Keputusan Retur Blibli dan SiCepat yang Merugikan Penjual

Ikuti kami di Google Berita

Halo Media Konsumen,

Saya ingin menulis kembali pengalaman buruk berjualan di Blibli menggunakan SiCepat. Berikut kronologinya:

Pada tanggal 28 Agustus, saya mendapatkan pesanan di Blibli berupa 2 unit smartphone Xiaomi Poco F6 12/512GB warna Titanium dengan nomor pesanan 12159173476, nomor item pesanan 12222382134.

Paket dikirim pada hari yang sama menggunakan jasa kirim SiCepat dengan nomor resi 001612936701 dan dipacking dengan aman menggunakan dus + bubble wrap + lakban fragile full dus. Barang dikirim dalam kondisi segel utuh, mulus, baru, tanpa ada minus apa pun, dengan nomor IMEI 861593075310245 / 861593075310252.

Paket diterima oleh pembeli pada tanggal 30 Agustus, diantar oleh kurir SiGesit bernama Muhamad Sony, dengan posisi terakhir ada di gerai SiCepat Malang Lowokwaru.

Pembeli mengajukan retur pada hari yang sama dengan nomor komplain RMA782512 dengan alasan dus penyok dan pembeli hanya melampirkan foto barang yang diterima saja, tanpa ada video unboxing dan/atau foto packing produk saat diterima.

Saya pun langsung mengajukan sanggahan pada hari yang sama dengan mengirim email ke seller care Blibli dengan melampirkan foto + video pengemasan barang tersebut. Komplain tersebut dibalas oleh CS Marco dengan balasan manis “akan dibantu sampaikan ke tim retur, dan tidak perlu khawatir.”

Pada tanggal 4 September, komplain selesai ditinjau oleh tim retur Blibli dengan solusi klaim logistik, dan diinformasikan juga bahwa produk tidak dikembalikan ke penjual. Awalnya, saya menganggap permasalahan selesai sampai di sini.

Namun, pada tanggal 17 September, saya menerima produk retur tersebut tanpa ada konfirmasi terlebih dahulu, dengan kondisi yang sudah tidak layak dijual kembali.

Saya pun menanyakan ke seller care Blibli kembali dan ditangani oleh CS yang sama bernama Marco. Di sini balasannya adalah “telah diajukan klaim namun ditolak pihak logistik sehingga barang diretur kembali ke saya.”

Saya pun mengajukan sanggahan retur kembali karena saya tetap menolak solusi ini jika kerugian dibebankan kepada saya selaku penjual. Namun, hanya diberikan nomor komplain 1675712836 oleh CS Maudy tanpa ada solusi apa pun.

Pada hari saya menulis surat ini, 19 September, saldo penjual saya dibuat minus Rp5.161.525 karena dipaksa menanggung kerugian yang bukan kesalahan saya.

Dengan surat ini, saya mengeluhkan:

• Tidak adanya sikap konsisten dan tetap dari tim resolusi Blibli untuk menangani komplain saya. Semua hanya bermodalkan balasan pesan manis “tidak perlu khawatir.” Hal ini dibuktikan dari solusi yang awalnya klaim ditanggung logistik, namun kemudian bisa berubah sepihak, klaim ditanggung seller yang berakibat saldo saya dibuat minus.
• Tidak adanya tanggung jawab dari jasa kirim SiCepat sebagai pihak yang mengirimkan paket tersebut, karena mereka pasti punya bukti manifested paket saat diinput awal. Patut diingat bahwa paket ini dilabeli “barhal” (barang mahal) yang seharusnya bisa dihandling dengan tepat, tidak sembrono seperti ini, dan berujung menolak klaim.

Jadi, saya tetap menolak jika komplain ini dibebankan kepada saya selaku penjual, dan meminta Blibli serta SiCepat untuk konsisten dengan keputusan awal bahwa klaim ditanggung oleh logistik, dengan pertimbangan semua bukti dokumentasi, baik itu foto maupun video pengemasan, telah saya kirimkan.

Saya tunggu konfirmasi dari pihak terkait.

Terima kasih.

Maulana Irsandi
Kab. Bekasi, Jawa Barat