti?

      • Feby
        30 November 2023 - (07:20 WIB)
        Permalink

        Setau saya, sekarang pengiriman otomatis dialihkan ke spx, dan penjual tidak bisa mematikan kurir spx… Padahal kurir spx banyak masalah

        6
        1
        • isma85
          2 Desember 2023 - (00:22 WIB)
          Permalink

          Kykny bisa dialihkan oleh buyer 1x pilihan kecuali ada paksaan karna gratis yg gk gratis ongkir

        • darwin
          2 Desember 2023 - (22:40 WIB)
          Permalink

          Paket saya juga hilang, dari medan kirim ke Aceh 12 hari barang blm nyampe, pembeli nya sdh marah dan mengajukan pengembalian dana, akhir nya paket diretur ke medan, pada saat retur tertulis barang telah diterima agen pengirim, saya cek ke agen mau ambil paketnya, kata orang agen blm nyampe sini, ternyata paket di nyatakan hilang pada saat pengantaran oleh kurir SPX

    • Firman317
      30 November 2023 - (13:42 WIB)
      Permalink

      gitulah shopee…saya dulu jual hp di shopee sejak saya dirugikan batang dikembalikan dalam keadaan rusak tanpa ada video unboxing dr pembeli. dr situ saya cabut ga jualan lg dishopee…jauh lebih nyaman di toko hijau

      1
  • Ari
    29 November 2023 - (11:00 WIB)
    Permalink

    Sering sekali keluhan barang dihilangkan oleh ekspedisi terutama barang yang bernilai jutaan, entah sudah berapa juta rupiah seller Dan buyer dirugikan tapi masih juga ga kapok.

    2
    1
  • Anissa
    29 November 2023 - (11:16 WIB)
    Permalink

    Di gudang gudang ekspedisi emang banyak tikus nya karena ada titik titik yg ga kepantau cctv

    Semua marketplace kayanya sekarang lagi darurat maling di ekspedisi apapun ekspedisinya
    Di tokped karena ada asuransi pihak tikus ekspedisi sering banget menghilangkan barang mau itu JNE,instant
    Di shoppee pun sama
    Bahkan sekarang di blibli yg biasanya kurir bisa dipercaya juga mulai sering hilang barang di ekspedisi

    5
  • Ryo
    29 November 2023 - (11:43 WIB)
    Permalink

    spx emang ampas tempat drop paket aja gak pake resi cuma ditaro keranjang jd pembeli gak ada bukti kalo sdh drop paket

    5
    2
    • Reza
      29 November 2023 - (15:58 WIB)
      Permalink

      Nah ini saya pernah tau di spx xpress di daerah saya pas ksana ambil paket, orang2 yg mau naro paket disuruh di keranjang bahkan di lantai gitu aja, apa ga gampang dicuri kaya gitu caranya

      3
  • Joy
    29 November 2023 - (16:16 WIB)
    Permalink

    Mengerikan.. Seperti hal2 kaya gini hrs di laporin polisi biar diusut. Enak bgt harga barang jutaan tgl blng hilang trs ganti 120rb perak doang perkara selesai. Kedepan akn jd modus yg menguntungkan bagi maling paket

    6
  • Bakol
    29 November 2023 - (17:01 WIB)
    Permalink

    6 tahun jualan harusnya sudah paham mengenai asuransi. Dan mengenai pendaftaran asuransi terbaru via aplikasi shopee.

    3
    2
    • Wu
      29 November 2023 - (20:17 WIB)
      Permalink

      Kejadian serupa terjadi sama saya, kirim hp seharga 1.199.000, barang hilang cm diganti 113.000 dengan alasan tidak beli asuransi pengiriman. Padahal saya ada beli asuransi, dan ada bukti dari jnt terdekat. Akhirnya saya komplain lagi ke jnt pusat dan komplain lagi ke shopee baru diganti full.

  • Sugeng Wachyono
    29 November 2023 - (17:49 WIB)
    Permalink

    G SPX G sicepat skrg maling smua isi y apalagi kalo tau itu hp dah pasti langsung dimaling

    1
    • Rey
      29 November 2023 - (19:01 WIB)
      Permalink

      Resiko jualan hp online ,karena terlalu bnyk kasus bermasalah ,oknum maling akan tetap ada di bumi ini sampai waktu yg telah ditentukan

      • tomy
        30 November 2023 - (03:26 WIB)
        Permalink

        Yang saya bingung pembeli kok beli HP jauh sekali… Emanknya ga ada onlineshop di sekitar buyer ya?
        Beli elektronik mah lebih enak instant kurir. Daripada berhari2 apalagi beda wilayah. Mending beli offline kl beda wilayah mah..

        1
    • jeff
      1 Desember 2023 - (06:42 WIB)
      Permalink

      Saran tuk seller klo bsa kolom keterangan barang di paketnya dikosongkan/disingkat aj, klo brg elektronik agak mahal rawan hilang skrg, bnyk tikus gotnya

      1
  • Dony Cristian
    29 November 2023 - (19:07 WIB)
    Permalink

    Terima kasih atas pengalaman nya.

    Sepertinya harus waspada dan teliti belanja nominal besar di Shopee.

