Klaim Asuransi Pengiriman Kurir Rekomendasi Tokopedia, Lama dan Ribet

Ikuti kami di Google Berita

Halo, aku mau sedikit bercerita keluh kesah tentang klaim asuransi di ekspedisi SiCepat (kurir rekomendasi Tokopedia), yang prosesnya sangat lambat. Jadi ini orderan dari reseller langganan aku pada tanggal 20 Oktober 2023, dengan nomor resi: TKP01-PKNVJ7K0. Kemudian resi tersebut tidak ada update, sejak tanggal paket sudah dikirim ke SiCepat cabang Pondok Kelapa Kalimalang, sebelum pom bensin Transito, tanggal 21 Oktober 2023.

Dari pihak pengirim sudah diupayakan push ke pihak Tokopedia untuk update resinya. Namun jawabannya hanya template seperti robot, hanya diminta menunggu tanpa kejelasan. Saya sudah chat dengan admin Tokopedia, tetapi yang jawab selalu sistem dan sampai sekarang barangnya belum saya terima, sudah hampir 2 bulan.

Jawaban dari Tokopedia selalu “Proses klaim belum dapat kami lanjutkan dikarenakan dari pihak SiCepat membutuhkan bukti tambahan dari penjual. Silakan penjual dapat lampirkan bukti tambahan”. Bukti tambahan yang dimaksud adalah rekaman CCTV ke pihak gerai, jika memang barang sudah dilakukan drop.

Screen recorder yang menunjukan tanggal barang tersebut, semuanya sudah dilengkapi oleh si penjual. Namun jawabannya selalu sama. Poses klaimnya sangat lama dan berbelit, baik dari pihak ekpedisi maupun dari pihak asuransi.

Feri Ismael
Padang, Sumatera Barat