Keluhan Surat Pembaca Keluhan Pengukuran Dimensi Paket yang Tidak Sesuai, Menyebabkan Kerugian Selisih Ongkir 21 Mei 2025 Bondol 12 Komentar berat paket kurir, Berat Volumetrik, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, dimensi paket kurir, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Lazada, Lazada Indonesia, Lazada Partner Support, Lazada Seller Center, Marketplace, Ninja Xpress, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Selisih ongkos kirim, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Tim Media Konsumen dan Ninja Express serta Lazada yang terhormat, saya adalah penjual di Lazada dengan nama toko: BROKEN 20 STORE dan ID toko: ID68IE21R5. Pada tanggal 7 Mei 2025, saya mengirimkan produk berupa tongkat hiking melalui layanan Ninja Express, dengan nomor pesanan: 2707669057884194 dan nomor resi: NLIDAP8003065522. Berikut adalah spesifikasi produk yang saya kirimkan: – Diameter produk sebelum dikemas: 10 cm – Diameter produk setelah dikemas: 24 cm – Panjang paket: 61 cm – Berat total: 616 gram – Lebar paket: 7 cm – Tinggi paket: 5 cm Saya telah memastikan bahwa semua pengukuran dilakukan dengan akurat sebelum produk diserahkan kepada Ninja Express, dan pengemasan dilakukan dengan rapi dan aman. Semua pengukuran dilakukan menggunakan alat ukur yang tepat dan timbangan digital, dan saya telah mendokumentasikan hasilnya dalam foto yang terlampir. Foto tersebut menunjukkan produk dengan SKU yang sama, yaitu tongkat hiking, sebelum diserahkan kepada jasa pengiriman. Berdasarkan pengukuran saya, setelah dikemas, tongkat tersebut memiliki berat volume yang dihitung dengan rumus 64x7x5 dibagi 6.000, yang menghasilkan 0,24 kg. Namun, masalah muncul ketika pihak Ninja Express mengklaim bahwa dimensi paket lebih besar dari ukuran yang saya ukur. Hal ini menyebabkan biaya pengiriman yang dikenakan menjadi lebih tinggi dari seharusnya, yang merugikan saya sebagai penjual karena biaya tersebut dipotong dari hasil penjualan. Kekurangan bukti dari Ninja Express yang perlu dicatat adalah: Foto paket hanya diambil dari atas, Tidak ada bukti pengukuran yang jelas menggunakan alat ukur, Pemotongan uang dilakukan sepihak tanpa alasan yang jelas dan kurangnya transparansi dalam memberikan bukti. Berdasarkan pengukuran, paket Ninja Express memiliki dimensi: Panjang: 22.708 cm, Lebar: 13.398 cm, Tinggi: 93.500 cm. Saat dihitung menggunakan rumus berat volume, hasilnya adalah 22.708 x 13.398 x 93.500 dibagi 6000 = 4,76 kg! Apakah ini masuk akal? Sebuah tongkat dengan diameter kecil diklaim memiliki volume sebesar itu sehingga beratnya mencapai 4,76 kg? Jika kita berpikir logis, bentuk barang tersebut jelas tidak sesuai dengan ukuran yang diklaim oleh Ninja Express. Kejanggalan muncul ketika klaim diajukan ke pihak Lazada, mereka memberikan jawaban yang tidak etis, menyatakan bahwa hasil ukuran paket bersifat final dan tidak bisa diganggu gugat. Apakah keputusan ini adil? Saya rasa tidak, karena keputusan ini sangat memberatkan saya sebagai penjual. Jika Lazada dan Ninja Express yakin dengan ukuran paket tersebut, apakah mereka memberikan bukti nyata saat pengukuran? Tentu saja tidak. Permintaan saya adalah agar Ninja Express dan Lazada: Melakukan pengecekan ulang terhadap dimensi paket yang sebenarnya, Memberikan klarifikasi mengenai perbedaan pengukuran, Jika ditemukan kesalahan, saya meminta bukti nyata dari hasil ukuran yang diklaim oleh Ninja Express. Agus Darusman Sukabumi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto21 Mei 2025 - (12:22 WIB)Permalink Temennya feris rumansyah, senasib. Bisa jadi ini akun barunya. 84 Login untuk Membalas
BondolPenulis artikel21 Mei 2025 - (19:59 WIB)Permalink Kenapa pak hery saya dan temen temen seller saya di kampung semua sama terkena selisih ongkir massal oleh ninja expres gak Terima fakta kah pak hery sampe sampe waktu itu surat yang dikirim teman saya feris kaya gak Terima bahwa ninja emang bener bener curangan dalam memberikan ukuran paket 55 Login untuk Membalas
