Keluhan Surat Pembaca Kebijakan Shopee Soal Rating dan Ulasan Pembeli yang Merugikan Penjual 14 Februari 202514 Februari 2025 Wiji 30 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Marketplace, Mediasi Konsumen, Performa Toko, Pusat Resolusi Shopee, rating, rating konsumen, Rating produk, Reputasi penjual, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Star Seller, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen jika surat ini dimuat. Karena jujur, saya sangat kecewa sekali dengan Shopee yang telah membuat kebijakan baru secara semena-mena terhadap penjual. Yang mana, per tanggal 15 Januari 2025 kemarin, rating dan ulasan buruk dari pembeli hanya bisa dihapus jika pembeli sendiri yang menghapus atau pembeli menyetujui untuk dihapus. Dan ini sangat merugikan bagi penjual. Karena tidak semua pembeli itu murni membeli, bisa jadi itu seller lain yang dengan sengaja ingin menjatuhkan sesama seller. Jika Shopee tetap lebih berpihak ke pembeli, akan semakin banyak sesama seller yang saling menjatuhkan. Termasuk nomor pesanan 25012011AQ3J4D dan 2502013524Y4VF juga tidak bisa dihapus karena kebijakan baru itu tadi. Padahal produk yang dikirimkan sudah sesuai, dan pembelinya juga tidak ada respons ketika di-chat. Dan entah kenapa setiap saya mendapatkan rating jelek dari pembeli, biasanya hari berikutnya juga dapat rating jelek lagi. Entah itu pembeli yang sama atau bukan. Tapi yang jelas, jika ada orang yang niatnya ingin menjatuhkan, mau diblok pun juga dia tetap bisa membeli lagi pakai akun lain. Shopee harusnya bisa mengatasi hal seperti ini karena yang dirugikan sudah pasti penjual, bukan malah lebih berpihak ke pembeli dan tidak mau mendengar keluhan para seller. Yang lebih mengherankan lagi, kenapa harus menyuruh seller mengisi formulir pengajuan penghapusan rating kalau ujung-ujungnya tetap tidak bisa dihapus dan hanya pembeli sendiri yang bisa menghapus? Itu hanya buang-buang waktu saja. Kalau pembeli sudah setuju ratingnya dihapus, lantas kenapa masih harus minta tolong sama Shopee? Dengan surat ini, saya meminta kepada Shopee untuk mengembalikan kebijakan yang sebelumnya, yang di mana ketika ada rating atau ulasan buruk masih bisa dihapus ketika pembeli tidak membalas chat selama 24 jam. Jangan hanya berpihak ke pembeli saja, karena tidak mungkin juga ada pembeli jika tidak ada seller. Saya harap Shopee bisa bersikap netral terhadap seller dan pembeli. Berpikirlah matang-matang dan se-netral mungkin sebelum membuat kebijakan. Karena saya sebagai seller juga punya hak untuk bersuara dan semua ini juga demi kebaikan Shopee sendiri. Jika Shopee bisa adil dan netral, nanti juga semakin banyak seller yang bergabung di Shopee. Tapi jika sebaliknya, nanti seller juga banyak yang berbondong-bondong meninggalkan Shopee karena banyak penjual yang dirugikan. Wiji Lestari Bantul, Yogyakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yusrida14 Februari 2025 - (12:03 WIB)Permalink Benar juga, terkadang Seller yang sudah sangat baik menyiapkan produk dan paket tapi buyer yang entah kompetitor atau tidak perduli terhadap Seller membuat penilaian Seller menjadi jelek yang berimbas kepada performa toko. Shopee harus bersikap netral dan membantu terkait hal ini jika memang pihak Seller bisa memberikan bukti 3 Login untuk Membalas
kris14 Februari 2025 - (13:21 WIB)Permalink Ini kebetulan Buyer nya yang nakal Kalo seller yang nakal? Kalau semudah itu utk menghapus rating yang diberikan oleh buyer, seller nakal pun bakal tambah banyak Ya memang sih kebijakan semacam ini selu ada pro & kontra nya Login untuk Membalas
