Sudah Sebulan Permintaan Migrasi Paket IndiHome JITU1 50Mbps Tak Kunjung Diproses

Ikuti kami di Google Berita

Saya, Asdar, pelanggan IndiHome, ingin menyampaikan keluhan terkait pengajuan migrasi paket ke JITU1 50Mbps yang saya ajukan sejak awal April 2025. Sudah lebih dari satu bulan saya menunggu, tapi hingga hari ini belum ada realisasi atau tindak lanjut dari pihak IndiHome.

Padahal, tetangga saya yang juga mengajukan migrasi ke paket serupa hanya membutuhkan waktu tiga hari saja hingga prosesnya selesai. Saya sudah berulang kali menghubungi customer service melalui media sosial seperti Instagram, Twitter, dan email. Namun, saya hanya mendapatkan jawaban template yang berulang kali berbunyi:

“Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Permintaan sudah dibantu percepatan, mohon berkenan menunggu.”

Saya merasa pelayanan yang diberikan sangat tidak adil dan tidak profesional. Sebagai pelanggan resmi yang membayar kewajiban bulanan secara rutin, saya berharap mendapatkan pelayanan yang setara dan memuaskan. Keterlambatan seperti ini tentu mengganggu aktivitas digital saya yang bergantung pada jaringan internet.

Saya mendesak agar pihak terkait di IndiHome segera menindaklanjuti dan mengaktifkan migrasi paket saya dalam waktu dekat. Jika memang ada kendala teknis atau administratif, mohon dijelaskan secara terbuka agar saya memahami situasinya.

Demikian keluhan ini saya sampaikan, besar harapan saya agar bisa segera ditangani dengan serius.

Hormat saya,

Asdar
Luwu Utara, Sulawesi Selatan