Bob21 Mei 2025 - (12:34 WIB)Permalink Ngak didengerin yang Surat Pembaca orang lain masalah sama terakhir. Kalau mau cari, tanggapan dari Lazada judulnya: Tanggapan perihal “Penolakan Klaim Selisih Ongkir Lazada, Padahal Bukti-bukti Sudah Jelas” Walaupun udah ada foto bukti ukuran digede2in ama orang logistik tetep aja Lazada sebodo amet. Udah situasi gawat kayanya Ninja Xpress dan Lazada. 0 71 Login untuk Membalas
BondolPenulis artikel21 Mei 2025 - (20:00 WIB)Permalink Ya makannya saya dan temen temen saya di kampung berusaha speak up atas kejanggalan ini di media biar semua pada tahu kalo kasus seperti ini ada unsur kesengajaan dari pihak ninja maupun lazada 40 Login untuk Membalas
Baihakki21 Mei 2025 - (16:16 WIB)Permalink kayaknya pernah ada yg ngalami hal yg sama deh kemarin di MK. Mungkin coba cek ke ekspedisi lain untuk opsi 7 Login untuk Membalas
BondolPenulis artikel21 Mei 2025 - (20:01 WIB)Permalink Ga ada opsi sudah lapor ke ekpedisi pusat di sini di sukabumi beliau tidak bisa apa apa katanya nunggu tanggapan dari pihak ninja pusat 12 Login untuk Membalas
dhan21 Mei 2025 - (18:12 WIB)Permalink seller bener itu, dimensi nya kalau dikonversi jadi 0,35 kg.. berat 0,6kg masih dibawah 1kg. Orang ninja keknya matanya siwer, atau gak tau rumus volume. 29 Login untuk Membalas
BondolPenulis artikel21 Mei 2025 - (20:02 WIB)Permalink Bukan siwer lebih ke ada unsur kesengajaan kalopun siwer kagak mungkin itu orang jenis paket nya aja kecil diliat dari bentuk fisik nya juga 26 Login untuk Membalas
Yusrida21 Mei 2025 - (19:04 WIB)Permalink Sudah banyak yang komplaint terkait perbedaan berat paket yang diproses oleh NinjaXpress. Tapi sepertinya Lazada tidak perduli dan tidak ada perbaikan dari pihak NinjaXpress 22 Login untuk Membalas
BondolPenulis artikel21 Mei 2025 - (20:07 WIB)Permalink Saya sama sekali tidak mendapatkan apa itu hak hak konsumen pada perusahaan jasa Hak-Hak Konsumen 1. Hak untuk mendapatkan informasi yang jelas dan akurat : Konsumen berhak mendapatkan informasi yang jelas dan akurat tentang layanan ekspedisi, termasuk biaya, waktu pengiriman, dan prosedur pengiriman. 2. Hak untuk mendapatkan layanan yang aman dan terjamin: Konsumen berhak mendapatkan layanan yang aman dan terjamin, termasuk perlindungan terhadap kerusakan atau kehilangan barang. 3. Hak untuk mendapatkan kompensasi: Konsumen berhak mendapatkan kompensasi jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang selama pengiriman. 4. Hak untuk mengajukan komplain : Konsumen berhak mengajukan komplain jika terdapat masalah dengan layanan ekspedisi. 5. Hak untuk mendapatkan perlindungan data pribadi: Konsumen berhak mendapatkan perlindungan data pribadi mereka dari perusahaan ekspedisi. Kewajiban Perusahaan Ekspedisi 1. Menyediakan informasi yang jelas dan akurat: Perusahaan ekspedisi wajib menyediakan informasi yang jelas dan akurat tentang layanan mereka. 2. Menjamin keamanan dan keutuhan barang : Perusahaan ekspedisi wajib menjamin keamanan dan keutuhan barang selama pengiriman. 3. *Memberikan kompensasi*: Perusahaan ekspedisi wajib memberikan kompensasi jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang. 4. *Menangani komplain dengan baik*: Perusahaan ekspedisi wajib menangani komplain dengan baik dan memberikan solusi yang memuaskan. Lembaga yang Mengawasi 1. *Kementerian Perhubungan*: Kementerian Perhubungan memiliki wewenang untuk mengawasi dan mengatur layanan ekspedisi di Indonesia. 2. *Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN)*: BPKN memiliki wewenang untuk melindungi hak-hak konsumen dan menangani komplain konsumen. Bagaimana tanggapan nya @BPKN indonesia 15 Login untuk Membalas
Yusrida22 Mei 2025 - (07:48 WIB)Permalink Harusnya dilaporkan langsung ke BPKN dengan mengumpulan Seller yang anda kenal untuk kasus yang sama termasuk buktinya. Laporan juga ke ASPERINDO ( kalau tidak salah ) untuk persatuan jasa logistik. Karena menurut saya percuma ditulis di MK ribuan kali tapi tidak ada perbaikan dari pihak NinjaXpress Login untuk Membalas