Keluhan Surat Pembaca Dua Bulan Lebih Xiaomi Indonesia Belum Mengembalikan Refund atas Produk yang Gagal Kirim 27 Mei 202527 Mei 2025 Hadi 8 Komentar Belanja Online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Gagal kirim, Ninja Van, Ninja Xpress, Pengembalian dana, Refund, Retur paket, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Website resmi perusahaan, Xiaomi Indonesia, Xiaomi Official Store Ikuti kami di Google Berita Saya membeli produk Xiaomi berupa Robot Vacuum X20+ dengan nomor pesanan: 5250316344860038, sejak tanggal 16 Maret 2025, tetapi sampai sekarang produk tersebut tidak diterima. Saya sudah mengajukan refund atas produk itu. Saya juga telah berusaha untuk berkomunikasi melalui telepon dengan Customer Service Xiaomi sejak bulan Maret 2025 (satu minggu setelah pemesanan), dan terus mengajukan keluhan melalui telepon dengan janji akan segera memproses pengembalian dana. Namun, hingga hari ini (27 Mei), belum ada kejelasan. Saya sudah menunggu hampir 3 bulan. Pertanyaan saya: Apakah Xiaomi ingin menyusahkan customer dengan cara ini? Mengingat saya sudah menelepon sejak awal April sampai sekarang, jawaban pihak customer service Xiaomi selalu sama—akan ditindaklanjuti—dan tidak ada proses refund yang berjalan. Info dari pihak Xiaomi, produk sudah kembali ke gudang mereka, hanya menunggu proses update dari ekspedisi NinjaVan yang entah sampai kapan. Dari bulan April pun tidak ada proses kemajuan berarti. Apakah Xiaomi ingin menguji kesabaran customer-nya sendiri? Mengingat produk dibeli sejak Maret dan sudah lebih dari 2 bulan, proses refund tidak berjalan? Terima kasih. Hadi Hendri Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Abby27 Mei 2025 - (17:46 WIB)Permalink Anda beli dimana itu? Lazada? Coba komplain ke admin lazada nya jangan ke penjual / xiaomi nya. Dan ninja itu ekspedisi terbaik lho di indonesia, nomor satu dia di bidang pengiriman paling lama, penanganan komplain paling buruk, jagonya menghilangkan barang, dan pickup kayak jelangkung kadang datang kadang nggak. Ya, sesuai namanya, ninja, jago menghilang, mencuri, dan merusak. 2 Login untuk Membalas
Usep28 Mei 2025 - (01:21 WIB)Permalink komplain tapi ga jelas ??? beli dimana ?? kenapa di kembalikan ……aneh Login untuk Membalas
HadiPenulis artikel28 Mei 2025 - (06:13 WIB)Permalink Saya membeli langsung di Aplikasi Resmi Xiaomi (Mi Store) karena saya pikir Kalo Web Resmi mereka, tidak mungkin ada masalah. Dan pengguna baru mendapat voucher diskon, tidak menyangka ada kejadian seperti ini mengingat selama ini Xiaomi kan sudah menjadi merk yg dikenal di Indonesia. Kalau saya tahu bakal seperti ini, memang lebih baik belanja di MarketPlace, lebih terjamin keamanan pembeli. Login untuk Membalas
HadiPenulis artikel27 Mei 2025 - (18:53 WIB)Permalink Halo kak, saya membeli LANGSUNG di aplikasi MI STORE. Karena mendapat voucher pengguna baru sebesar 200ribu. Jadi seharusnya tetap pihak Xiaomi Yang bertanggungjawab masalah ini. Kalau beli di market place tidak mungkin ada kejadian seperti ini kak. Karena market place punya batas waktu pesanan tiba. Saya juga tau kak 😊 Login untuk Membalas
HadiPenulis artikel27 Mei 2025 - (19:08 WIB)Permalink Dan menurut pengakuan pihak CS XIAOMI melalui telfon, mereka info bahwa barang pesanan sudah kembali ke Gudang mereka dari April, cuman karena kendala status pengiriman NinjaVan yang masih proses pengembalian ke pengirim Xiaomi. Nah, saya sebagai customer.? BINGUNG 7 KELILING. Barang sudah sampai kembali ke pihak Xiaomi, Mengapa dana saya Ditahan dan tidak dikembalikan?? Hanya karena masalah sistem aplikasi mereka sendiri yang masih berstatus proses pengiriman (sudah hampir 3 bulan loh). Pemilihan Ekspedisi pengiriman pun mereka pihak Xiaomi yg menentukan karena beli di Aplikasi Xiaomi sendiri. Login untuk Membalas
Donny G28 Mei 2025 - (06:03 WIB)Permalink Makanya lebih prefer beli lewat marketplace, aturannya lebih jelas, kalo ada masalah ada mediatornya. 2 Login untuk Membalas
Ardiansyah29 Mei 2025 - (18:30 WIB)Permalink Saran saya coba komplain ke pihak Ninja Xpress, kalo saya lihat dari status pengirimannya paket return dibatalkan sebabnya munkin pihak Xiaomi menolak barang retur dari Ninja karena isi barang tdk sesuai bisa jadi sdh ditukar oknum/damage rusak…kebetulan saya pernah kerja di Ninja Xpress biasanya kalo status pengiriman retur dibatalkan karena pihak seller menolak barang retur tsb, Login untuk Membalas
HadiPenulis artikel30 Mei 2025 - (09:09 WIB)Permalink Halo kak, saya sudah bbrp kali telp ke XIAOMI dan NINJA, sangat susah utk menelp ke Ninja, krn bbrp kali telpon selalu sambungan terputus di tengah jalan. Tapi dari bbrp kali komunikasi dgn pihak NINJA, mrk Info bahwa paket memang sudah RETURN TO PENGIRIM yaitu pihak XIAOMI. Dan saya pun juga sudah mendapat konfirmasi dari Pihak Xiaomi bahwa paket tsb sudah ada di Gudang mereka. Mereka Bilang suruh menunggu status update dari pihak NINJA yang entah sampai kapan. PERTANYAAN SAYA : kalau memang itu PRODUK sudah kembali ke Gudang XIAOMI, MENGAPA Tidak langsung dicancel aja transaksi pembelian saya dari pihak XIAOMI, dan Dana Refund ke Saya??? Hal itu gampang kan dan Simpel, tidak berlarut2 seperti ini, sampai membuat saya menjadi Cape urusin hal2 yang sebenarnya tidak menjadi masalah bagi saya. Saya cuma MEMOHON kepada pihak XIAOMI, segera LAKUKAN REFUND UANG SAYA, karena ini sudah berlangsung hampir 3 bulan, yang membuat saya jadi Frustasi atas masalah2 yang sebetulnya tidak perlu terjadi. Login untuk Membalas