Keluhan Surat Pembaca Toped Membatalkan Pesanan dan Memblokir Akun Saya Tanpa Alasan yang Jelas 7 November 2024 Diana 9 Komentar Akun Dibekukan, Alasan pembatalan, Batas waktu pembayaran, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Diskon, e-Commerce, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pembatalan Sepihak, Promo, Promo Diskon, Promosi, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care, Transparansi Informasi, tuduhan pelanggaran Ikuti kami di Google Berita Baru saja, saya mencoba membeli produk shower dari Hafele Official Store di Tokopedia. Kebetulan, produknya sedang ada flash sale dengan harga menarik. Saat melakukan pemesanan dan pembayaran, tidak ada masalah, dan pembayaran sudah terverifikasi. Namun, pesanan tersebut langsung dibatalkan oleh sistem, dan pengembalian dana pun dilakukan. Saya pikir mungkin terjadi kesalahan sistem, jadi saya coba melakukan pemesanan kembali dengan produk yang sama, tetapi hasilnya tetap sama. Saya kemudian menghubungi Tokopedia Care untuk meminta penjelasan. Mereka menjawab bahwa saya telah melanggar S&K poin B no.11, di mana disebutkan pengguna dilarang menggunakan emulator, robot, macro, crawler, atau semacamnya. Saya bahkan tidak mengerti apa arti semua istilah itu dan hanya ingin membeli produk dengan cara yang wajar. Seperti yang terlihat dalam tangkapan layar chat saya, saya sudah menjelaskan bahwa saya tidak menggunakan perangkat tersebut. Namun, Tokopedia hanya menjawab bahwa saya telah melanggar aturan, tanpa memberikan detail lebih lanjut. Setelah itu, tidak ada respons lain, bahkan setelah saya melanjutkan pertanyaan. Akun Tokopedia saya tampaknya terblokir tanpa penjelasan yang jelas, sehingga saya tidak dapat melakukan transaksi. Padahal, saya merasa tidak melanggar S&K apa pun, dan transaksi saya di Hafele Official Store dilakukan secara wajar. Tidak ada yang bertentangan dengan tuduhan yang diberikan oleh Tokopedia. Saya merasa layanan Tokopedia semakin menurun dan seperti mengusir pelanggannya dengan cara yang tidak menyenangkan. Saya mohon agar Tokopedia dapat memulihkan akses normal ke akun saya sehingga saya bisa bertransaksi seperti biasa. Terima kasih. Diana Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ade7 November 2024 - (22:51 WIB)Permalink Sama persis dengan Yang saya alami, tokopedia memblokir Akun saya dengan alasan Yang Sama. Jawaban hanya melakukan kecurangan Dan saat ditanya kecurangan seperti apa namun mereka tidak bisa menjawab. Semua tagihan otomatis saya gagal Dan membuat kacau agenda… Tokopedia tidak memberikan penjelasan Sama sekali bahkan terkesan berdiam diri. Padahal saya pelanggan setia Dan sudah lama dengan status member platinum. Menghub CS hanya via chat yang menurut saya sangat monoton ( tidak Ada solusi Dan terkesan seperti robot yang tidak dapat memahami permasalahan ). Jawaban atas permasalahan sbb . Hai Toppers, Kami infokan akun Kakak sudah dilakukan analisa menyeluruh sehingga tidak dapat melakukan pembayarannya hingga batas waktu yang tidak dapat ditentukan karena terindikasi tidak sesuai dengan S&K Tokopedia pada poin C nomor 27 dan poin L nomor 6 sesuai pada laporan sebelumnya ya. Untuk lebih detail tidak dapat kami infokan kak. Info lengkap dapat Kakak lihat pada link berikut : https://t.co/OZGHMcvxKB ya. Untuk detail tidak dapat kami sampaikan. Kami sarankan agar Kakak dapat menggunakan metode bayar lain dan ke depannya Kakak dapat memenuhi S&K Tokopedia agar tidak terjadi kendala yang sama kak. Yang ga masuk akal jawaban ” untuk info details tidak dapat disampaikan ” Akal sehat Aja, jika orang melakukan kesalahan pasti diberitahu kesalahanya apa sehingga Kita tau titik masalahnya dimana. Gmn orang bisa paham jika tidak memberitahu Salahnya dmn? Apa begini Cara tokopedia terhadap konsumen? Tidak Ada solusi Dan penjelasan? Sangat mengecewakan… 1 Login untuk Membalas
