Isi Paket Hilang dalam Pengiriman IDExpress, Klaim Asuransi Tokopedia Sangat Lama, Jawaban CS Sangat Tidak Memuaskan!

Saya mau sharing bagaimana buruknya Tokopedia dan ID Express dalam proses klaim asuransi, serta komplain dan klaim yang berlarut-larut.

Orderan dengan nomor invoice INV/20241010/MPL/4213273051 tanggal 10 Oktober 2024 pukul 23:46 WIB, atas nama customer So**** A** Fa***, menggunakan kurir rekomendasi (ID Express) dengan resi TKP01-7LWJ1KGQ.

Orderan tersebut kami proses dan kirim pada tanggal 11 Oktober 2024, sampai di customer pada hari Minggu, 13 Oktober 2024. Namun, customer mengajukan komplain bahwa isi paket berupa handphone kosong, dan dus terlihat rusak seperti yang terlihat di video unboxing yang dilampirkan oleh customer.

 

Customer juga menginformasikan ada bekas sayatan cutter pada kemasan.

Selama 1 bulan dari tanggal 13 Oktober 2024 sampai 14 November 2024, seller dan customer terus menanyakan update-nya, tetapi jawaban dari Tim Tokopedia Care hanya sebatas, “Kami infokan, saat ini kendalanya masih kami koordinasikan dengan pihak jasa kirim agar dibantu maksimalkan proses investigasinya.”

Pada tanggal 17 November, Tim Tokopedia Care menginformasikan,

“Baik Penjual dan Pembeli. Dikarenakan transaksi ini menggunakan asuransi yang disediakan oleh Tokopedia, maka kami bantu pengajuan klaimnya ke pihak Tokio Marine Indonesia. Namun, perlu diketahui untuk keputusan klaim tetap berada di pihak Asuransi, ya. Silakan Penjual bisa mengisi dan melengkapi berkas pengajuan klaimnya dengan klik tombol ‘Isi Form Klaim.’ Penjual tidak perlu khawatir terkait informasi data pribadi pada berkas klaim, hanya dapat diketahui oleh pihak Penjual, Tokopedia, dan pihak Asuransi.”

Kami sudah mengklik “Ajukan Klaim” dan melengkapi berkasnya.

Kemudian, pengajuan klaim asuransi diproses oleh pihak Tokopedia. Namun, hingga surat ini dibuat pada tanggal 23 Desember 2024, klaim asuransi masih belum selesai.

Saya dan customer sudah follow up setiap hari ke pihak Tokopedia. Bahkan, saya datang langsung ke gedung Tokopedia Care, tetapi jawaban dari CS Tokopedia sangat tidak memuaskan dan selalu memberikan jawaban template. Padahal, bukti yang dilampirkan oleh seller dan customer sudah sangat lengkap.

Seburuk ini pelayanan Tokopedia dan ID Express? Berapa banyak uang customer dan seller yang kalian tahan? Setidaknya, dalam menangani komplain dan klaim asuransi, kalian bisa memberikan respons dan solusi yang jauh lebih baik.

Marketplace besar, tetapi yang bekerja seperti robot semua.

M Teguh
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

4 komentar untuk “Isi Paket Hilang dalam Pengiriman IDExpress, Klaim Asuransi Tokopedia Sangat Lama, Jawaban CS Sangat Tidak Memuaskan!

  • 26 Desember 2024 - (20:01 WIB)
    Permalink

    walaupun pake asuransi, tetap tidak menjamin uang kembali.
    nominal saya cuma 30.000, lebih dari 3 bulan ga cair. padahal udah disetujui asuransi.
    asuemang

  • 27 Desember 2024 - (01:44 WIB)
    Permalink

    Parah emang tokopedia, gimana gak turun terus itu sahamnya, complaint handlingnya aja macam gini, customer pada antipati sama tokopedia, rugi² dah tuh perusahaan

  • 27 Desember 2024 - (09:41 WIB)
    Permalink

    Sejak di ambil alih tiktokshop jd mirip sama tiktok shop kacau lebur. Tinggal nunggu waktu kapan longsor sih tokped. Sangat di sayangkan ya yg dulu sangat best performance utk kendala. Kini sudah pudar.

    Shopee makin di atas deh.
    Lazada bisa naik menjadi yg ke 2 gara gara penurunan performa tokped

  • 27 Desember 2024 - (19:24 WIB)
    Permalink

    Tokopedia jadi anak tiri semenjak merger dengan TikTok.
    Sudah terlihat dengan menggabungkan data Seller dengan akun TikTok yang secara tidak langsung mengarahkan pelanggan berbelanja ditiktok.
    Jadi semua kendala diberikan robot sedangkan sumber daya manusia dialihkan ke TikTok

 Apa Komentar Anda?

Ada 4 komentar sampai saat ini..

Isi Paket Hilang dalam Pengiriman IDExpress, Klaim Asuransi Tokopedia …

oleh Teguh dibaca dalam: 2 menit
4