Pengajuan Pengembalian Dana di Shopee Melebihi SLA, tapi Tidak Terbatalkan Otomatis

Ikuti kami di Google Berita

Saya melakukan transaksi dengan penjual “Butik Logam Mulia” di Shopee dan membeli Logam Mulia pada tanggal 15 Juni 2024 pukul 12:07 WIB. Nomor pemesanan: 2406153PFT4QGN. Lalu saya melakukan pengajuan pembatalan pada tanggal 15 Juni 2024 pukul 14:35 WIB, dengan alasan Ingin mengubah rincian dan membuat pemesanan baru. Pada bar notifikasi yang muncul di menu “Rincian Pembatalan”, diinfokan bahwa “Penjual akan menjawab pada 16-06-2024 atau pesanan akan otomatis dibatalkan”.

Sebelumnya saya juga sudah melakukan pelaporan melalui Live Chat Shopee, dengan kode pelaporan: 1801897928040448046, pada tanggal 15 Juni 2024 pukul 15:40 WIB, untuk permintaan pembatalan pesanan karena status masih “Dikemas”. Saya diedukasi oleh agen Lya untuk menunggu 1×24 jam, serta dibantu follow up ke seller. Maka artinya 1×24 jam dari 15-06-2024 pukul 14:35 WIB adalah 16-06-2024 pukul 14:35 WIB.

Saya juga sudah menghubungi seller, tapi tidak direspons. Sehingga saya menunggu hasil follow up dari Shopee ke seller. Namun dari Shopee tidak ada info lebih lanjut ke saya, sehingga saya menanyakan update pada tanggal 15 Juni 2024 pukul 17:34 WIB, tapi tidak ada jawaban dari agent Shopee. Selanjutnya pada tanggal 16 Juni 2024 pukul 07:42 WIB, saya konfirmasi kembali ke Shopee, tapi tidak ada jawaban.

Karena kedua follow up saya sebelumnya tidak direspons oleh pihak Shopee, sehingga pada tanggal 16 Juni 2024 pukul 16:31 WIB, saya buka pelaporan melalui Live Chat Shopee. Saya terhubung dengan agen Jane, untuk menanyakan mengapa belum ada pembatalan secara otomatis, karena sebelumnya diinfokan bahwa SLA pembatalan otomatisnya 1×24 jam sejak pengajuan pembatalan. Yang mana artinya seharusnya sudah ada pengembalian dana sejak 16 Juni 2024 pukul 14:35 WIB, karena saya mengajukan pembatalan 15-06-2024 pukul 14:35 WIB.

Namun agen Jane hanya edukasi saya untuk menunggu maksimal hari ini (16 Juni 2024), tanpa memberikan info jam pastinya. Lalu, saya meminta dihubungi melalui sambungan telepon oleh pihak Shopee. Dari saya lapor 16 Juni 2024 pukul 16:31 WIB hingga saya menulis surat pembaca ini tanggal 16 Juni 2024 pukul 20:50 WIB, masih belum ada yang menghubungi saya sama sekali.

Saya merasa aneh dengan sistem Shopee, bagaimana bisa SLA sudah  lebih dari 1×24 jam sejak pengajuan tapi belum ada pembatalan dan pengembalian dana? Lalu dari CS Jane juga mengedukasi untuk menunggu maksimal hari ini (16 Juni 2024) saja tanpa adanya info jamny. Sebenarnya SLA refund-nya itu 1×24 jam atau H+1 sejak pengajuan? Karena SLA 1×24 jam dengan H+1 mempunyai arti yang berbeda. Yang mana jika proses 1×24 jam berarti hari esoknya dengan jam yang sama, sedangkan untuk H+1 merupakan di esok hari maksimal pukul 23:59. Seharusnya dari SOP Shopee bisa membedakan info SLA antara 1×24 jam dengan H+1.

Rizki Akhir Ramadhan
Semarang, Jawa Tengah