Buruknya Pelayanan Perubahan Paket Berlangganan IndiHome

Ikuti kami di Google Berita

Dengan hormat,

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan kepada pihak IndiHome.

Pada tanggal 24 Agustus 2024, saya mengunjungi GraPARI untuk melakukan perubahan paket IndiHome dari 30 Mbps menjadi 50 Mbps. Berdasarkan informasi yang saya terima, estimasi penyelesaian perubahan paket adalah 1×24 jam. Namun, sampai tanggal 25 Agustus 2024, paket internet IndiHome saya masih belum mengalami perubahan.

Akhirnya, saya memutuskan untuk menghubungi Contact Center 188. Setelah berbicara dengan customer service, saya hanya diberikan tiket permohonan percepatan melalui aplikasi MyIndiHome. Meskipun saya telah beberapa kali menghubungi Contact Center 188, status laporan gangguan ini tidak kunjung berubah hingga tanggal 27 Agustus 2024.

Selanjutnya, pada tanggal 26 Agustus 2024, saya mencoba menanyakan perihal lamanya proses perubahan paket internet saya melalui Instagram IndihomeCare. Jawaban dari admin adalah sebagai berikut:

Bagaimana mungkin saya sudah menunggu lama, tetapi permintaan perubahan paket internet saya malah dibatalkan? Padahal tidak ada pihak yang meminta untuk membatalkan permohonan tersebut. Pelayanan IndiHome terhadap konsumen yang ingin melakukan perubahan paket, terkesan lambat dan kurang perhatian. Sementara untuk konsumen baru yang ingin berlangganan, responsnya sangat cepat dan selesai dalam waktu singkat.

Demikianlah keluhan saya kepada IndiHome. Semoga kejadian ini dapat menjadi perhatian agar pelayanan IndiHome tidak mengecewakan konsumen lainnya di masa mendatang. Terima kasih kepada Media Konsumen.

Nurwahid Oktiari
Tangerang, Banten