TikTok Mengembalikan Dana ke Pembeli padahal Retur dengan Ekspedisi Ninja Masih Belum Belum Jelas Statusnya

Ikuti kami di Google Berita

Halo TikTok dan Ninja Van,

Di sini saya sebagai penjual di TikTok dengan nama akun Digitech Mall.

• Pada tanggal 10/03/2025 09:32:07 pembeli melakukan pemesanan di toko kami.
• Paket kami kirim pada tanggal 10/03/2025 15:42:27 dengan nomor resi NJVTT06152317478.
• Namun pada tanggal 19/03/2025 19:35:05 pembeli mengajukan pengembalian dana dengan alasan pesanan terlambat.
• Kami sudah menolak pengajuan tersebut karena penjual sudah mengirimkan barangnya.
• Pihak TikTok dengan sepihak menyetujui pengembalian dana pembeli, sehingga dana pembeli dikembalikan namun barang penjual masih di pihak ekspedisi.

• Kami penjual sudah mengajukan banding ke pihak TikTok namun ditolak karena alasan barang akan dikembalikan ke pengirim.

• Sampai saat ini surat ini ditulis 25 April 2025, barang masih di ekspedisi dan belum dikembalikan ke alamat pengirim.
• Kami sudah chat ke pihak Ninja berkali-kali namun jawabannya selalu sama, paket masih dalam investigasi tanpa memberikan estimasi.

Sampai sekarang pihak TikTok dan pihak Ninja tidak memberikan kejelasan mengenai paket saya. Saya ingin kepastian mengenai paket saya. Jika hilang setidaknya bisa langsung di-claim, sedangkan yang terjadi saat ini paket saya digantung saja, sudah mau 30 hari infonya mau dikirim ke alamat pengirim namun sampai sekarang tidak sampai-sampai dan diinvestigasi ulang.

Kami sebagai penjual juga sangat kecewa dengan pihak TikTok yang dengan sepihak menyetujui pengembalian dana ke pembeli padahal sudah jelas barang sudah dikirim.

Choirul Wahyudi
Jakarta Pusat