Keluhan Surat Pembaca Refund Transaksi Debit Online 17,9 Juta Rupiah di Tokopedia Tidak Kunjung Diterima 14 April 2025 Adi 7 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Debit Online, e-Commerce, Marketplace, Pembatalan otomatis, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Refund, Refund kartu debit, Rekening bank, Rekening Tabungan, Saldo terpotong, service level agreement, SLA, standar pelayanan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada 21 Maret 2025, saya melakukan dua transaksi pembelian barang yang sama di Tokopedia menggunakan kartu debit Mandiri. Nomor invoice untuk transaksi pertama adalah: INV/20250321/MPL/4503654277, sedangkan transaksi kedua tidak tercantum di aplikasi. Transaksi pertama berhasil, dan saldo saya sudah terpotong. Namun, tiba-tiba Tokopedia membatalkan transaksi tersebut tanpa alasan yang jelas. Saya mengira dana akan segera dikembalikan, sehingga tanpa pikir panjang, saya melakukan checkout ulang untuk barang yang sama. Sayangnya, transaksi kedua juga dibatalkan oleh sistem Tokopedia. Akibatnya, saya mengalami kerugian: Transaksi pertama: Rp8.946.300 Transaksi kedua: Rp8.946.300 Total kerugian: Rp17.892.600 Hingga saat ini, saya masih belum menerima pengembalian dana dari Tokopedia. Setiap hari, saya terus menghubungi Tokopedia Care. Namun jawaban yang saya terima selalu sama: proses refund saya sedang diperiksa lebih lanjut atau sedang dikoordinasikan dengan pihak bank. Ketika saya meminta kode ARN untuk menindaklanjuti dengan bank, kode tersebut tidak pernah diberikan. Saya juga telah menghubungi pihak bank, tetapi mereka menyatakan bahwa tidak ada proses refund dari Tokopedia yang masuk ke rekening saya. Saya merasa sangat kecewa dan merasa dipermainkan oleh tindakan Tokopedia. Jumlah uang yang saat ini tertahan bukanlah sedikit. Transaksi tersebut dibatalkan oleh sistem Tokopedia, tapi konsumen yang harus menanggung akibatnya. Sungguh sangat mengecewakan. Saya berharap Tokopedia dapat lebih bijak dan segera menyelesaikan masalah ini, karena sebagai konsumen, saya merasa dirugikan dan sangat membutuhkan dana tersebut. Saya tidak bisa membayangkan jika ada banyak orang lain di luar sana yang mengalami hal serupa, terutama mereka yang berasal dari luar kota dan benar-benar membutuhkan dana yang terjebak di aplikasi Tokopedia. Saya merasa sangat dirugikan oleh kejadian ini dan mulai ragu untuk bertransaksi di platform ini lagi. Adi Nugroho Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Robi14 April 2025 - (21:56 WIB)Permalink Saya mengalami hal serupa dan melakukan tindakan yang serupa. Butuh sampai 12-13 hari untuk kembali ke rekening saya. Nominal dari 2 transaksi juga , 2 transaksi ini dengan nilai 14.xxx.xxx. Kejadian dari tanggal 26 maret 2025 dan direfund pada tanggal 9 april 2025. Login untuk Membalas
AdiPenulis artikel15 April 2025 - (06:13 WIB)Permalink Wah, saya sampai sekarang belum kunjung masuk ke rekening nih mas. Padahal sudah dari 21 Maret kemarin, Sudah berulang kali folow up ke pihak bank mandiri dan tokopedia juga. Login untuk Membalas
Nyoba_terus15 April 2025 - (16:20 WIB)Permalink Saya juga pernh dibatalkan sistem sama tokopedia tapi langsng masuk uang ke akun tokopedia kita dlu saya pake BRI Cie Login untuk Membalas
Pendi Kurniawan15 April 2025 - (17:23 WIB)Permalink Tgl 21 maret saya transaksi pakai debit Mandiri dibatalkan refund baru masuk hari ini (tgl 15 April) tanpa komplain mungkin efek libur lebaran jadi tambah lama Login untuk Membalas
Yusrida15 April 2025 - (17:32 WIB)Permalink Untuk semuanya, pihak Tokopedia jelas memberikan informasi Refund membutuhkan waktu maksimal 14 hari kerja. Hari kerja itu Senin sd Jumat tapi tidak termasuk tanggal merah dan mungkin cuti nasional Login untuk Membalas
AdiPenulis artikel15 April 2025 - (17:56 WIB)Permalink Update per sore ini 15 April 2025 dana sudah masuk ke rekening saya, Terimakasih Login untuk Membalas
Mr17 April 2025 - (15:59 WIB)Permalink kasus sama. kayaknya mesti teriak2 dulu ya tokopedia, saya belum masuk ke rekening bank jago. kasus sama. nanti saya buat laporan juga deh. ini mah masuk karena dimaki2 dulu.. capek. Login untuk Membalas