Bob14 Februari 2025 - (14:52 WIB)Permalink Ngak ada yang bilang mau jadi mudah. Cuma mau CS Shopee bisa kompeten menilai dengan jelas ulasan mana yang harus dihapus karena katakanlah melanggar S&K tertulis. Kalau Shopee sudah fix ngak peduli pembeli kasih ulasan negatif karena alasan apa pun, pokoknya penghapusan harus disetujui pembeli, juga ngak apa-apa sebenarnya. Tinggal toko2 berani meninggalkan Shopee ngak? Ngak kan. Yah sudah, lanjut terus aja aturan-aturan baru yang merugikan toko. 1 Login untuk Membalas
teak16 Februari 2025 - (10:04 WIB)Permalink klo seller nya yg nakal ya tinggal gak ush di izinkan hapus oleh buyer. Login untuk Membalas
Xiao16 Februari 2025 - (10:06 WIB)Permalink Asal km tau, hapus rating itu nggak semudah itu. Shopee masih tinjau juga. Dan penjual harus chat pembeli dulu. Shopee juga bisa cek penjual beneran chat sama pembeli / itu cuma editan. Bahkan kalo km udah kirim bener, tapi pembeli fitnah km, tetep aja km yang dianggep salah sama shopee meskipun km udah punya bukti2 dan udah chat pembeli Login untuk Membalas
Hery Mulyanto14 Februari 2025 - (17:31 WIB)Permalink Wis biasa, wong ruwet. Kl tidak bermasalah dengan jasa kirim ya dengan ulasan jelek. Sdh resiko dapat ulasan buruk, bisa krn memang jelek produknya, bisa krn ketidaksesuaian antara deskripsi dan produk yg dikirim. 2 Login untuk Membalas
Tomy15 Februari 2025 - (13:24 WIB)Permalink Klo penjual bsa dgn mudah menghapus ranting 1 dan ulasan buruk , pasti bisa dilakukan semua sheler, Contohnya, di Shopee banyak banget tuh yg jual iphone illegal yg dimna tdk bsa menggunakan SIMcard dan blm terdaftar, dan dijual murah, Didekprsi”sheler tdk bilang klo HP tdk bsa mengunakan simcart apapun hanya wifi only, ketika sdh membeli, pembeli otomatis chat shler dan tdk ada respon, otomatis terjadilah bintang 1 , baru lah kemudian shler chat pembeli akan membantu dgn satu syarat ubah bintang 1 jdi bintang 5 stlh diubah penjual akan blokir,kdng jga dibantu bsa mengunakan simcart cuma 1bln ,stlhnya ttp tdk bsa mengunkan simcart apa saja,pembeli, kita tahu stlh ubah ulasan 1 x tdk bsa ubah ulasan lagi , dan rating toko akan terlihat bagus banyak bintang 5 nya dan itu akan menarik pembeli2 lainya, banyak tu yg kena jebakan 2 nakal sheler yg tdk jujur… 2 Login untuk Membalas
teak16 Februari 2025 - (10:08 WIB)Permalink sbenar nya praturan sblm nya sudah pas bgt , customer yg ngasih penilaian jelek brdasarkan bukti tidak akan bisa di HAPUSKAN, tapi costumer yg ngasih penilaian jelek krna jasa kirim lemot dan buruk bisa di hapus Login untuk Membalas
Xiao16 Februari 2025 - (10:11 WIB)Permalink Sebelum aku jadi penjual, dulu aku kira kalo pembeli kasih bintang jelek itu karena memang produknya jelek / seller bermasalah, tapi semenjak aku jadi penjual aku jadi tau kalo ada aja pembeli yang kasih nilai asal meskipun produknya bagus / nggak ada kendala apapun. Tiap ada pembeli kasih bintang 1 / 2, aku selalu tanya ke pembeli alasannya apa beri bintang segitu. Ada pembeli yang bales “suka-sukaku mau kasih bintang berapa” ternyata bukan masalah sama produk / seller, tapi pembelinya aja yang egois mau kasih bintang berapa, bodo amat mikirin toko orang lain. Banyak juga pembeli yang nggak bales chatku padahal mereka online. Aku udah bolak balik chat tanya ada kendala apa sama produknya. Btw aku nggak pernah kirim barang kurang / salah, semua udah sesuai dan ada buktinya. Judul, deskripsi udah lengkap juga. Rating jelek di tokoku rata2 gegara ekspedisi, pembeli males baca. Banyak juga karena kendala ekspedisi yang lama, kurir kasar dll (intinya tentang ekspedisi), akhirnya pembeli kasih bintang jelek ke tokoku. Banyak juga pembeli yang males baca judul & deskripsi, udah diinfo