Keluhan Surat Pembaca Potongan Saldo Penjualan Shopee Gara-gara J&T Cargo Mengubah Berat Paket dari 20 Kg Menjadi 175 Kg 2 Juni 2024 rudi 18 Komentar berat paket kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, e-Commerce, J&T Cargo, Jualan Online, Kargo, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Selisih ongkos kirim, Shopee, Transparansi Informasi Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah menerbitkan surat ini. Saya seller di marketplace Shopee yang mengalami kerugian sebesar Rp465.000. Saldo penjualan saya dipotong sepihak dengan alasan tidak jelas. Berdasarkan info dari CS Shopee di nomor laporan: 1796222417761947742, bahwa berat telah diubah oleh J&T Cargo SUB001J menjadi 175 Kg, padahal berat paket hanya 20 Kg. Berikut informasi nomor pesanan Shopee: 240526CHMSFCHB dan nomor resi J&T Cargo: 200525734438: Berdasarkan info dari CS Shopee, berat barang 20 Kg diubah menjadi 175 Kg oleh konter J&T Cargo. Dipikir logika saja, berat boks sepeda ukuran 20 inch bisa sampai 175 Kg? Yang benar saja! Jelas ini adalah kesalahan konter yang mengubah berat barangnya. Kemudian saya cek di website J&T Cargo untuk melihat nomor konter yang scan barang tersebut. Berikut screenshot-nya: Pada website J&T Cargo jelas bahwa berat di-input 175 Kg, padahal pada resi berat dari seller hanya 20 Kg. Lalu kami menghubungi konter bersangkutan untuk melaporkan komplain salah input berat di nomor 08880370**64. Namun respons konter J&T Cargo SUB001J Surabaya sangat buruk dan bikin naik darah. Ketika saya menghubungi konter tersebut via WhatsApp, responsnya sangat berbelit-belit. Diantaranya malah menyalahkan seller yang tidak input berat sesuai, padahal berat barang sudah sesuai. Konter J&T Cargo SUB001J bukannya membantu saya untuk membuatkan laporan kepada Shopee, malah berlaku defensif dan menyerang balik saya. Yang lucunya, ngapain saya ubah berat sampai 175 Kg dan merugikan saya sendiri? Mana bisa seller ubah berat barang kalau pesanan sudah diproses? Entah apakah admin konter J&T Cargo SUB001J yang membalas WhatsApp kurang edukasi/tidak mengerti proses input resi. Sangat mengecewakan sekali, orang seperti ini diberi bagian tugas membalas WhatsApp dari pelanggan. Terlampir screenshot percakapan saya dengan konter J&T Cargo SUB001J pada tanggal 01 Juni 2024 beserta buktifoto paking barang yang saya kirim: Saya mohon sekali kepada pihak Shopee untuk segera mencairkan kekurangan saldo saya sebesar Rp465.000. Saya berharap agar J&T Cargo pusat membina konter-konter yang bekerja tidak profesional seperti ini, supaya lebih berhati-hati merubah input ongkos kirim, dan berlaku sopan serta helpful kepada customer. Saya sendiri adalah pelanggan tetap J&T Cargo di marketplace Shopee. Kalau dihitung, ongkir yang masuk ke jasa kirim sudah mencapai puluhan juta rupiah sedari saya mengaktifkan jasa kirim ini. Jangan sampai kejadian seperti ini membuat saya harus memutus kemitraan dengan J&T Cargo dan lebih memilih ekspedisi yang lain. Terima kasih atas responsnya. Christian Budi Hartanto Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob2 Juni 2024 - (15:25 WIB)Permalink Kelihatannya, mungkin berdasarkan berat volume, memang lebih gede dari 20kg. Berat volume yang definisinya P x L x T / 6000. Walaupun dilihat dari foto, mustinya ngak beda jauh2 amet. Pegawai J&Tnya ngak sengaja (atau iseng) tulis berat yang jauh lebih besar pas dia koreksi berat yang seharusnya. 1 1 Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel2 Juni 2024 - (17:07 WIB)Permalink iseng mah jangan ngerugiin orang sampe 400ribuan om, ini mah kerja bukan iseng isengan.. ya kali 175kg berat sepeda listrik aja 50kg, ini sepeda lipat ga sampe 20kg berat realnya cuman 13kg an Login untuk Membalas
dhan2 Juni 2024 - (18:57 WIB)Permalink Kalau menurut perkiraan saya sih itu antara 20-40kgs kalau bedasarkan volume. Kira-kira aja, masa 175kg itu segede apa? pasti besar sekali kalau bedasarkan volume 2 0 Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel3 Juni 2024 - (12:57 WIB)Permalink ya beginilah, blum ada respon juga dari jnt maupun shopee, ckckck 1 Login untuk Membalas
