Beli HP di Samsung Official Store Shopee Mall, tapi yang Diterima Kaca Spion

Pada tanggal 25 Desember 2024, saya melakukan pembelian sebuah handphone Samsung Galaxy S24 Ultra di marketplace Shopee Mall Samsung Official Store. Namun, barang yang saya terima justru adalah sepasang spion (bukti terlampir) dengan detail sebagai berikut:

  • No Pesanan: 241225R2174X0P
  • No Resi: SPXID04225307557C
  • Nama Produk: Samsung Galaxy S24 Ultra

Saya telah mengajukan pengembalian dana ke Shopee atas kejadian ini pada tanggal 1 Januari 2025. Namun hingga saat ini, 25 Januari 2025, pengembalian dana belum dipenuhi oleh Shopee dan malah dibatalkan dengan alasan bahwa masih dilakukan investigasi oleh pihak jasa kirim. Padahal, saya telah mengirimkan semua bukti yang diminta oleh Shopee.

Berikut bukti video unboxing:

Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan karena tim Shopee menahan dana pembelian begitu lama. Seharusnya investigasi dilakukan oleh pihak jasa kirim tanpa membebani konsumen.

Kepada tim Shopee, saya memohon kepastian terkait kapan dana saya akan dikembalikan, mengingat sudah lebih dari tiga minggu sejak pengajuan pengembalian dana.

Apakah kesalahan ini harus ditanggung oleh konsumen hingga dana belum juga dikembalikan?

Terima kasih.

Deva
Gianyar, Bali

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

157 komentar untuk “Beli HP di Samsung Official Store Shopee Mall, tapi yang Diterima Kaca Spion

  • 26 Januari 2025 - (16:29 WIB)
    Permalink

    video unboxing sebaiknya memperlihatkan juga bagian bawah paket/box sebelum dibuka.

    11
    168
        • 26 Januari 2025 - (19:23 WIB)
          Permalink

          Video unboxing kok gak perlihatkan jelas semua sisi kotak nya. Dan gak divideokan jelas pengirim nya. Apa gw aja gak liat yah

          6
          61
          • 26 Januari 2025 - (21:25 WIB)
            Permalink

            sudah pasti di tolak sama pihak shopee,nilainya aja jutaan rupiah,kan lumayan bisa bagi bagi para stafnya,kalo nilainya ratusan ribu pasti cepet pengembaliannya,kalo pengembalian dananya jutaan rupiah jangan harap pengajuannya di ACC, pasti berbelit dari pihak tim shopee dengan meminta bukti macem macem yang seolah olah mencari cari kesalahan pembeli,dan prosesnya cukup lama ber bulan bulan,yang endingnya pengajuan di tolak uang hilang barang ga dapet,itulah kinerja tim shopee

            3
            5
          • 29 Januari 2025 - (15:25 WIB)
            Permalink

            Melihat unboxing paket pesanan hp yang mahal seperti terlihat biasa saja..

            2
            18
        • 26 Januari 2025 - (23:06 WIB)
          Permalink

          Beli barang mahal.mendingan buka di dpan kurir. Kan kalo gah sesuai bisa langsung di retur

          2
          5
          • 28 Januari 2025 - (00:06 WIB)
            Permalink

            Lo kira semua ada di rumah saat kurir datang tong?

            1
            7
        • 27 Januari 2025 - (15:52 WIB)
          Permalink

          Iya sih bener komennya temen2, video unboxing ko kaya gitu, blas GK mutu lehmu video mas, jelas kalah mas GK bakalan diAcc Sopi

          7
          35
    • 26 Januari 2025 - (19:35 WIB)
      Permalink

      video unboxing sebaiknya memperlihatkan juga bagian bawah paket/box sebelum dibuka

      bukan suudzon tapi bisa saja bagian bawahnya sudah dicutter dan diambil isinya.

