Keluhan Surat Pembaca 

Kata Makian Terselip dalam Jawaban CS Resmi

A 20 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Pada awal bulan September 2024, saya melakukan pembelian e-meterai melalui aplikasi Privy karena beberapa aplikasi dari instansi pemerintah mengalami gangguan. Dokumen yang saya miliki memiliki batas waktu, tetapi sejak tanggal 6, saya mengalami kesulitan saat mencoba untuk mengunduh dan mendaftar untuk login, dengan aplikasi yang sangat lambat.

Pada tanggal 6 dan 7, saya berhasil melakukan pembubuhan, tetapi saya tidak dapat mengunduh e-meterai dengan berbagai metode yang telah dicoba, sehingga akhirnya dokumen saya menjadi tidak berlaku. Saya mengajukan permohonan refund, tetapi diberitahukan bahwa tidak ada kebijakan refund.

Saya mengajukan permohonan refund karena pada aplikasi pemerintah, jika terjadi kesalahan, biasanya akan ada pengembalian dana. Namun, pihak Privy hanya memberikan tutorial untuk mengunduh, yang telah saya coba berkali-kali tanpa hasil, dan tidak ada diskusi lebih lanjut mengenai refund.

Setelah beberapa kali mengajukan keluhan, pihak Privy menyatakan akan mengganti dengan saldo e-meterai. Saya menegaskan bahwa saya tidak akan menggunakan aplikasi tersebut lagi, sehingga pengembalian dalam bentuk saldo e-meterai tidak ada artinya.

Pada tanggal 18 September2024, saya menerima pesan yang mengandung kata makian “njinggg“, dan pihak Privy mengirimkan surat permintaan maaf dengan kata-kata yang dicetak tebal, terkesan arogan dan tidak tulus, seolah hanya formalitas tanpa mengakui bahwa perlakuan tersebut disengaja. Kalimat tersebut tampak seperti template yang sering dikirimkan, dan kata makian tersebut berkaitan dengan kalimat sebelumnya. Jika itu adalah kesalahan yang tidak disengaja, tidak mungkin menjadi rangkaian kata yang mengarah pada makian “njinggg” yang berarti a****g.

Hingga saat ini, saya belum menerima kompensasi seperti yang dijanjikan, dan tidak ada perbaikan yang dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab dari aplikasi tersebut.

Ardiana
Sidoarjo, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

20 komentar untuk “Kata Makian Terselip dalam Jawaban CS Resmi”

  • kris
    24 September 2024 - (11:40 WIB)
    Permalink

    yang namanya ketidak sengajaan dalam pengetikan itu adalah TYPO

    Sekarang saya tanya ke company nya
    se TYPO apa sih hingga bisa mengetik njiingg ???

    karena yang namanya typo, biasanya kata kata yang terketik biasanya tidak dapat dipahami atau tidak jadi sebuah kata2

    misal
    mau ketik KABAR menjadi KANAR karena huruf B bersebelahan dengan huruf N

    5
    • 82
      25 September 2024 - (08:54 WIB)
      Permalink

      Benar, kata kata Peribahasa Lama.
      “Bahasa Menunjukkan Bangsa”
      Tabiat orang menunjukan di mana dia berada, bekerja, sekolah, dan menunjukkan dia siapa, bisa kandang ***jeeng atau **** ***jeeng.

      3
  • Wisnu
    24 September 2024 - (13:59 WIB)
    Permalink

    baru jadi CS sudah begini kelakuannya, gimana kalo punya jabatan tinggi.
    jika tidak bisa berkata baik, alangkah baiknya diam.
    padahal kata²nya sudah bagus, kenapa pake ditambahi begitu.

    3
  • madman
    24 September 2024 - (17:51 WIB)
    Permalink

    Bisa saja itu bukan kesalahan si CS melainkan kelalaian saat pembuatan template, atau ada sosok tunggu kiris yang mengutak-atik dan membubuhkan mantera itu sebagai bentuk apresiasi atas kemunduran mentalnya.

  • Zaifa
    24 September 2024 - (22:37 WIB)
    Permalink

    Saya juga merasakan kemunduran privy, yaitu ketika KYC aktivasi finansial rekening BRI, selalu gagal. Padahal bulan-bulan lalu baik2 saja selalu berhasil.

    3
    • Qualiquantum
      25 September 2024 - (22:44 WIB)
      Permalink

      aku dah bosan caci maki CS diaplikasi tak ada yg berguna untuk menyelesaikan masalah, mereka tidak berkompeten di bidangnya, hanya maaf maaf maaf yg mereka sampaikan atas kendala bapak ibu yg terjadi. Ciih kau kira dah selesai. Preet

      3
  • Adrian Adrian
    25 September 2024 - (08:54 WIB)
    Permalink

    Itu template yang sengaja dibuat oleh karyawan yang mungkin sudah tidak bekerja disana lagi.
    Dan kebetulan cs yang bekerja saat itu yang terkena apesnya 🤣

    2
  • Alfie
    25 September 2024 - (12:55 WIB)
    Permalink

    Customer Service-nya kemungkinan dari gen Z. Kan sudah biaya mayoritas gen Z ngomong njingg, anjrit dalam bahasa sehari hari. Bahkan sudah dianggap normal kosa kata tsb.

