Headline Keluhan Surat Pembaca Laptop Dinyatakan Hilang dalam Pengiriman, Tanpa Investigasi ke Pihak Ekspedisi 17 Desember 202317 Desember 2023 Yuniaa Yuniaa 55 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Shopee, SiCepat, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Dengan ini saya menyatakan kekecewaan terhadap sistem Shopee, yang telah merugikan pihak penjual tanpa ada pertanggung jawaban sama sekali. Pada tanggal 21 November 2023, di akun Shopee saya ada orderan 1 buah laptop Asus seharga Rp7.250.000, dengan tujuan pengiriman ke Sejangkung, Kab. Sambas, Kalimantan Barat. Nomor resi SiCepat: 004256647332, dikirim tanggal 22 November 2023. Status tracking pengiriman selalu update sampai tanggal 03 Desember 2023 pukul 01:51, yang mana status pesanan sedang dilanjutkan ke alamat tujuan. Namun pada tanggal 06 Desember 2023 pukul 20:57, saya mendapat notifikasi bahwa paket saya dinyatakan hilang oleh pihak SiCepat. Total penggantian biaya dari ekspedisi seharga Rp1.000.000 (padahal harga barang Rp7.250.000), dengan alasan paket tidak tercover asuransi! Tanpa ada konfirmasi apa pun kepada kami pihak penjual. Besoknya saya langsung hubungi CS SiCepat untuk memastikan keberadaan paket. Diinfokan bahwa pada tanggal 29 November 2023 pukul 8:28, paket kami berada di Pontianak sortstation. Dari pihak ekspedisi tidak bisa memastikan jika paket tersebut hilang, dikarenakan pada tanggal 06 Desember 2023 pukul 11:56, pihak Shopee sudah mengklaim asuransi ke pihak SiCepat, dengan nominal Rp1.000.000 dan nomor laporan Shopee: shopee-2132727. Kemudian saya menghubungi CS Shopee untuk meminta bantuan pelacakan paket kami. Jika masih di posisi terakhir paket itu berada, agar dikembalikan ke toko kami tanpa perlu klaim asuransi yang nominalnya sangat jauh dari harga paket kami. Pada laporan telpon saya dengan CS Shopee, mereka pun mengakui bahwa ada kesalaham sistem dari pihak Shopee yang menyatakan paket kami hilang. Besar harapan saya bahwa paket tersebut memang tidak hilang. Lalu saya dibuatkan nomor pelaporan oleh pihak Shopee. Namun balasan-balasan email tersebut mempermainkan kami, dengan alasan penggantian dana sudah sesuai ongkos kirim 10x, dikarenakan tidak tercover asuransi! Berkali-kali saya balas email dan telepon pihak Shopee, agar membantu investigasi keberadaaan paket kami di ekspedisi SiCepat. Namun respons Shopee tidak ada bantuan sama sekali dan hanya membalas bahwa paket tidak tercover asuransi. Untuk pihak Shopee, tidak ada pertanggung jawaban sama sekali kepada kami pihak penjual, yang kami selalu bayar premi, potongan biaya admin, dll. Jika kalian bilang paket kami tidak diasuransikan, lalu bagaimana kami bisa pastikan barang kami aman berjualan lewat platform Shopee?? Jika pengiriman kami dalam 1 bulan ada 100 paket, apa kami bisa pastikan aman dengan cover asuransi yang kalian inginkan?? Atau kami harus masukkan asuransi satu-satu dengan total 100 paket yang kami kirimkan?? Saya hanya meminta bantuan pihak Shopee untuk investigasi ke ekspedisi SiCepat tentang keberadaan paket kami. Sesuai konfirmasi saya dengan