      9
      106
  • 26 Januari 2025 - (17:14 WIB)
    Permalink

    Video unboxingnya kayak gimana gitu,gak ada ekspressi kaget/panik gitu.Lalu itu buru2 nyingkirin kardus kemasan.

    12
    111
      • 26 Januari 2025 - (18:36 WIB)
        Permalink

        Keren banget Samsung galaxy-nya dapet 2 buah.. 🗿🗿🗿

        Yakin, gak bakal kembali tuh uang.
        Dan barang gak akan bisa di retur..
        🤭🤭🤭

        1
        34
      • 27 Januari 2025 - (08:34 WIB)
        Permalink

        Dari cara unboxing nya ketahuan banget memang mereka kaga terlalu takut barang itu hanya 2 buah sepion motor apakah itu sandiwara agar dapet untung? Kalo unboxing itu dekatkan 1-10 detik awal resi nya harus benar benar jelas banget 100% baru setelah itu di buka

        4
        27
      • 29 Januari 2025 - (23:38 WIB)
        Permalink

        dikira masuk media konsumen shopee langsung balikin? unboxing nya aja gajelas gitu, terus itu kardus kok ada tulisan nama penerima segotunya banget mau ngeyakinin itu paketmu.

        ekpresinya juga meragukan, orang kalo ga sesuai di close up label paketnya dizoom terus dicek kotaknya rusak apa engga, ini udah kek tau isinya apa makanya responnya biasa aja

        semoga orang yang berbohong kena karma

        3
        11
    • 27 Januari 2025 - (07:22 WIB)
      Permalink

      Hahahaha gua liat rata2 komentar gk belain eluu, brarti emg lu yg salah 😂 beli hp jutaan tapi unboxingnya bgtuuu, gua yakin psti udh d.buka dlu isi bawahnya. Makan tuh shopee lagian beli juta juta knpa ga d.offline aja, pengen murah tapi sial

      3
      31
      • 27 Januari 2025 - (09:25 WIB)
        Permalink

        Sudah lah Bung, kubur mimpi anda dalam dalam. gak bakalan di refund dah ma sopi apa lagi sama spx 🤣 ente kurang pro cara menipu nya 🤣🤣

        4
        20
    • 26 Januari 2025 - (23:10 WIB)
      Permalink

      Videonya keren dan tanpa ekspresi kaget, mau akal-akalan yah…
      Maaf bukan prasangka buruk tapi unboxing nya tidak meyakinkan, biasanya diawali dari bubble bukanya, ini lgsg kotak..
      Selamat berjuang untuk klaim anda..
      Semoga cair

      6
      16
    • 27 Januari 2025 - (11:27 WIB)
      Permalink

      Kocak dah pen*pu kelas teri
      Bisik-bisik pakai bahasa “asing”
      Coba dengarkan dengan headset audiophile deh.
      Apakah ini modus baru orang asing didaerah tsb.
      Apalagi skrg bnyk kasus orang asing dibali.
      Perlu ditelisik kalau perlu bongkar komplotan ini.
      Lacak IP address nya media konsumen.
      Ini sudah mengarah ke fraud.

      4
      29
  • 26 Januari 2025 - (19:28 WIB)
    Permalink

    kocak, harus nya full 360 derajat pas datang or unbox!! dan detail yg baik !!
    klo kaya gini kaya bercanda, bos !
    maafkan jika aku salah ya

    3
    29
  • 26 Januari 2025 - (19:38 WIB)
    Permalink

    Loh kok video unboxingnya kayak gitu? Ya udah pasti ditolak lah semua sisinya gak keliatan 😅

    2
    28
    • 27 Januari 2025 - (07:27 WIB)
      Permalink

      Hahahaha mental miskinn penipu triak penipu, gak mungkin bro sekelas official mall itu barang yg di kirim jauh brbeda, , kalau salah kirim unit hp dngan hp lain baru masuk akal, lah ini hp ke spion, yah osti ama shopee juga bkal di investigasi karena jauh brbeda antara hp dengan spion, akal2an lu aja kali biar dpet hp gratis, unboxingnya aja bgtuu

