Prosedur Verifikasi BCA Membuat Nasabah ‘Tebak-tebakan’ dengan CS HaloBCA

Terima kasih kembali saya ucapkan kepada Media Konsumen, yang selalu menolong dengan menyediakan platform bagi konsumen untuk menyampaikan pendapat terhadap penyedia layanan dan jasa. Saya juga mengucapkan terima kasih kepada Bank BCA, selaku bank swasta yang mempercayakan saya untuk menggunakan kartu kredit BCA selama ini.

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait proses verifikasi transaksi terakhir untuk pengajuan kenaikan limit kartu kredit BCA, yang sangat merepotkan karena data transaksi yang diminta tersebut tidak muncul di aplikasi MyBCA atau Mobile Banking atau e-mail hingga beberapa waktu tertentu. Akibatnya, proses verifikasi menjadi sulit dilakukan.

Saya sudah lama menggunakan layanan kartu kredit BCA, termasuk pengajuan kenaikan limit melalui Halo BCA. Sebelumnya, prosedur verifikasi berjalan lancar karena tidak diminta verifikasi transaksi paling terakhir.

Namun, sekarang proses verifikasi menjadi lebih sulit karena adanya permintaan untuk menyebutkan transaksi terakhir. Hal ini merepotkan karena data transaksi tersebut sering tidak tersedia di aplikasi MyBCA atau Mobile Banking.

Hal ini makin merepotkan ketika saya hendak melakukan pengajuan kenaikan kartu kredit BCA, yang mana saya diminta untuk melakukan verifikasi transaksi kartu kredit paling terakhir dan jawaban saya selalu salah. Padahal sudah saya jawab sesuai dengan data transaksi yang ada di MyBCA dan akhirnya menyebabkan saya harus mengulang menghubungi HaloBCA berkali-kali dan melakukan verifikasi dari awal berkali-kali.

Ternyata setelah ditelusuri, transaksi paling terakhir tersebut tidak muncul sama sekali di aplikasi MyBCA pada menu Credit Card pada bagian Unbilled dan di e-mail credit card notification (di spam pun tidak ada). Padahal transaksi tersebut sudah di atas 24 jam.

Sebagai pemilik kartu kredit yang lebih dari 1, dan transaksi pada hari yang sama tidak hanya satu, sangat tidak adil bila dibebankan kepada pengguna kartu kredit untuk verifikasi transaksi paling akhir, terutama mengingat dan menimbang:

  • Data transaksi tersebut tidak atau terlambat disediakan di mobile banking/e-mail.
  • Data transaksi yang diminta harus sesuai dimulai dari merchant, lokasi merchant, dan nominal transaksi.
  • Tidak semua transaksi memiliki setruk fisik/setruk online.
  • Tidak semua orang mengingat setiap transaksi yang dilakukan terutama dalam kasus ini di atas 24 jam.

Bila data transaksi telah ada dan tertera di MyBCA atau e-mail saya lengkap dan sesuai, tapi saya yang salah memberikan informasi verifikasi, maka tentu saja kesalahan sepenuhnya 100% ada pada tangan konsumen atau saya dalam kasus ini.

Namun kalau data transaksi tidak ada, saya harus cari di mana data transaksi yang paling terakhir? Sedangkan yang memiliki informasi transaksinya adalah BCA sendiri. Prosedur ini sering kali terasa seperti “tebak-tebakan,” karena nasabah diminta menyebutkan data transaksi yang telah lewat, yang tidak tersedia di aplikasi MyBCA dan di e-mail.

Sebagai pengguna setia kartu kredit BCA, saya berharap pihak BCA dapat menyederhanakan prosedur ini atau memastikan data transaksi selalu tersedia di aplikasi. Dengan demikian, nasabah tidak perlu membuang waktu dan tenaga untuk proses yang sebenarnya sederhana.

Terima kasih atas perhatian yang diberikan.

Ricky Santosa
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “Prosedur Verifikasi BCA Membuat Nasabah ‘Tebak-tebakan’ dengan CS HaloBCA”

Menanggapi keluhan Bapak Ricky Santosa di Redaksi Media Konsumen tanggal 23 Desember 2024 dengan judul “Prosedur Verifikasi BCA Membuat Nasabah...
Baca Selengkapnya

11 komentar untuk “Prosedur Verifikasi BCA Membuat Nasabah ‘Tebak-tebakan’ dengan CS HaloBCA

  • 22 Desember 2024 - (16:08 WIB)
    Permalink

    Biasanya pada setiap transaksi kartu kredit selalu ada notifikasi via e-mail, disitu sudah lengkap baik tempat transaksi,jam, serta nominal transaksi…kalau pas ditanya terakhir dipake transaksi mending buka email yg terdaftar disitu muncul kok data transaksinya.