pihak SiCepat, bahwa barang tersebut berada di Pontianak. Sampai saat ini pihak Shopee tidak ada itikad baik untuk membantu kami, harga barang Rp7.250.000 hanya diganti Rp1.000.000!!! Yunia Apriliana Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Rey17 Desember 2023 - (12:10 WIB)Permalink Udah bnyk kasus cuma diganti 10 kali ongkir ,yah begitulah rugi nya jualan kalau gak ada penjamin asuransi,ada asuransi juga akan sangat lama proses nya ,dan blum 100% dapat juga 6 16 Login untuk Membalas
Tonny17 Desember 2023 - (13:40 WIB)Permalink Sudah lahh Bun, tidak usah jualan di marketplace lgi terutama di Shopee karena kurang aman dan nyaman. Mending jualan offline saja atau buka toko gtu lebih aman kan.. 4 4 Login untuk Membalas
Yuniaa YuniaaPenulis artikel17 Desember 2023 - (13:46 WIB)Permalink Kita juga jualan offline ka, cuma di pihak Shopee nya ini yang sangat merugikan sekali 6 3 Login untuk Membalas
Shinta17 Desember 2023 - (14:14 WIB)Permalink Apaan tuh cuma sejuta doank. Dasar shopee kuple.. trs kerugian pnjual gmn 6 juta lebih. Diluar nurul sih ini.. itu gaji saya 2 bulan itu. Sayang amat.. 4 2 Login untuk Membalas
dika17 Desember 2023 - (19:00 WIB)Permalink bgs ad tko ofline. saran hrs pny tk online lain kak 8 1 Login untuk Membalas
Rio17 Desember 2023 - (16:27 WIB)Permalink ini simple harusnya, hei pihak shopie harusnya anda bantu FU ke expedisi agar barang itu di kembalikan lagi ke penjual, lalu dana yg sundah shopie berikan ke penjual anda tarik lagi lah, tolong beresin masalah ini secepatnya, saya juga jualan di shopie ga gini caranya ,main sepihak aja ANEHHHHHH,tolongg bantu ,meresahkan aja 7 12 Login untuk Membalas
catur17 Desember 2023 - (18:51 WIB)Permalink “Kurir spx tidak profesional, paket gagal kirim” Skrng barang ilang ..😎 12 2 Login untuk Membalas
siregar17 Desember 2023 - (21:27 WIB)Permalink Bsk bsk krir gk pny pulsa. ;p 6 1 Login untuk Membalas
Raihan20 Desember 2023 - (05:01 WIB)Permalink udah jelas sicepat kok ekspedisinya wkwk. lawak si catur ini 1 Login untuk Membalas
RIO17 Desember 2023 - (19:28 WIB)Permalink Harusnya penjual mengaktifkan polis asuransi pengiriman supaya barang aman. Cuman resikonya penjual kena biaya premi 0.5% Itu aturan shope. Kalau toped premi dibebankan ke penjual 2 4 Login untuk Membalas
madman17 Desember 2023 - (20:09 WIB)Permalink Di mari, baca kelakuan marketplace kayak begini sih udah biasa. Ribuan saran sudah diberikan untuk tidak jualan barang mahal di marketplace satu ini. Semoga bisa di blow-up ke TV nasional sesi briking nyus agar kasusnya tidak ngubek di level kroco doang. Harapan saya uang senilai barang kembali, atau barang kembali 100% utuh fungsional. 5 11 Login untuk Membalas
macshop18 Desember 2023 - (16:53 WIB)Permalink Iya sampe sekarang gak ada kayak nya yg nangani masalah kriminal ini.. saya juga korban di tahun 2018.. 1 Login untuk Membalas
Infinix17 Desember 2023 - (20:24 WIB)Permalink Enak jadi kurir nih…. Untung 6jt x 10 paket aja 60jt/bulan. 4 5 Login untuk Membalas