      2
      30
      • 27 Januari 2025 - (23:31 WIB)
        Permalink

        Saya sudah sering beli hp online, perasaan packingnya gak begitu. Packing nya Compact gak longgar bnyak penahannya didalem. dan dusnya nggak sebesar itu
        yang anehnya sang penerima paket gak curiga dalemnya longgar gitu waktu diambil dari kurir. Terus ekspresinya biasa aja

        19
  • 26 Januari 2025 - (19:38 WIB)
    Permalink

    Sepanjang Belanja di Shopee dan Retur, Shopee Bakalan Langsung Balikin Uang pembeli Kalau Dia Unboxing dihari yang sama, + langsung mengajukan pengembalian barang dan drop off sebelum 24 jam setelah barang di terima..

    Ngeliat Video Unboxing nya Memang aneh Tak ada kata kata apa apa selayaknya unboxing barang 20 Juta..

    Semoga Kalau betul di tipu uangnya segera kembali gan, Untuk Kedepannya dipikir lagi beli barang semahal itu di market place 🙏. Banyak tangan yang handell lebih banyak resiko…

    15
    • 26 Januari 2025 - (20:08 WIB)
      Permalink

      bukannya mau negatif thinking ke pembeli, tapi seriusan unboxing barang mahal seperti itu… saya saja beli barang 500 ribuan aja unboxing tanpa putus serta memperlihatkan semua sisi, detail takut dikira pura-pura unboxing kembali serta menampilkan tanda terima secara jelas…

      serius itu juga unboxing kok ga ada terkejut2nya barang mahal tiba2 diganti spion..

      walaupun secara umum shopee sangat melindungi pembeli, tapi melihat videonya sepertinya ga akan menang untuk proses returnya apalagi sekelas samsing pasti sudah pengalaman terkait jaga2 kalau sampai seperti ini kasusnya…

      2
      13
  • 26 Januari 2025 - (20:04 WIB)
    Permalink

    Unboxingnya kocak, seharusnya semua susu video untuk dusnya diperlihatkan, mulai awal sampai isi paket terlihat.
    Video jarak dekat, segel dul, dll.
    Saya selalu begitu walau harga paket cuma ratusan ribu, apalagi kalau jutaan.

    1
    5
  • 26 Januari 2025 - (20:13 WIB)
    Permalink

    Mencari pembelaan dgn cara kocak… Video unboxing hp mahal macam video unboxing basreng tanpa memperlihatkan smua sisi paket

    1
    2
  • 26 Januari 2025 - (20:37 WIB)
    Permalink

    Saran saya, segera hapus postingan anda ini sebelum dituntut balik oleh pihak Toko Samsungnya.

    Video unboxing mu kelihatan settingan sekali mau nipu toko. Hape dapet , duit juga dapat.

    1
    4
  • 26 Januari 2025 - (21:44 WIB)
    Permalink

    shopee lagi… kagak bakal di gubris sama shopee.. yg ada bakal di ulur2 sampai anda jenuh dan akhirnya harus merelakan uang hilang..

    • 27 Januari 2025 - (01:31 WIB)
      Permalink

      Lihat baik baik bung,video unboxing nya,cm depan doang,bisa saja si pembeli yg nakal,bongkar dari bawah dlu,hbs itu masukin barang,setelah itu baru video pembongkaran dari segel.
      Yg bnr itu paket dtg,video segala sisi nya,iti baru bnr.

      2
      4
    • 30 Januari 2025 - (18:07 WIB)
      Permalink

      Saya refund HP, alat elektronik, baju, perlengkapan, di Shopee, Lazada semuanya lancar tanpa kendala. Yang unboxing good, dan jujur

      1
      1
  • 26 Januari 2025 - (22:34 WIB)
    Permalink

    wkwkw ts mau main curang kali 🤣🤣🤣🤣 dengan harapan bisa dapet s24 gratis dan uanh kembali 🤤

    2
    30
  • 26 Januari 2025 - (23:20 WIB)
    Permalink

    @Deva
    Ada video unboxing selain yang ini?

