Penagihan DC ke Rumah dan Autodebit Rekening Tanpa Konfirmasi terkait Transaksi “Dispute”

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 2 Februari 2024, saya mengalami kesalahan saat membeli voucher hotel melalui aplikasi Agoda menggunakan kartu kredit Jenius BTPN. Segera setelah itu, saya melakukan pembatalan dan mengonfirmasi kepada pihak Jenius serta Agoda. Agoda mengonfirmasi bahwa pembatalan telah berhasil, begitu juga dengan Jenius. Jumlah transaksi tersebut adalah SGD 257,05, yang setara dengan Rp3.070.783,81.

Namun, pada tanggal 3 Februari 2024, saya menerima notifikasi dari Jenius mengenai tagihan dengan jumlah yang sama. Saya segera menghubungi Jenius dan mereka menyatakan bahwa statusnya tidak tertagih dan bisa diabaikan. Meskipun demikian, saya merasa tidak nyaman dan memutuskan untuk melampirkan bukti pembatalan dari Agoda.

Pada tanggal 6 Februari 2024, saya menerima pengembalian dana sebesar jumlah yang sama dengan keterangan dispute. Saya menganggap masalah ini telah selesai.

Namun, pada bulan Juli 2024, saya menerima tagihan untuk bulan Juni 2024 yang mencantumkan kembali transaksi yang saya kira sudah diselesaikan dalam waktu lima bulan. Pada hari yang sama, saya menghubungi call center Jenius di 1500365 untuk menanyakan mengapa tagihan tersebut muncul kembali. Pihak Jenius berjanji akan melakukan pengecekan dan menghubungi saya dalam waktu 1×24 jam, tetapi saya tidak menerima kabar. Akhirnya, saya memutuskan untuk menghubungi Jenius melalui chat dan email secara berulang.

Saya sangat kecewa dengan Jenius karena pengembalian dana (dispute) yang terjadi pada bulan Februari 2024, tapi saya ditagih kembali pada bulan Juli 2024. Seandainya ada kendala dalam transaksi ini, akan lebih mudah bagi saya untuk menghubungi pihak hotel, karena pada bulan Februari 2024 saya berada di lokasi hotel tersebut. Namun, voucher hotel dibeli menggunakan akun suami saya melalui aplikasi yang berbeda, yaitu Traveloka.

Pada tanggal 12 Desember 2024 pukul 17.02 WIB, saya sangat terkejut ketika melihat rekening tabungan Jenius saya terdebit sebesar Rp3.884.630, dengan keterangan untuk kartu kredit. Segera, saya menghubungi call center melalui chat dan mereka berjanji akan menghubungi saya dalam waktu 1×24 jam. Namun hingga saat ini saya belum menerima kabar.

Pada tanggal 13 Desember 2024 pukul 08.45 WIB, saya mendapatkan email konfirmasi dari tim kartu kredit Jenius yang menyatakan “Terima kasih telah menggunakan kartu kredit Jenius” dengan jumlah yang sama, Rp3.884.630, padahal saya tidak pernah melakukan transaksi tersebut.

Kemudian, pada tanggal 19 Desember 2024, rumah saya didatangi oleh debt collector untuk menagih pembayaran.

Saya mempertanyakan, mengapa saya masih didatangi oleh debt collector? Padahal uang saya sudah diambil dari tabungan untuk pembayaran tersebut tanpa ada konfirmasi sebelumnya. Saya juga menanyakan mengapa dana saya diambil secara otomatis, padahal saya tidak pernah mengaktifkan fitur auto debit. Selain itu, saya mempertanyakan apakah pelayanan Jenius memang seperti ini, di mana terjadi dispute pada bulan Februari dan kemudian ditagihkan kembali pada bulan Juli? Banyak pertanyaan yang saya ajukan, tapi hanya dijawab bahwa semua sudah sesuai dengan prosedur pengajuan kartu kredit yang saya setujui saat permohonan.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Jenius SMBCI sebagai bank besar, yang mana saldo saya bisa berkurang tanpa konfirmasi, dan transaksi penagihan kartu kredit muncul kembali tanpa pemberitahuan. Pelayanan yang buruk ini telah merugikan saya secara finansial, serta menghabiskan waktu dan energi saya.

Nurita
Medan, Sumatera Utara