Yuniaa YuniaaPenulis artikel17 Desember 2023 - (22:33 WIB)Permalink Entahlah sudah berapa korban penjual yang seperti kejadian ini.. Karna premi sudah di aktifkan, biaya admin juga terpotong, namun mereka hanya mengandalkan asuransi sicepat tanpa membantu penjual 5 1 Login untuk Membalas
siregar17 Desember 2023 - (21:29 WIB)Permalink Stlh jne, spx, skrng si cepat.. 🙂 8 1 Login untuk Membalas
Ryo17 Desember 2023 - (22:24 WIB)Permalink asuransi sendiri sifat wajib utk barang mahal karna tau sendirilah kualitas kurir +62 barang gede aja bisa dihilangkan kenapa bisa begitu karna SOP hanya ganti 10 ongkir dan tdk ada tindak lanjut seperti ditangkapnya pelaku 3 5 Login untuk Membalas
Reza18 Desember 2023 - (15:59 WIB)Permalink Keanya emang sopnya juga aneh jadi emang ga ada opsi buat garansi tuh kurir si oren Login untuk Membalas
Raihan20 Desember 2023 - (05:03 WIB)Permalink tapi di spx sama jnt . kalau barang hilang sudah masuk ke aplikasi kurir. tetap kurir ganti full harga sesuai MP kok Login untuk Membalas
soni chan17 Desember 2023 - (22:29 WIB)Permalink foto paketnya kok tokopedia? 1 6 Login untuk Membalas
Yuniaa YuniaaPenulis artikel17 Desember 2023 - (22:31 WIB)Permalink Itu salah satu packingan nya pak, karna berbarengan packing dengan paket Shopee tersebut 1 1 Login untuk Membalas
catur17 Desember 2023 - (23:55 WIB)Permalink 7 jt dganti 1 jt. Usut smph darah pnghabisan 😈 7 1 Login untuk Membalas
Fihram18 Desember 2023 - (02:41 WIB)Permalink Kalau jualan barang mahal mending di e-commerce yang menyediakan asuransi. Sepengalaman saya jualan emang kalau di Shopee apabila paket tidak ada alur pengiriman akan dinyatakan hilang otomatis, padahal emang layanan yang digunakan pelanggan estimasi memakan waktu lebih lama (biasanya yang rumah customer pelosok) dari biasanya atau ada kendala dari expedisi sehingga telat. 1 1 Login untuk Membalas
Kopi Rokok18 Desember 2023 - (06:18 WIB)Permalink Jelas di malinglah itu… Isi paket barang berharga dan mahal. Saya juga jualan di shopee berupa makanan kerupuk dll, aman² saja. Mungkin karena barang gak berharga ya😁 4 6 Login untuk Membalas
ripin18 Desember 2023 - (08:54 WIB)Permalink Komplain k cs shope. Msk tlinga kiri, kluar tlinga kanan. Nm CS jg abu2(bkn sbnrnya) 4 Login untuk Membalas
tichieka18 Desember 2023 - (09:25 WIB)Permalink elektronik psti jd sasaran empuk phak ekspedisi 😉 3 Login untuk Membalas
Abdul Muid18 Desember 2023 - (09:45 WIB)Permalink Sya tahu wlerasaan mbaknya, karena saya juga pernah merasakan berkali2. 😭😭😭 1 Login untuk Membalas
kepin18 Desember 2023 - (13:55 WIB)Permalink Kalo benar di ambil oknum, mungkin begini kejadiannya Wah modal 1 juta tapi baliknya 7jt wah lumayan untung banget. Emang enak bener jadi oknum. Kira2 begitu lah. Soalnya belum pernah denger kabar atau berita terkait oknum yang menggelapkan paket atau mencuri diam2 terus ketahuan, di proses secara hukum. Baru denger juga yang betul2 rampok bobol ruko. Itu pernah denger saya. Itupun kalo gak salah ekspedisinya sama sicep*t. 1 Login untuk Membalas
Caesaryan19 Desember 2023 - (18:56 WIB)Permalink Lagi lagi kasus yg sama..hilang laptop .. Login untuk Membalas