    Investigasi masih dilakukan pihak jasa kirim karena kemungkinan ada kejanggalan, atau masih melakukan crosscheck internal mereka.

    Kalau video unboxingnya lebih dari satu, maka kemungkinan proses pengembalian dana akan lebih cepat.

    30
  • 26 Januari 2025 - (23:41 WIB)
    Permalink

    Kalo emang bener video unboxing sependek dan se-gajelas itu, gw yakin ga bakal diterima.
    Yg bener itu sebelum dibongkar, perlihatkan semua sisi ga ada kerusakan box\segel, dan resi yg ditempel terlihat jelas.

    3
    16
  • 27 Januari 2025 - (00:10 WIB)
    Permalink

    Yang bikin saya bingung adalah :

    1. Kenapa ada nama penerima sampai sebesar itu di kardusnya?
    Bahkan sampai menutupi resinya?
    Karna saya ambil paket baik di minimarket/gerau Shopee ataupun diantar kurir tidak pernah ada nama penerima sebesar itu.
    2. Saya check resi dikirim dari Jakarta tanggal 25 desember, sampai di tujuan 31 desember, masa iya kardusnya masih sebagus itu?
    DAN Lakban masih sebening itu?
    Maksud saya, saya ada pengalaman packing paket, paket ke kota sebelah aja udah pasti lakban bakalan kusut, apalagi kalau si oren ini udah terkenal lakban kalau gak hilang ya lepas.
    3. Yang paling mencolok, si abang unboxing kayak gak ada antusias menyambut hp baru?
    Pas kardus bagian atas terbuka sebelah udah keliatan gambar spion, tapi masih flat tanpa ekspresi.
    Bahkan sampai mengeluarkan spion juga tanpa ada ekspresi.
    Ya maksud saya belanja 20 juta pas dibuka isinya kayak gitu, umumnya orang kalau gak ekspresi kecewa ya ngamuk gak karu²an.

    4
    26
  • 27 Januari 2025 - (00:29 WIB)
    Permalink

    Sejuta persen mas deva anda sangat sangat mencurigakan. Insting detektiv saya mengatakan seperti itu.

    5
    45
    • 28 Januari 2025 - (04:49 WIB)
      Permalink

      Saya sebagai kurir kalo kirim paket HP official biasanya di notice sama org gudang kalo itu paket HP. Sebelum di bawa sy notice lagi k yg punya paket.
      Tapi untuk kasus paket HP dari official saya ga pernah sama sekali dapet komplain barang beda atau ga sesuai. Selama 2 tahun ini.
      Cara unboxing juga ga gitu, itu mah kek unboxing martabak. Klo unboxing HP itu kasih liat resinya yg jelas. Terus diputer-puter buat kasih liat atas, bawah, samping, ga ada yg kebuka. Baru dibuka.

      2
      31
  • 27 Januari 2025 - (00:33 WIB)
    Permalink

    Masa pak sekelas samsung official store menipu dgn mengirimkan spion?? Klo belinya dipelapak2 penjual hp biasa sih bs mungkin terjadi hal seperti itu. Pasti ini jatuhnya pihak expedisi yg disalahkan, dan akhirnya kurirnya dituduh maling dan wajib menggantinya dgn cara potong gaji. Klo emang pgn dpt hp puluhan juta gratis, inget pak disitu ada kurir yg hanya orang kecil dan ga mampu yg akan hrs menggantinya dgn dipotong gajinya.. 20jt itu sangat besar bagi orang kecil dan ga mampu, bs sampai brp tahun itu gajinya dipotong sampai bs lunas coba?