    • Buyung
      30 November 2023 - (01:16 WIB)
      Permalink

      Untuk asuransi di shopee ada kak, penjual bisa aktifkan asurasi di kenakan biaya 0.5% dari nilai barang, lemah nya asurasi shopee jika pesanan di kembalikan karena gagal kirim penjual tetap harus membayar sebesar 0.5% dari nilai barang, (barang tidak jadi terjual tetapi harus bayar asuransi) ,jadi celah untuk pihak ekspedisi juga untuk mendapat keuntungan dari pengalaman penjualan saya paket sudah di kirim ke dc cakung stuk 3 hari dan di kembalikan ke penjual, penjual tetap harus bayar biaya asuransi 0.5%, harus banyak di perbaiki system shopee untuk adil terhadap pembeli dan penjual

  • tomy_
    29 November 2023 - (21:56 WIB)
    Permalink

    Spx paling bobrok dc cakung, q berapa kali order sampe2 1 mnggu paket didc cakung, otomatis q ajukan pengembalian, brpabhr bers q order beda toko lagi, msh daerah tangerang larinya di dc cakung lagi dan 1 mnggu lebih nga jalan2 ajukan pengembalian lagi, dan untungnya sekali selang brpa mnggu q beli perkakas sama ngumpulnya di dc cakung mangkarak 10 hari ajukan pengembalian lagi stlh 2 hari dana dikembalikan selang 3 hari barang dianter ke alamat penerima kan hoki wkwkk

    1
    1
    • Abed
      2 Desember 2023 - (11:43 WIB)
      Permalink

      Gw pembeli, barang gw hilang oleh Si Cepat, alasanya alamat penerima tidak di ketahui..
      Alesan, baru kemaren di tokped ngirim pake si cepat..
      Dah lama gw sama Shopee end..
      Gara2 pengiriman kurang.

  • Monka
    29 November 2023 - (22:09 WIB)
    Permalink

    Berani banget jual barang begituan gak pake asuransi. Padahal asuransi bisa di aktifin di web sellernya, kena premi 0.5%. Orang ekpedisi paham banget kalo barangnya gak di asuransi, disitulah maling tercipta.

    • Arif
      30 November 2023 - (09:09 WIB)
      Permalink

      Lagi² dan untuk kesekian kalinya SPX berulah lagi… Dan tidak ada pembenahan dari pihak Shopee… Busuk sekali, sekarang mending ke toko sebelah

  • Akun
    30 November 2023 - (06:30 WIB)
    Permalink

    Kalau jualan di toko online dan harga barang diatas 10x ongkir paksa aktifkan garansi biarin pembeli bayar agak mahal dikit daripada penjual yang rugi sendiri.

  • deddy
    30 November 2023 - (11:53 WIB)
    Permalink

    Sepertinya pemerintah harus segera mengatur tentang perkuriran nasional .. kurir seenaknya gitu, banyak kasus2 sejenis barang jutaan hilang kurir lepas tangan ..0

    1
    • Reza
      2 Desember 2023 - (01:24 WIB)
      Permalink

      Bukan kurir bang.
      Orang gudang nya…
      Kurir justru tiap gajihan kena potongan terus.
      Lihat fisik paket nya aja enggak, eh disuruh nombok.
      Kan vangke emang…
      Orang makan nangka nyah, kurir kena getah nya..

  • Werty
    30 November 2023 - (14:51 WIB)
    Permalink

    Tp spx emang bgst sih pelayanannya, RM nya kalo di komplain malah ngajak debat melulu, padahal kita sebagai konsumen ingin komplain ditanganindengan baik agar tidak terulang masalah yg sama. Tp sama RM nya cuma di sanggah sanggah terus tidak ada penanganan tindak lanjut, seperti pada kasus di toko saya seminggu bisa 100an retur tanpa ada kompensasi dr spx

  • kepin
    30 November 2023 - (18:43 WIB)
    Permalink

    Salah satu alesan buat gak jualan Hp lagi via online, dulu jualan dari 2018 – 2022 eh ada aja ilangnya. Pasar lagi sepi tambah ilang2an mulu 2 bulan berturut. Alhasil banting setir ke fashion.

    Musim susah gini emang rentan banget kehilangan apalagi barang mahal. Saya aja asli gak berani beli barang mahal sekarang via online apalagi bentuknya kecil kayak hp. Karena bisa jadi bikin gelap mata karyawan ekspedisinya.

    Buat TS semoga cepet beres solusinya. Tapi kalo pengalaman terakhir2 ane dulu gak dapet pergantian sesuai. Dan dari ekspedisinya juga gak ada tanggung jawabnya.

  • Eko
    1 Desember 2023 - (10:47 WIB)
    Permalink

    Saya pun sudah kapok dengan namanya aplikasi shoppe pernah berjualan barang gagal kirim akhirnya gk dipulangin shoppe pernah jadi pembeli barang gk sampai eh saldo juga gk balik dari situ saya langaung uninstal tuh aplikasi gk bermutu

  • Reza
    2 Desember 2023 - (01:21 WIB)
    Permalink

    Maling nya ada di gudang.
    Terus ntr kalo misal barang ilang, tinggal naekin di group, ” Paket missing nya ni bang – abang, coba yg pny wilayah ”
    Lah kita kurir gk bawa paket nya, ujung – ujung nya pas gajihan, kena potongan.
    Kan ****…!!!
    Maling nya berkeliaran di dalam gudang.

  • M P
    19 Desember 2023 - (09:22 WIB)
    Permalink

    ya lord gua beli serum diskon stgh harga dr tgl 14 sampe di hub terakhir cengbar aja sampe skr udah mau seminggu ga dianter2 aja sakit ati pdhl cm 70rb, apa kabar ini HP hrgnya jutaan, mendingan spx di nonaktifin aja deh, makin kemari makin kacau servisnya dan merugikan waktu bgt

 Apa Komentar Anda mengenai Kurir Shopee Xpress di Shopee?

Ada 36 komentar sampai saat ini..

Surat Pembaca

Ponsel Jualan Hilang Saat Pengiriman SPX, Hanya Diganti Rp120 Ribu

oleh Jenny Anastasia dibaca dalam: 1 menit
36