ukuran berapa tapi pembelinya kasih bintang jelek dengan alasan kekecilan (kan kesalahnnya dia sendiri yang nggak tau ukuran yang dia mau beli. Masa ukuran 4mm dia minta ukuran besar). Aku ada jual produk warnanya mix random karena dari pabriknya memang mix random dan aku udah info di judul, deskripsi. Udah aku jelasin lagi: warna mix random, ada warna yang dominan / sedikit / warna yang nggak ada; tapi pembeli masih ada kasih bintang jelek karena warnanya mix random. Kalau pembeli baca judul, deskripsi dan dia nggak suka produk mix random kan harusnya nggak usah beli (lagian di toko2 lain juga jualnya mix random karena memang dari pabriknya gitu). Kalo km tetep beli ya berarti harusnya terima kalo produknya memang kix random. Ada juga pembeli komplain katanya warnanya nggak sesuai sama foto produk. Tapi di foto bukti yang dia kirim, hasil foto hp nya itu warna produknya juga berubah alias di hp nya juga warnanya nggak bisa sama 100% kayak produk aslinya. Dan ini aku udah info juga di deskripsi kalau warna nggak bisa sama 100% karena faktor cahaya, dll. Aku pernah beberapa kali minta penghapusan rating ke shopee waktu pembeli fitnah aku, ada yang nyalahin aku padahal mereka sendiri yang nggak baca deskripsi. Aku punya bukti2nya dan aku udah chat ke pembeli tiap hari dan aku juga kirim semua bukti ke shopee. Tapi shopee nggak hapus rating itu karena selalu mihak ke pembeli. Ada juga kasus retur, beberapa pembeli aja ngasih foto asal, foto kandang ayam / foto barang lain yang nggak berhubungan sama produk yang dia beli. Tapi sama shopee tetep diterima pengajuan pembeli dengan alasan ada bukti. Padahal aku juga udah kasih bukti2 dan aku udah chat ke pembeli infoin kalo aku udah bener kirim barangnya. Kalo kayak gitu gimana tuh? Fakta memang shopee banyak bela pembeli 2 Login untuk Membalas
jufri17 Februari 2025 - (12:05 WIB)Permalink Buyer pasti merasa dirugikan,apalagi buyer yg jujur,tp konsumen jujur juga merasa dirugikan klw ulasannya bisa dihapus..merasa gk dianggap aja, So pro kontra pasti terjadi.. Login untuk Membalas
Andri Haryono15 Februari 2025 - (01:35 WIB)Permalink Jualan hampers ya udah berisiko kena bad rate, kecuali kalo kamu jualan produk pasaran yg ga mengikuti maunya customer 1 Login untuk Membalas
Hayya15 Februari 2025 - (10:05 WIB)Permalink Ini Orang Kerjaannya Komplain Mlulu… Shopee, Tiktok, Lazada. Tapi masih gunakan fasilitas ke3 ecomer tersebut. Kayaknya si Wiji ini emang punya kelainan. Cek komplainan lainnya di User Wiji 😂 2 Login untuk Membalas
jufri17 Februari 2025 - (12:08 WIB)Permalink Iya juga ya 🤣..pada menyangkut rate jelek lagi,berarti kmnknan fix emang jelek 😁 Login untuk Membalas
muhammad15 Februari 2025 - (10:21 WIB)Permalink Kyknya shopee sih lihat performa pembeli & penjual juga. Ada seller nakal aku laporin langsung dibaned tuh ma shopee. Kalau laporin pembeli si belum pernah. Rating 1 jika salah kirim barang dan gak isa direturn dan belum pernah juga kasih rating 1. Selebihnya paling mentok rating 3 itu kalau barang gak sesuai deskripsi. Login untuk Membalas
Ali Maftuhin Ridlo15 Februari 2025 - (11:47 WIB)Permalink KALAU MEMANG BARANG YANG KAMU KIRIM TIDAK SESUAI YA WAJAR DI KASIH RATING JELEK. ANEH INI ORANG 0 Login untuk Membalas