    6
    66
  • 27 Januari 2025 - (00:42 WIB)
    Permalink

    Sekelas official store mau dikibulin, bukannya curiga atau menuduh ya, video unboxingnya cuman bagian depan aja, gak dibolak balik paket, perlihatkan nomer resi baru deh dibuka,

    3
    23
  • 27 Januari 2025 - (01:13 WIB)
    Permalink

    Ohh ternyata u manusia bang*sat yg mau paketan gratis, tanpa mikir merugikan orang lain..
    Dasar penipu,,

    Geram w liat manusia model kaya gini..

    5
    28
    • 27 Januari 2025 - (01:27 WIB)
      Permalink

      Bnr bngat,kalau saya bilanq mah,ini pembeli yg nakal,bukan pihak expedisi atau penjual yg curang

      2
      15
    • 28 Januari 2025 - (22:50 WIB)
      Permalink

      Masak ya sekelas mall samsung mau maen2?
      Saya penjual shope. Pernah ada orang beli senar ke daerah kakak. Bukan saya mau berprasangka buruk ya. Barang saya di retur. Dan di aacc sama shope. Nah sampai di tempat saya buka eh barang udah gk ada yang d retur. Patut mencurigakan sekarang pembeli yang kayak gni. Kalau aku sih bela samsung dan shope nya

      1
      4
  • 27 Januari 2025 - (01:26 WIB)
    Permalink

    Kalau lihat video unbox yg di kirim sama pembeli kyk gini,saya lebih berpihak sm expdisi dan samsung official.
    Kalau berpikir secara logika,aman ad org beli hp mahal unboxing nya kyk gitu,cuma video atas yg ad segel saja,bisa saja di bawah nya di buka dlu sama pembeli,trs masukin barang,dan di lakban lagi.
    Dan kelihatan si pembeli nya santai bngat,pada saat video unboxing nya,se olah olah sudah tau isi dalamnya apa.
    Maaf ya kalau ad salah

    3
    14
  • 27 Januari 2025 - (01:40 WIB)
    Permalink

    Dari semua komentar mengarah ke pembeli yg playing victim.
    Setuju gak barang nya yg ambil pembeli itu sendiri.

    2
    10
  • 27 Januari 2025 - (03:29 WIB)
    Permalink

    Wkwkwkwk, minimal kalo mau nipu pandai akting lah 🤣
    Situ dah datar² aja pas tau kalo dapet spion, terus dus paketnya kelihatan udah pernah dibuka. Ngomong pun bisik bisik, udah saya full in volume, tetep ga kedengeran jelas.

    Kalo kismin gausah gaya gaya an beli HP baru mahal

    2
    7
  • 27 Januari 2025 - (03:32 WIB)
    Permalink

    Langsung aja lapor polisi. HP puluhan jt loh.. Tapi klo niatnya nipu seller ya anda yg ditangkap, ayo.

    3
    9
    • 27 Januari 2025 - (04:05 WIB)
      Permalink

      Modus penipuan ini, upaya Buyer menipu Seller & Shopee, kelihatan banget dari video Unboxingnya.
      1. No resi dan kemasan disetiap sisi tdk diperlihatkan.
      2. Minimal ada bubble wrap lah masa kardus begitu + 1x lapis lakban.
      3. Ketika paket sudah dibuka, kardus langsung disingkirkan.
      4. Tidak ada ekspresi kaget.

      3
      5
    • 30 Januari 2025 - (21:30 WIB)
      Permalink

      Itu kan ada pilihan pengiriman
      Reguler, Hemat, dan agen spx .. kenapa buyer gak milih reguler yah kan 20 jt udah pasti dpt gratis ongkir dan pengiriman juga lebih cepat, kenapa milih malah pake agen spx, ambil ditempat dan pengiriman lebih lama, barhal loh ini .

