Keluhan Surat Pembaca Klaim Barang Hilang via Ekspedisi REX-10 di Pusat Resolusi Tokopedia Sangat Lama Penanganannya 28 Mei 2024 Alvianto 3 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Customer complaint handling, Customer Service, Dokumen, Investigasi klaim asuransi, Jual beli online, Jualan Online, Kargo, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, REX, REX-10, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Care Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Pihak Tokopedia dan REX-10, Transaksi Tokopedia dengan nomor invoice: INV/20240214/MPL/3737589903, pengajuan klaim barang hilang sejak tanggal 05 Maret 2024 09:33 WIB. Namun hingga saat ini, pihak dari Tokopedia selalu memberikan jawaban atau tanggapan yang sama (masih memerlukan dokumen dari pihak kurir). Seharusnya untuk proses dokumen atau klaim, ada tenggat waktunya. Sehingga tidak membuat penjual atau pembeli menunggu hal yang tidak pasti. Keteledoran/kesalahan yang dilakukan oleh pihak ekspedisi REX-10 membuat toko rugi, baik waktu (menunggu keputusan dan pencairan dana) maupun juga tenaga, yang mana ini sangat disepelekan sekali. Jika pihak REX-10 tidak ingin mengganti, atau lebih tepatnya mempersulit proses pengajuan klaim barang yang dihilangkan, maka jangan membuat barang dari toko kami hilang (Barang yang dihilangkan memiliki panjang 3 meter). Seharusnya, jika pihak kurir tidak memiliki banyak alasan, maka barang bisa ditemukan dan tidak memakan waktu hingga hampir 3 bulan. Baik pihak toko ataupun pembeli sudah mengikuti prosedur di Pusat Resolusi Tokopedia, yang meminta pihak penjual kooperatif dan fokus. Sementara mereka membuat menunggu pihak penjual hingga berbulan-bulan, hanya untuk dokumen dari pihak kurir. Seharusnya jawaban yang diberikan untuk toko kami ini menenangkan atau memberikan keputusan yang pasti. Untuk ekspedisi REX-10, kesalahan/keteledoran yang disebabkan oleh pihak ekspedisi sendiri membuat toko kami seolah-olah mempersulit pembeli, dari segi pengiriman dan estimasi yang tidak tepat waktu (padahal kami proses baik pengemasan atau pengiriman di hari yang sama). Kinerja dari pihak Tokopedia atau ekspedisi REX-10 sangat mengecewakan bagi penjual. Alvianto Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob28 Mei 2024 - (17:44 WIB)Permalink Dari pengalaman saya jualan online, jasa kurir pengiriman yang paling parah yah ini, REX. Udah saya matiin di marketplace. Login untuk Membalas
Edwin Giov29 Mei 2024 - (16:33 WIB)Permalink Saya juga bermasalah barang jualan saya dinyatakan hilang menggunakan ekspedisi JNE Trucking, dari tanggal 10 Mei 2024, padahal barang jualan bobot dan dimensi nya sampai 15kg panjang 1 Meter lebih dan sampai detik ini belum ada solusi dari Tokopedia. Gak ngerti lagi, apa Tokopedia sudah mau bangkrut atau gmn. Login untuk Membalas
AlviantoPenulis artikel23 Agustus 2024 - (11:32 WIB)Permalink Terima Kasih untuk tanggapan Tokopedia terhadap komplain yang akhir nya diselesaikan. Pada Tanggal 28 Mei saya mengirim surat kepada Media Konsumen yang berisi keluhan saya mengenai Penanganan Komplain Tokopedia yang lambat. Dan pada tanggal 04 Juni, pihak Tokopedia telah membalas pesan pada pusat resolusi dengan penerusan dana ke saldo penjual. Dengan demikian berarti masalah saya dengan Tokopedia telah selesai dan saya mengucapkan terima KASIH kepada Media Konsumen serta itikad baik Tokopedia untuk menyelesaikan masalah ini. Terima kasih. Login untuk Membalas