Xiao16 Februari 2025 - (10:13 WIB)Permalink Sebelum aku jadi penjual, dulu aku kira kalo pembeli kasih bintang jelek itu karena memang produknya jelek / seller bermasalah, tapi semenjak aku jadi penjual aku jadi tau kalo ada aja pembeli yang kasih nilai asal meskipun produknya bagus / nggak ada kendala apapun. Tiap ada pembeli kasih bintang 1 / 2, aku selalu tanya ke pembeli alasannya apa beri bintang segitu. Ada pembeli yang bales “suka-sukaku mau kasih bintang berapa” ternyata bukan masalah sama produk / seller, tapi pembelinya aja yang egois mau kasih bintang berapa, bodo amat mikirin toko orang lain. Banyak juga pembeli yang nggak bales chatku padahal mereka online. Aku udah bolak balik chat tanya ada kendala apa sama produknya. Btw aku nggak pernah kirim barang kurang / salah, semua udah sesuai dan ada buktinya. Judul, deskripsi udah lengkap juga. Rating di tokoku rata2 gegara ekspedisi, pembeli males baca. Banyak juga karena kendala ekspedisi yang lama, kurir kasar dll (intinya tentang ekspedisi), akhirnya pembeli kasih bintang jelek ke tokoku. Banyak juga pembeli yang males baca judul & deskripsi, udah diinfo ukuran berapa tapi pembelinya kasih bintang jelek dengan alasan kekecilan (kan kesalahnnya dia sendiri yang nggak tau ukuran yang dia mau beli. Masa ukuran 4mm dia minta ukuran besar). Aku ada jual produk warnanya mix random karena dari pabriknya memang mix random dan aku udah info di judul, deskripsi. Udah aku jelasin lagi: warna mix random, ada warna yang dominan / sedikit / warna yang nggak ada; tapi pembeli masih ada kasih bintang jelek karena warnanya mix random. Kalau pembeli baca judul, deskripsi dan dia nggak suka produk mix random kan harusnya nggak usah beli (lagian di toko2 lain juga jualnya mix random karena memang dari pabriknya gitu). Dan kalo memang tetep beli ya berarti harusnya terima dapet produk mix random karena udah diinfokan lengkap. Ada juga pembeli komplain katanya warnanya nggak sesuai sama foto produk. Tapi di foto bukti yang dia kirim, hasil foto hp nya itu warna produknya juga berubah alias di hp nya juga warnanya nggak bisa sama 100% kayak produk aslinya. Dan ini aku udah info juga di deskripsi kalau warna nggak bisa sama 100% karena faktor cahaya, dll. Aku pernah beberapa kali minta penghapusan rating ke shopee waktu pembeli fitnah aku, ada yang nyalahin aku padahal mereka sendiri yang nggak baca deskripsi. Aku punya bukti2nya dan aku udah chat ke pembeli tiap hari dan aku juga kirim semua bukti ke shopee. Tapi shopee nggak hapus rating itu karena selalu mihak ke pembeli. Ada juga kasus retur, beberapa pembeli aja ngasih foto asal, foto kandang ayam / foto barang lain yang nggak berhubungan sama produk yang dia beli. Tapi sama shopee tetep diterima pengajuan pembeli dengan alasan ada bukti. Padahal aku juga udah kasih bukti2 dan aku udah chat ke pembeli infoin kalo aku udah bener kirim barangnya. Kalo kayak gitu gimana tuh? Fakta memang shopee banyak bela pembeli 2 Login untuk Membalas
ryujin15 Februari 2025 - (16:32 WIB)Permalink Yang order kebetulan tidak suka sama usaha kita atau pembeli kenal kita ,,kasih ulasan jelek mulu ,, habis sudah riwayat toko ,,dan ini sangat merugikan penjual ,,ini yang dinamakan persaingan tidak sehat ,,mereka membeli produk murah puluhan ribu ,,meninggalkan ulasan Bintang 1 disetiap ordernya ,,tamat riwayat toko 😅 Login untuk Membalas
Cullen15 Februari 2025 - (17:05 WIB)Permalink Sistem Shopee sudah makin bagus dan adil, komentar negatif yang sedikit tidak akan berpengaruh jika ulasan yang bagus lebih banyak karena calon pembeli juga selektif dari performa ulasan yang ada foto/video nya, untuk dari itu kepada para seller bisa lebih terlihat mana yang jujur dan tidak karena ulasan nya real tidak bisa di manipulasi. Pilihan itu simpel, lanjutkan atau tinggalkan Login untuk Membalas
Deni15 Februari 2025 - (18:13 WIB)Permalink Biasa itu terjadi kalau barang sesuai tapi pengiriman lama , pembeli tidak tau kalau penilaian di marketplace itu khusus produk saja bukan jasa kirim . Kadang kardus penyok dikit dan barang masih utuh aja mereka pada suka ngasih rating jelek . Ada juga yang tidak baca deskripsi langsung order aja hanya melihat gambar alhasil produk tidak sesuai sepemikiran mereka . Login untuk Membalas