      • 31 Januari 2025 - (08:07 WIB)
        Permalink

        Dari buyer milih expedisi nya aja udah janggal, knp buyer milih pengiriman ambil ditempat yg pengirimannya itu lebih lama, pdhal dgn hrga hp 20 jt udah pasti dpt gratis ongkir pake pengiriman reguler yg dtg lebih cepat .. buyer normal pasti bakal milih pengiriman yg lebih cepat yg lsung diantar kerumah apalagi sdh pasti gratis ongkir terlebih ini adalah barang mahal, kenapa malah milih ambil di tempat yg pengiriman lama dan hrus repot lagi untuk pergi ngambil sendiri brgnya di agen spx 🤔
        Kecuali pake reguler kena ongkir dan ke agen spx gratis ongkir mungkin bisa jadi alasan, tapi dgn hrga 20 jt sdh dipastikan itu mah pake reguler lsung diantar kerumah jg gratis kok .

  • 27 Januari 2025 - (03:34 WIB)
    Permalink

    Wakaka lawak… Gw beli barang 100rebu yg dateng beda tipe saja emosi sambil ngedumel videoinnya. Lu beli barang 20jtan trus unboxing begitu videonya? Wakakaa.. Gak usah shopee / samsung official, pembaca juga gak ada yg percaya kelelawar..

    2
    6
      • 27 Januari 2025 - (05:24 WIB)
        Permalink

        Lagian mau nyuri egk kira², ya kalik beli S24 Ultra mahal pdahal S25 Ultra uda meluncur preorder. Pikir 1000X klo mau upload disini, krn orang² disini kritis² ya ada lu kena hujat

        2
        6
      • 27 Januari 2025 - (05:40 WIB)
        Permalink

        gw blm pernah beli samsung, tp udah bbrp kali beli hape brand lain lewat e commerce official store. n sepengelaman gw, biarpun harga hape gw cm 2 jutaan tp packingnya pst ada bubble nya, mau itu dilapis di luar ato di dlm kardus bt ngelindungin barangnya. apalagi ini perjalanan jauh n lg high season (christmas n new year). masak iya cm kardus tok gt aja, official store macam apa yg g punya standar packing aman 😂 msh bagus pula itu kardusnya. gw yg cm jakarta-bandung aja penyok2 kardus luarnya.
        klo pemesanan situ emang beneran, lgsg aja hubungi official store samsung nya. kirim bukti jelas dll. tp klo dr videonya si gw ragu bakal diproses ya.

        1
        3
    • 27 Januari 2025 - (07:43 WIB)
      Permalink

      Ngakak sama kata katanya * sebagai konsumen saya merasa dirugikan*

      Hellow sepertinya dirimu mau nipu shopee dan official store samsung ya? Biar dapet hp gratis dr samsung? Omaygat plis deh ya kali hp seharga motor beat lakbannya pake solatip bening begitu, mana solatipnya tipis bgt lagi.
      Saya ajah kalo beli barang yg 100rban, kadang selller pake lakbannya berlipat² sampe saya susah buka nya..wkwkw

      1
      1
        • 28 Januari 2025 - (07:32 WIB)
          Permalink

          Pernah dgr lagu maling teriak maling 😁🤣,stell dulu coba lagunya 🤠

          Segera hapus postingan ini coy,
          Malu maluin aja 🤣

          3
          11
          • 28 Januari 2025 - (13:16 WIB)
            Permalink

            Kalau betul yg di beli S24 Ultra seller bego mana yg ngirim hp flagship tanpa buble wrap gitu? Tanpa plastik jg, cm kardus doang. Sedangkan barang receh aja seller pasti ngasih buble. Masa iya hp mahal cm dus doang. Lagipula seller tuh pasti record video packing jg. Kalau shopee ngelempar ke jasa kirim ya berarti dr seller barangnya bener hp. Tinggal head to head dah lu sm kurir, kalau ternyata dokumentasi pengantaran dr kurir beda sm packing di video unboxing lu ya baek-baek dah lu

            1
            9

 Apa Komentar Anda?

Ada 157 komentar sampai saat ini..

Beli HP di Samsung Official Store Shopee Mall, tapi yang Diterima Kaca…

oleh Wiwik Purwatika dibaca dalam: 1 menit
157