Klaim Barang Hilang via Ekspedisi REX-10 di Pusat Resolusi Tokopedia Sangat Lama Penanganannya

Kepada Pihak Tokopedia dan REX-10,

Transaksi Tokopedia dengan nomor invoice: INV/20240214/MPL/3737589903, pengajuan klaim barang hilang sejak tanggal 05 Maret 2024 09:33 WIB. Namun hingga saat ini, pihak dari Tokopedia selalu memberikan jawaban atau tanggapan yang sama (masih memerlukan dokumen dari pihak kurir).

Seharusnya untuk proses dokumen atau klaim, ada tenggat waktunya. Sehingga tidak membuat penjual atau pembeli menunggu hal yang tidak pasti. Keteledoran/kesalahan yang dilakukan oleh pihak ekspedisi REX-10 membuat toko rugi, baik waktu (menunggu keputusan dan pencairan dana) maupun juga tenaga, yang mana ini sangat disepelekan sekali.

Jika pihak REX-10 tidak ingin mengganti, atau lebih tepatnya mempersulit proses pengajuan klaim barang yang dihilangkan, maka jangan membuat barang dari toko kami hilang (Barang yang dihilangkan memiliki panjang 3 meter). Seharusnya, jika pihak kurir tidak memiliki banyak alasan, maka barang bisa ditemukan dan tidak memakan waktu hingga hampir 3 bulan.

Baik pihak toko ataupun pembeli sudah mengikuti prosedur di Pusat Resolusi Tokopedia, yang meminta pihak penjual kooperatif dan fokus. Sementara mereka membuat menunggu pihak penjual hingga berbulan-bulan, hanya untuk dokumen dari pihak kurir. Seharusnya jawaban yang diberikan untuk toko kami ini menenangkan atau memberikan keputusan yang pasti.

Untuk ekspedisi REX-10, kesalahan/keteledoran yang disebabkan oleh pihak ekspedisi sendiri membuat toko kami seolah-olah mempersulit pembeli, dari segi pengiriman dan estimasi yang tidak tepat waktu (padahal kami proses baik pengemasan atau pengiriman di hari yang sama). Kinerja dari pihak Tokopedia atau ekspedisi REX-10 sangat mengecewakan bagi penjual.

Alvianto
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Satu komentar untuk “Klaim Barang Hilang via Ekspedisi REX-10 di Pusat Resolusi Tokopedia Sangat Lama Penanganannya

  • 28 Mei 2024 - (17:44 WIB)
    Permalink

    Dari pengalaman saya jualan online, jasa kurir pengiriman yang paling parah yah ini, REX. Udah saya matiin di marketplace.

 Apa Komentar Anda mengenai Klaim asuransi pengiriman Tokopedia?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Klaim Barang Hilang via Ekspedisi REX-10 di Pusat Resolusi Tokopedia S…

oleh Alvianto dibaca dalam: 1 menit
1