Jefry15 Februari 2025 - (21:47 WIB)Permalink Bismillah Semoga urusannya dimudahkan aamiin Saya hanya mau berbagi kisah, saya Pernah Alami sperti itu Dilayani baik baik dikasi bintang 3 tapi itu sudah bagus karena positif aja , Juga karena banyak bintang 5 jadi gak ngaruh tapi biasanya kalau buyer kaya bgt langsung blok saja, dan matikan ikan cod , Trimaksih semoga urusannya cepat selesai Salam sukses Login untuk Membalas
okto16 Februari 2025 - (15:36 WIB)Permalink Akhir nya artikel soal kebijakan rating shopee di terbitkan, Sejak januari 2025 shopee merubah kebijakan tidak bisa hapus rating penilaian yang bukan kesalahan penjual, sangat merugikan penjual, shopee bukan nya pertahankan kebijakan yang baik, ini malahan kemunduran merubah kebijakan. 1 Login untuk Membalas
Batik15 Februari 2025 - (21:55 WIB)Permalink shopee kalau di complain juga percuma cs mereka mah masa bodoh. contoh saya aja , ada user promo barang lzd di shopee, kita sebagai toko lapor ke cs,.malah kita diminta persetujuan pembeli untuk menghapus. Login untuk Membalas
colon15 Februari 2025 - (21:55 WIB)Permalink Nah akhirnya ada yang buka suara, baru aja kejadian di toko saya Rating Buruk dari pembeli tanpa mencantumkan foto/video produk karena alasan barang tidak sesuai, barang pecah, dan salah warna. Ketika dikonfirmasi dan meminta foto/video unboxing tidak direspon. Sudah 4 hari sampai hari ini tidak direspon. Bagi pembeli, barang pecah bisa diajukan pengembalian dana 100% jangan asal komplain. Di gudang sortir semua paket mungkin dilempar-lempar, tertimbun dan lain sebagainya. Beberapa ada juga komplain pengiriman lambat, yang lambat jasa kirim, yang dikasih Rating Buruk seller. Semoga dibaca! 1 Login untuk Membalas
Tjhai16 Februari 2025 - (01:01 WIB)Permalink Kalau seller mau hapus rating jelek harus dapat persetujuan buyer, tapi kalau buyer mau batalkan pesanan bisa tanpa persetujuan seller….ckckckck Login untuk Membalas
Q16 Februari 2025 - (13:04 WIB)Permalink Baru tau kah kalau shopee lebih memihak pembeli daripada penjual? 🤣🤣 Saran saran apapun dari penjual gak akan di gubris sama pihak shopee.. 😆 Login untuk Membalas
Miu16 Februari 2025 - (13:48 WIB)Permalink shopee bukan nya makin baik, tapi sekarang buat peraturan makin buruk. semua penilaian tidak bisa di hapus walaupun bukan kesalahan penjual. semakin kaku admin shopee nya, beda dengan tahun kemarin caranya gantian kasih bintang 1 di playstore shopee biar shopee merasakan dapet bintang 1juga hahhaha Login untuk Membalas
Bumi17 Februari 2025 - (07:39 WIB)Permalink Selain harus mendapat persetujuan nyata dari pembeli yang memberi rating jelek tersebut, perubahan kebijakan lainnya adalah skor rating tersebut tetap diperhitungkan/dipakai untuk metrik penilaian pembeli secara keseluruhan. Shopee hanya menyembunyikan/tidak menampilkan saja. Jadi sama aja, skor rating toko tetap terpengaruh walau pembeli setuju ratingnya dihapus dan disembunyikan shopee. Jadi kalaupun semua rating yang ditampilkan 5, kalau ada rating jelek yang disembunyikan, skor rating toko keseluruhan akan tetap dibawah 5. Ini berdasarkan pengalaman saya chat sama CS Shopee baru-baru ini. Koplak ga tuh? Login untuk Membalas
Samsul17 Februari 2025 - (08:42 WIB)Permalink Buyer kalau barang yg di ordernya bagus mantap kadang kadang mereka tidak memberikan ulasan apapun . Tapi bdgigu barang nya tidsk sesusi drngsn expectasi yg dia inhinksn lsndung memberikan jlsssn jelek Login untuk Membalas