Keadaan Paket Rusak, Adanya Paket yang Hilang dan Ditolaknya Pengajuan Klaim

Ikuti kami di Google Berita

Saya mau sharing tentang bagaimana buruknya J&T Cargo dalam proses komplain yang berlarut-larut dan penolakan klaim.

Pada tanggal 28 Maret 2025 pukul 12.58, saya mengirimkan paket (3 kardus besar) dari Sleman ke kota Palangka Raya melalui J&T Cargo, dengan nomor resi: 200889864156. Ketika mengirimkan paket, saya menambahkan tambahan packing plastik hitam untuk setiap paket saya. Setelah mendapatkan resi melalui WhatsApp, saya menyerahkan paket saya untuk selanjutnya di-packing tambahan (wrapping plastik hitam ) dan dikirimkan ke alamat tujuan.

Pada tanggal 8 April 2025 pukul 08.43, saya dikabari oleh pihak penerima paket yang saya kirim, dan disampaikan oleh pihak kurir J&T Cargo Palangka Raya yang mengkonfirmasi melalui WhatsApp, bahwa paket yang akan dikirimkan ke alamat tujuan sudah dalam keadaan terbuka sejak awal kedatangan.

Setelah menerima kabar tersebut, saya menghubungi CS J&T Cargo Pusat, J&T Cargo Sleman, dan J&T Cargo Palangka Raya untuk pengajuan komplain terhadap paket saya. CS J&T Cargo Pusat meminta bahwa barang tersebut tetap dikirmkan dan di-unboxing ketika datang sebagai bukti ketika akan mengajukan komplain.

Setelah paket saya sampai di alamat tujuan, ternyata:

1. Kondisi paket tidak sesuai dengan kondisi awal dikirimkan. Saya mengirimkan paket 3 kardus besar, sedangkan yang datang hanya 2 kardus besar dan 1 kardus kecil (dimana keadaan kardus besar yang saya kirim dalam keadaan robek, pada salah satu kardus terdapat sekuter anak saya posisinya sudah tegak).

2. Salah satu kardus dalam paket yang datang adalah paket yang salah (dari 3 kardus yang saya kirim, 1 kardus merupakan kardus yang berbeda, memiliki besaran dan isi yang berbeda). Setelah dicek dengan membuka isi paket, 1 kardus yang berbeda tersebut berisi baju yang tidak jelas milik siapa, sedangkan paket saya berisi perlengkapan rumah tangga dan elektronik.

3. Terdapat hal yang janggal. Paket kardus yang salah pada poin 2 memiliki resi yang sama seperti 2 paket kardus lainnya (nama, kontak, serta alamat pengirim maupun penerima yang sama).

Selanjutnya saya menindaklanjuti komplain mengenai kardus yang datang dalam keadaan robek terbuka dan kehilangan salah satu paket saya pada CS J&T Cargo Pusat dan J&T Cargo Sleman melalui telepon maupun email. Tentu dalam tindak lanjut ini prosesnya berhari-hari dan dilempar sana sini (karena pihak-pihak dari yang saya hubungi sering kali late respond).

Setelah kurang lebih 3 minggu, saya dikabari oleh pihak J&T Cargo Sleman (outlet delivery awal sebagai tempat pengajuan klaim), bahwa klaim saya ditolak oleh J&T Cargo Pusat dan dikatakan bahwa case mengenai paket saya yang “hilang” akan dilanjutkan.

Saya kecewa sekali dengan J&T Cargo. Posisi saya sedang pindahan dan sangat membutuhkan paket kargo saya yang berisi perlengkapan rumah tangga dan elektronik (lemari susun, set alat dan perlengkapan dapur, setrika, hair dryer, dll).

Sebagai konsumen saya telah menjalankan kewajiban saya dengan membayar biaya paket. Namun ketika paket saya datang dalam kondisi rusak dan ada yang hilang, saya sangat susah untuk mengajukan klaim yang merupakan hak saya. Terlebih ketika nantinya klaim saya ditolak,

Jika memang klaim saya ditolak, cepat sampaikan paket hilang tersebut kepada saya. Paket saya sudah saya proses selama 1 bulan (sampai dengan saya mengirimkan surat pembaca ini) dan saya masih diminta menunggu dengan ketidakpastian. Saya kecewa sekali dengan J&T Cargo.

Puteri Pekerti
Sleman, DIY