Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Tokopedia: Premi Mahal, Klaim Asuransi Pengiriman Tanpa Kejelasan 27 Februari 2024 Arie Purnomo 8 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Belanja Online, Berita Acara, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Customer complaint handling, Customer Service, Investigasi klaim asuransi, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Yth. Media Konsumen, Saya merupakan pembeli produk di Tokopedia. Pada tanggal 6 Januari 2024, kode transaksi INV/20240101/MPL/3655397462. Saya mengajukan klaim atas barang yang hilang ke fitur komplain Tokopedia. Berdasarkan bukti dan proses yang diminta pihak Tokopedia selama proses berlangsung, akhirnya pihak Tokopedia dan Asuransi menyetujui klaim asuransi atas kehilangan barang senilai Rp 1.520.000 per tanggal 16 Februari 2024. Namun sampai saat ini tanggal 25 Februari 2024, tidak ada dana pengembalian kepada saldo pembeli. Padahal, berdasarkan bukti, pihak Tokopedia menjanjikan 2×24 JAM setelah klaim disetujui, maka dana akan dikembalikan ke saldo pembeli. Sehingga saya menanyakan kepada pihak Tokopedia lewat TANYA. Tidak ada jawaban pasti, seolah-olah klaim tersebut bukan tanggung jawab pihak Tokopedia. Sehingga saya merasa dirugikan oleh pihak Tokopedia dan PT Asuransi Tokio Marine. Tidak seharusnya dengan premi asuransi lebih mahal namun kinerja mengecewakan. Untuk para pengguna Tokopedia, pastikan kalian siap dengan risiko bayar asuransi mahal namun kinerja mengecewakan. Mohon Tokopedia segera memberikan hak saya. Arie Setyo Sidoarjo Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Esa27 Februari 2024 - (13:14 WIB)Permalink sering sering main ke MK sini ya mas.. biar anda tahu, anda tidak sendiri… buanyaaaaaaak kasusnya… dan nilainya lumayan.. sudah pakai asuransi, sudah klaim, pihak tokio marine ditanya sudah dicairkan ke tokped.. tp tidak diberikan ke penjual, pembeli.. ditilep kali nunggu pada lupa… Semoga bisa diperbaiki SOPnya, biar aman belanja onlinenya 1 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto27 Februari 2024 - (16:43 WIB)Permalink Kali aja karena sedang peralihan ke tik tok jadi mungkin bermasalah. Log masuk untuk Membalas
Muhammad27 Februari 2024 - (20:02 WIB)Permalink Solusinya belanja offline,dan anda akan puas 1 1 Log masuk untuk Membalas
ichan_yusup7627 Februari 2024 - (21:08 WIB)Permalink ngeri dah tokped. udah jarang banget belanja di tokped Log masuk untuk Membalas
Rika28 Februari 2024 - (00:59 WIB)Permalink Sama saya jg lagi nungguin klaim asuransi Tokopedia barang hilang di ekspedisi sejak tanggal 13 februari 2024 katanya 14 hari kerja Sabtu Minggu dan libur nasional tidak dihitung jadi nanti tanggal 5 atau 6 cek lagi kalo blom cair jg baru komplain lagi …..saya malah parah pembelian dari 10 Desember 2023 pengajuan klaim susah karena dari pihak jnt (kurir)gak melengkapi berkas …..tdi nya mah cuma disuruh nunggu tanpa batas akhirnya saya inisiatif chat jnt bagian komplain minta no nya sama kurir….trus di oper lagi ke JNT Tanggerang karena katanya hilangnya barang di sana pokok nya ribet banget proses barang hilang sampe hampir 3 bulan itu pun blom cair jg asuransinya masih menunggu 2 Log masuk untuk Membalas
Ishak28 Februari 2024 - (07:01 WIB)Permalink Saya juga sependeritaan tunggu terus dari TOKOPEDIA, pengembalian dana karena barang TIDAK PERNAH DIKIRIM oleh penjual / kurir dgn alasan dokumen dari kurir. INV/20231030/MPL/3535982080 – dikomplain dari tgl 3 Nov 2023 beli “ditoko BERKEBUN” tokonya bilang tunggu keputusan dari platform, jadi hampir 4 bulan “PENANTIANNYA belum terwujud” Log masuk untuk Membalas
Rika28 Februari 2024 - (12:12 WIB)Permalink Kita nya harus aktif pak untuk komplain kurir nya …….tanya ke penjual ekspedisi nya apa ……kalo ada kurir ekspedisi yg nganter barang disekitar rumah tanya2in aja dari ekspedisi mana trus minta chat wa untuk komplain…pertama chat mungkin respon 2 sampe 3 hari baru dapet balasan kitanya harus bawel trus chat kalo perlu ngomel2 tp jgn PK kata yg terlalu kasar ya…..nanti kalo Udeh di tanggapi komplain kita sama kurir yg bersangkutan otomatis dari tokped nya nanti akan berjalan lagi proses klaim nya Log masuk untuk Membalas
Saya Masroy25 Maret 2024 - (09:18 WIB)Permalink Jadi gimana pak, sudah ada kejelasan? Log masuk untuk Membalas