Ari7 November 2024 - (23:03 WIB)Permalink jawaban pertama dr bot tokopedia adalah melanggar penggunaan promo. jawaban kedua yg dilakukan oleh cs widi dikatakan pembeli menggunakan “robot/ crawler/dsb”. jawaban ketiga dr cs widi menyatakan tidak sesuai dengan S&K tapi tidak bisa menyebutkan detailnya. dr semua jawaban tokopedia ini sudah membuktikan kalau tokopedia menuduh pembeli tanpa bisa memberikan bukti mengenai apa yg dilanggar oleh pembeli. melanggar promo (tidak terbukti) lalu diralat dengan penggunaan “robot”(tidak terbukti juga) lalu diralat lagi dengan tidak sesuai dengan S&K tapi tidak diberikan detail. haloo tokopedia, kalian sedang membuat lawakan? dalam kasus ini, tokopedialah yg sebenarnya telah terbukti melakukan pelanggaran (baca : kecurangan) Login untuk Membalas
Ratih Alexa8 November 2024 - (00:19 WIB)Permalink Kakak pake hp android? Biasanya yg terdeteksi kalo pake hp android yg sudah di rooting, dicoba reset kalo bkn permanen. Soalnya byk kasus di aplikasi lain krn akses root seperti shopee, dana dll tdk bs akses lagi. 1 Login untuk Membalas
Dani11 November 2024 - (20:47 WIB)Permalink sama dengan yg saya alami. langganan plus dibatalkan, dan saya diblokir sepihak atas semua promo dengan alasan melanggar S&K tokopedia poin M no. 9 (indikasi kecurangan utk keuntungan pribadi dsb) padahal saat diblokir saya tdk sedang bertransaksi apa pun. saya yakin juga tidak pernah melakukan kecurangan apapun. ketika saya tanya apa kecurangan apa yg dimaksud, admin tdk bisa menjelaskan detilnya. Pelanggan tidak diberikan kesempatan untuk banding. Toped ini beberapa waktu terakhir makin gak jelas, makanya skrg saya lebih suka pakai platform sebelah. tokopedia kalau modelnya makin geje, entah bagaimana nanti nasib ke depan. jgn salahkan kalau pelanggan nanti makin enggan. Login untuk Membalas
Rizkiananda9 November 2024 - (04:26 WIB)Permalink Tokped memang akhir2 ini aneh,,,,,,,saya juga sering dicancel transaksi, promo apapun juga tidak pernah bisa dipakai, dengan alasan yg sprti terjadi di pengguna lainnya. Memang sprti tokped ingin meng cut para pelanggan lama nya……heran dg sistem sprti itu, pelanggan ko makin dipersulit Login untuk Membalas
sutiono9 November 2024 - (13:42 WIB)Permalink Ternyata sama. Akun saya, dapat promo potongan harga pembayaran pajak tahunan dgn kartu kredit dbs. Akun saya sendiri, mobil saya sendiri, kartu kredit saya sendiri. Pembayaran dibatalkan, akun dibatasi tidak bisa pakai promo/voucer apapun lagi. Tuduhan pelanggaran yg tidak ada penjelasan. Siapa yg mau beli2 di tokped tanpa promo? Kasus kedua, pemblokiran akun istri dan anak saya krn pembelian barang yg sama dan alamat yg sama. Akun sendiri2, ktp sendiri2, kenapa dianggap akun ganda? Berarti tokped tidak cocok utk penghuni kos atau apartemen krn alamat sama. Ya sudah lah, sekeluarga uninstall tokped. Ga bermutu. Padahal tokped kerjasama dengan gojek. Di gojek, saya gantian beli makanan yg sama, dengan alamat yg sama, tidak pernah ada masalah dgn akun saya, akun istri dan anak. Tokped makin ga jelas. Semoga ada perbaikan kebijakan, daripada ujung2nya makin terpuruk dan bangkrut. Login untuk Membalas
Ktx9 November 2024 - (16:52 WIB)Permalink Ya gitu deh terdetek root di hape android Login untuk Membalas
Fajae11 November 2024 - (10:15 WIB)Permalink Tokped kadang kocak voucher udah sesuai syarat aja masih dibatalkan, makanya males blnja di tokped, belanja ditokped hanya buat aktifin tokped card setelah tokped card aktif dn bsa dipake belanja lebih milih di shopee Login untuk Membalas
Edwin18 November 2024 - (16:15 WIB)Permalink Wah saya juga kena banned, transaksi dibatalkan padahal lagi ngejar waktu yg tepat untuk dapetin harga terbaik tp dibilang melanggar SK, chat tokopedia care dibalas bot, lalu dibalas CS human tapi jawabannya template, tidak bisa memberikan kejelasan sampe hari ini pun akun di blok, mungkin ini saatnya ganti almamater ke baju orange Login untuk Membalas