note2 Juni 2024 - (19:46 WIB)Permalink Kamu mengharapkan respon yang sopan dan helpful dari orang lain, sementara chat diatas dari awal saya baca dari sisi kamu juga ga ada sopan sama sekali. Jadi ya cocok, panas ketemu panas, api ketemu api, meledak. Wkwkwkwk Padahal kan diawal bisa pakai kalimat “halo, maaf apa benar dengan konter J&T cargo, tolong dibantu nomor resi xxxxxxxxx, kenapa berat diinputnya 175kg ya? Karena saldo penghasilan saya dipotong, terimakasih.” Saya kira kamu sebagai seller pun juga pasti tau caranya pelayanan yang sopan dan helpful ke buyer toh, pasti kalau di gas buyer diawal kan bacanya juga gaenak, apalagi dituduh curi duit dia. 6 68 Login untuk Membalas
Bob2 Juni 2024 - (19:58 WIB)Permalink Menurut gua sih wajar wajar kalo mereka yang kerjanya ngak beres (mungkin sengaja maksud tidak baik) dan merugikan Rp400rb yang seharusnya ngak terjadi. 2 3 Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel2 Juni 2024 - (20:28 WIB)Permalink betul banget agan bob, masuk logikanya.. gak kayak komen sebelumnya wkwkwkwk 1 2 Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel2 Juni 2024 - (20:26 WIB)Permalink ya sini duit lu gua ambil 400ribuan lu bisa ngomong enak enak? kocak bener logikanya, kalau ga mau dikomplain makanya kerja yang bener tong 2 2 Login untuk Membalas
note3 Juni 2024 - (04:17 WIB)Permalink Ealah user bas bos bas bos ga heran sih. Ini ye link produk lu? https://id.shp.ee/5ZnrhSy Pas liat rating bintang satunya cuma bisa bilang oh. 😂 64 Login untuk Membalas
Bob3 Juni 2024 - (06:31 WIB)Permalink Haha, tersinggung dikit langsung nyerang begitu. Mengada2 lagi. Yang lain bisa cek link yang dikasih di atas. Menurut saya sih, kelihatannya toko baik2 saja. Yang bintang kecil juga respon dari toko wajar2 saja. 1 Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel3 Juni 2024 - (10:48 WIB)Permalink Ya elah ngomong lagi kek kentut ini si akun note, minimal logika dibenerin dulu biar ga cacat, kebanyakan ngelem lu 😂 1 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang3 Juni 2024 - (13:29 WIB)Permalink @rudi Sabar ya rudi 😁… Di media konsumen kalo ada user yg menyerang penulis yg tidak beralasan bisa di laporkan ke admin media konsumen. Biar segera di banned permanen siapapun itu. Caranya mereply surat yg sudah di muat tujuan email admin mediakonsumen.com Saya liat link produknya tersebut juga ga ada rating 1, minimal 4. Mereka lupa yg finilai org rating toko itu ada rata rata 4,8 Orang gila mana rating toko total 4,8 dibilang ohh 🤣. Sing sabar ya om mungkin emang abis ngelem aibon🤣 2
indro3 Juni 2024 - (21:06 WIB)Permalink hahaha berdiskusi saja masih tidak bisa fokus, malah keluar topik (ad hominem) 😂 belajar lagi etika diskusi ya dek di SD, yang bener belajarnya kali ini Login untuk Membalas
Ihsan5 Juni 2024 - (10:49 WIB)Permalink wajar sih si penulis emosi,. sebetulnya seller kan udah input berat produk di sistem shopee sebelum dikirim, nah kalaupun ada koreksi di ekspedisi misal 20 kg setelah di hitung berat volume pake rumus didapat jadi 24 kg, itu masih wajar, tapi kalo berubah jadi 175 kg itu sih udah jelas ngaco ekspedisinya, kemungkinan besar petugas yang input berat nya., Login untuk Membalas
Kun Anthoxy3 Juni 2024 - (13:24 WIB)Permalink gak usah diladeni gan, mungkin agan lagi emosi dikala itu waktu chat sama jnt, jadi wajar..saya juga mungkin akan kebwa emosi kalo minusnya ternyata dikesalahan jnt.. push terus gan, itu mutlak kesalahan dia, gak mungkin juga smp ratusan kilo emang bisa diangkat sama orang abisa pindahin dari mobil box kerumah konsumen. fokus aja ke urusan ini , hiraukan yang komentar negatif 4 Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel3 Juni 2024 - (18:02 WIB)Permalink terimakasih atas dukungannya agan agan, skarang masih dihubungi oleh pic j&t cargo jatim, semoga saldo saya segera bisa dikembalikan 1 Login untuk Membalas
rudiPenulis artikel5 Juni 2024 - (16:54 WIB)Permalink Terimakasih Kak Manlyna PIC JNT CARGO surabaya, dana saya sudah dibantu kembalikan. Terimakasih media konsumen yang meneruskan permasalahan ini kepada pihak shopee dan J&T Cargo. Dengan ini permasalahan saya anggap sudah diselessaikan dengan baik, semoga kejadian ini tidak terulang kembali Login untuk Membalas