Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Pahit Pembelian Tiket KAI Access 5 Februari 2024 M. 15 Komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, GoPay, KAI Access, Payment Gateway, Pembatalan Tiket, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, PT Kereta Api Indonesia (PT KAI), Refund, Saldo terpotong, Sistem bermasalah, Tiket Kereta Api, Transaksi gagal, Verifikasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Manajer Layanan Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Jl. Perintis Kemerdekaan No.1, Bandung Dengan hormat, Saya ingin menyampaikan keluhan yang sangat tidak menyenangkan, terkait dengan pengalaman saya dalam menggunakan layanan PT Kereta Api Indonesia (Persero), khususnya aplikasi KAI Access. Saya berharap masalah ini dapat segera diatasi dengan serius. Pada tanggal 31 Januari 2024, saya melakukan pembelian tiket melalui aplikasi KAI Access dengan menggunakan metode pembayaran GoPay. Saat proses pembayaran, saldo GoPay saya terpotong dan transaksi dianggap berhasil, tetapi sayangnya tiket yang seharusnya muncul di aplikasi tidak muncul. Sebagai langkah awal untuk menyelesaikan permasalahan ini, saya segera melaporkan keluhan saya melalui nomor kontak 021121 dan mendapatkan nomor laporan: 24013104561. Setelah itu, saya diinstruksikan untuk mengirim bukti transaksi ke alamat email cs@kai.id. Namun setelah saya mengirimkan bukti transaksi tersebut, jawaban yang saya terima menyebutkan bahwa transaksi saya tidak dapat ditemukan dalam sistem mereka. Ini sangat membingungkan dan membuat saya merasa frustrasi, mengingat saldo GoPay saya sudah terpotong sesuai dengan pembelian tiket yang seharusnya. Sampai saat ini, saya belum menerima solusi yang memuaskan atau pengembalian saldo yang seharusnya dilakukan oleh sistem KAI. Kejadian ini tidak hanya mengakibatkan ketidaknyamanan, tetapi juga merugikan secara finansial. Saya berharap pihak PT Kereta Api Indonesia dapat segera menanggapi keluhan saya dengan serius dan memberikan penjelasan serta solusi yang jelas. Jika perlu, saya juga siap memberikan informasi lebih lanjut yang diperlukan untuk mempercepat penyelesaian masalah ini. Terima kasih atas perhatian dan kerjasama Anda. Saya berharap agar masalah ini dapat segera diselesaikan agar kepercayaan saya terhadap layanan PT Kereta Api Indonesia dapat dipulihkan. Muhammad Faruk Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhamad Saiful5 Februari 2024 - (10:33 WIB)Permalink Saran aja semisal tdk kepepet/tiket dijual banyak platform,mending beli lewat platform lain (kecuali tiket KA lokal yg cuma ada di KAI acces) semisal Traveloka,Tiket ,E-commerce,dll.Aplikasi BUMN banyak crush/error + low respon CSnya.PLN,LinkAja,KAI,MyPertamina,BPJS,dll… 4 Login untuk Membalas
M.Penulis artikel5 Februari 2024 - (22:30 WIB)Permalink Betul, sepertinya sudah sering kejadian 2 Login untuk Membalas
Muhamad6 Februari 2024 - (17:56 WIB)Permalink Jangan pakai digital2 di indo, rawan error, apalagi bumn, beuuuuhhhhh parah mennn Login untuk Membalas
Yudhi1 Maret 2024 - (12:05 WIB)Permalink Kalau belum viral belum ad tindakan, saya baru saja juga kena masalah yang sama, hilang 660 ribu, KAI ACCESS cacat perlu diviralkan. Login untuk Membalas
Widarti5 Februari 2024 - (16:00 WIB)Permalink Halo pak, saran saya cek ulang apps gojek d fitur gopay nya. Krn saya pernah mengalami masalah yg sama ternyata transaksi dbatalkan setelah saya cek ulang. Saldo saya 1,8 jt kembali kok. 3 Login untuk Membalas
M.Penulis artikel5 Februari 2024 - (17:01 WIB)Permalink Sudah cek ulang, berkali-kali mbak, karena saya pengguna setia GoPay, GoJek, Tokopedia. Dan hasilnya nihil saldo belum kembali sampai detik ini. 1 Login untuk Membalas
Eka5 Februari 2024 - (21:29 WIB)Permalink Hallo pak, saran saya coba ditanyakan juga ke call center gopay di 081-163-3388 atau lewat email customerservice@gopay.co.id dengan menunjukkan email dari KAI dan bukti trf bapak, karena saya 27 desember 2023 kmrn juga seperti itu dan alhamdulillah uang saya sudah kembali 3 Login untuk Membalas
bo6 Februari 2024 - (09:34 WIB)Permalink Nah setuju… Kadang dari gopay nya juga bisa Login untuk Membalas
Sejati 155 Februari 2024 - (19:52 WIB)Permalink mangkanya pake kartu debit or kredit, enak kalo sangkut tinggal reversal, ini pake uang eleltronik, Login untuk Membalas
M.Penulis artikel5 Februari 2024 - (22:28 WIB)Permalink Saya senang lewat GoPay karena biar riwayat transaksi bisa kekumpul jadi satu, jadi mudah kalau mau evaluasi pengeluaran. Ehh ga tau nya malah apes. 1 Login untuk Membalas
Tjahya5 Februari 2024 - (20:53 WIB)Permalink Mending beli di MP dpt diskon/casbek juga jarang terkendala seperti itu tp utk KA tertentu memang harus beli di KAI coba tanya ke Gopay minta Refund dgn menunjukan transaksi yg gagal tsb 1 Login untuk Membalas
M.Penulis artikel5 Februari 2024 - (22:32 WIB)Permalink Iya kalau bisa tokopedia mending dari tokopedia aja. Dari gopay sepertinya tidak bisa refund dengan mudah, karena dananya sudah masuk ke rek KAI 1 1 Login untuk Membalas
Menang6 Februari 2024 - (08:36 WIB)Permalink Ya memang hidup itu tidak selalu manis kan. Bisa kontak cs gopay, penerima pembayaran biasanya pasif, mungkin nyantol di gopaynya. Login untuk Membalas
ali6 Februari 2024 - (08:48 WIB)Permalink Alhamdulillah selama ini pakai tidak ada masalah. Proses pembayaran lewat ovo sih 😁 Login untuk Membalas
Afei6 Februari 2024 - (10:50 WIB)Permalink Pake gopay mending beli di tokopedia aja. Bisa kok beli tiket kereta lewat tokped. Cuman ada biaya adminnya. Kalo lewat kai acces bayar via qris itu rawan banget. Sering saldo kepotong tapi belum kebayar. Login untuk Membalas