    2
    1
  • Uc
    25 September 2024 - (14:48 WIB)
    Permalink

    Harusnya sebelumnya menyalahkan CS. Pengrim bisa mengirimkan secara utuh SSnya melalui laman berita ini, jadi netizen bisa menilai siapa yang salah. Bisa jadi dia berkata kasar karena tersulut emosi karena pengrim berkata kasar atau complain yang berlebihan yang menjadikan tersulut emosi.

    1
    3
    • Will
      26 September 2024 - (10:45 WIB)
      Permalink

      Anda punya pemahaman kehidupan sosial yg rendah. Gak ada alasan apapun cs bilang gitu, Itu surat resmi mengatasnamakan perusahaan. Jelas bukan tempatnya disitu jd cs dengan karakter seperti itu.

      1
      • Cinta Aydan
        27 September 2024 - (12:53 WIB)
        Permalink

        Kita sebagai netizen juga harus melihat dari dua sisi, siapa yang benar² salah disini. Emang CS tersebut sudah salah karena berkata kasar seperti itu namun di lain sisi kita juga harus tau permasalahannya dari awal biar kita sebagai netizen tau si Ardiana ini mengajukan komplainnya keterlaluan atau tidak.

  • Aydan
    27 September 2024 - (12:47 WIB)
    Permalink

    Harusnya di upload semua dongg screenshot percakapan Anda dengan CS nya. Jangan seolah-olah CS nya yang salah, siapa tau aja Anda sebagai customer komplainnya sudah keterlaluan dan tidak sesuai dgn SOP perusahaan tersebut. Kita sebagai customer juga harus TAU DIRI dan jangan seenaknya saja kalau mau komplain karena setiap perusahaan itu punya SOP nya masing². Jangan pernah menyamakan SOP perusahaan A dengan perusahaan B, walaupun perusahaan A dan B itu bergerak di bidang yang sama namun setiap perusahaan itu punya kebijakan masing².

      • Unknown
        29 September 2024 - (15:18 WIB)
        Permalink

        Anda juga sebagai customer jangan playing victim dan bikin SOP sendiri. Anda minta refund berupa dana, lah klo SOP di perusahan tersebut ga bisa ya jangan maksa dong. Lagian anda sebagai customer sendiri emang sebelumnya tidak memaki CS? Saya kerja di bidang pelayanan jasa sudah lebih dari 5 tahun dan saya sering sekali ketemu customer yang playing victim seperti Anda.

        Memang karyawan tersebut salah namun di lain sisi harusnya Anda juga harus TAU DIRI, jangan seenaknya seperti itu.

        Saya juga penggunaan aplikasi tersebut dan emang SOP nya klo refund e-Meterai TIDAK DAPAT BERUPA DANA. Aneh sekali Anda ini, udah salah malah bilang tidak ada hasil lebih lanjut dari diskusi.

  • APenulis artikel
    29 September 2024 - (21:57 WIB)
    Permalink

    Apa anda dari aplikasi tersebut ? Sepertinya sangat tahu sekali kejadian yg sebenarnya. Tertulis kronologi dr yg tidak ada penggantian hingga penggantian berupa e-materai dan saya katakan saya tidak akan memakai lagi just info itu hak saya dong akan memakai atau memakai app tsb.
    Jika saya katakan di app lain dpt diganti apa saya salah, jika saya mengatakan hal demikian dikasus ini?
    Setiap konsumen memiliki hak untuk itu saya rasa jika merasa dirugikan.
    Jangan takut untuk dibandingkan jika akan membawa dampak positif untuk perusahaan.
    Tidak perlu mengatakan bahwa saya playing victim saya hanya menuliskan kronologi versi saya yg dimana bahwa yg dikirim adalah
    templete jadi jika ada tambahan kata berarti itu disengaja, poin nya adalah makian yg disengaja yg tdk diakui oleh perusahaan dan cenderung meminta maaf secara formalitas saja karena tatanan bahasa dan tulisan yg mengarah ke hal demikian.
    Saya juga pernah di bidang public lalu apakah saya harus memaki balik jika saya dimaki untuk membela diri. Itu tidak dibenarkan pak.
    Kenapa akunnya jd unknown ya padahal saya membalas untuk bapak aydan.

 Apa Komentar Anda?

Ada 20 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Kata Makian Terselip dalam Jawaban CS Resmi

oleh A dibaca dalam: 1 menit
20