Fajar18 Desember 2023 - (14:19 WIB)Permalink Sekarang kalo mau kirim paket, kita bener2 bingung saat ditanya isi paket nya apa?? Kita jawab jujur isinya elektronik atau barang2 mahal ntar resikonya hilang diambil org2 ekspedisi. Kalo kita jawab isinya baju atau barang2 murah, resiko nya paket kita dibanting2 atau diinjak dan jd pecah atau rusak. Trus mau ngomong apa coba?? Asuransi jg gak menjamin kerugian kita diganti 100% 1 1 Login untuk Membalas
Raihan20 Desember 2023 - (05:05 WIB)Permalink seharusnya barang mahal di spesialkan/dikasih space tertentu. di DC aja setiap barang barhal/barang mahal masuk di bikin video sama security disitu. jadi ga bakal ada istilah barang mahal hilang di DC wkwk. Login untuk Membalas
Reza18 Desember 2023 - (16:02 WIB)Permalink Saran dikit kalo barang mahal mending pake si ijo aja soalnya yaa bisa dipasang garansi Sukur” bisa 1jt kalo ongkirnya cuma 10k dapet pengembalian cuma 100k 1 Login untuk Membalas
Sulastri18 Desember 2023 - (16:25 WIB)Permalink Saya udah ngerasain, pas awal2 Shopee live 50%, kita bela2in live sampai tengah malam. Hilang sampai beberapa paket, expedisi nya J&T. Udah komplain sampe berhari-hari, ujung-ujungnya gak ada kejelasan, malah laporannya ditutup sepihak sama Shopee. Duit kompensasi cuma setengah harga barang. Yg lebih parah lagi, paket diterima sm pembeli, tapi status nya dikembalikan 🤦♀️. Saya sudah cek ke expedisi, pihak expedisi juga bingung, kenapa status nya begitu, padahal paketnya diterima. Makanya langsung saya dimatiin pengiriman melalui J&T. Jualan bukannya untung, malah buntung 🤦♀️ 3 Login untuk Membalas
hendra18 Desember 2023 - (16:37 WIB)Permalink Mau ttup taun ni. Bnyak orng yg pngen brng . Wspada saja 5 Login untuk Membalas
macshop18 Desember 2023 - (16:48 WIB)Permalink Turut sedih kak… Aku ngalamin ini waktu tahun 2018 kak.. Laptop senilai 5.850.000 dinyatakan hilang oleh Ant*raja (pengiriman ke Banjarbaru, Kalsel).. sama kak, aku juga dulu cuma diganti 10x ongkir dengan alasan yg sama persis.. Dari kejadian itu aku jujur aja kapok, dan langsung tutup Toko di Shopee..dan gak pernah jualan di shopee lagi sampai sekarang cuma aktip di dua MP Ijo dan Biru… Semoga ada solusi yang terbaik ya kak . 3 5 Login untuk Membalas
Sugeng Wachyono18 Desember 2023 - (18:12 WIB)Permalink Udh kagk kaget lagi sm sicepat yg maling berkedok kurir ekspedisi sicepat sarangnya maling jgn kan laptop hp murah aja msh juga d embat sm sicepat… 3 3 Login untuk Membalas
Ali Maftuhin Ridlo19 Desember 2023 - (11:16 WIB)Permalink Waduh kok ngeri gini ya Hmmmmm parah parah 1 Login untuk Membalas
calista18 Desember 2023 - (22:37 WIB)Permalink J&T tkng t1pu. Jne tidak profesional. Spx g jls. Saya katakan ini krn prnah ngalami😘 3 Login untuk Membalas
Raihan20 Desember 2023 - (05:06 WIB)Permalink ga ada ekspedisi yang rusak. cuman ada oknum yang rusak. pentingnya punya nomor kurir langganan biar bisa diminta tolong bantu cekkan Login untuk Membalas
Nurhadi20 Desember 2023 - (16:27 WIB)Permalink Kalau paket krupuk tempe aman sampai tujuan nahh kalau isinya iphone 15 promax udh lah ilang ditengah jalan Login untuk Membalas