  • 22 Desember 2024 - (21:05 WIB)
    Permalink

    Verifikasi makin sulit ya harusnya seneng artinya data ga mudah kebobolan dan keamanan bank terjamin

    Ntar kalo verifikasi cuma pake tanggal lahir doang atau yg mudah kalo rekening kebobolan pasti bakal nulis di MK dengan judul:”keamanan BCA gampang dibobol karena verifikasi terlalu mudah”

    • 10 Januari 2025 - (16:35 WIB)
      Permalink

      Beda konteks. Verifikasi apa dulu, ini kan naik limit apa hubungannya sama bobol? yang saya bahas naik limit. Kalo verifikasi ubah data, keamanan rekening dsb jelas berbeda dan saya setuju.

  • 22 Desember 2024 - (21:46 WIB)
    Permalink

    Datang saja langsung ke KC atau KCP untuk minta kenaikan limit. Nanti petugas di sana yang melakukan verifikasi dengan beberapa alternatif metode. Tidak mungkin cuma ditanya verifikasi transaksi terakhir sementara YBS secara fisik sudah hadir lengkap dengan wajah, jempol yang siap dipakai untuk cap, KTP asli, dan mungkin juga KK.

    • 23 Desember 2024 - (07:23 WIB)
      Permalink

      Ga bisa, percuma. Yg ngurus cc BCA itu vendor dan ga bs d cabang. Meski anda ke cabang nanti akan diarahin nlp hallo BCA lg kok.

  • 23 Desember 2024 - (01:04 WIB)
    Permalink

    ** Namun, sekarang proses verifikasi menjadi lebih sulit karena adanya permintaan untuk menyebutkan transaksi terakhir.**
    Kalau saya makin sulit makin seneng, jadi ada pengamanan berlapis.

    **…saya harus mengulang menghubungi HaloBCA berkali-kali dan melakukan verifikasi dari awal berkali-kali.**
    Saya kalau mengajukan lewat aplikasi saja, ga pernah lewat telp. Mudah dan tinggal sat set doang.

    **Sebagai pengguna setia kartu kredit BCA, saya berharap pihak BCA dapat menyederhanakan prosedur ini atau memastikan data transaksi selalu tersedia di aplikasi..**
    Saya harap BCA tidak menyederhanakan prosedur, banyak hacker gentayangan.

  • 23 Desember 2024 - (08:15 WIB)
    Permalink

    Selama ini pakai cc BCA, untuk pengajuan limit tidak pernah sekalipun mengajukan via haloBCA atau datang langsung ke CS, cukup via applikasi myBCA dan selesai, dalam bbrp hari langsung di approve.

  • 24 Desember 2024 - (13:09 WIB)
    Permalink

    ane kasih tips (biar 0taknya terlatih) :
    kalau lupa transaksi terakhir CC BCA (entah lupa/ entah bingung saking banyaknya CC berbagai bank, entah ternyata pemakainya adalah istri muda, dsb) SOLUSINYA : ya pakai saja tuh CC BCA utk melakukan transaksi, dan LANGSUNG CATAT (biar ga LUPA), kemudian hubungi lagi pihak BCA utk memberitahukan transaksi terakhir CC BCA, jangan malah memberitahukan transaksi CC bank lainnya.

    • 10 Januari 2025 - (16:31 WIB)
      Permalink

      Saya ga nganggur gada kerjaan kaya ente terus jadi buzzer. ngapain tiap transaksi terus catet biar ga lupa? kan nanti muncul di mobile banking. buat apa integrasi kartu kredit sama transaksinya semua masuk myBCA kalo nanti ga muncul? maunya lu semua orang balik ke jaman sukarno pake di catet segala tiap transaksi?

      Buzzer asbun bisa aje, jelas jelas dari sono kesalahan teknis, yang diuber konsumennya.

 Apa Komentar Anda?

Ada 11 komentar sampai saat ini..

Prosedur Verifikasi BCA Membuat Nasabah ‘Tebak-tebakan’ de…

oleh Ricky Santosa dibaca dalam: 2 menit
11