Keluhan Surat Pembaca Perpanjangan Paket Bebas Puas XL Tanpa Persetujuan Pelanggan 7 Juni 202518 Juni 2025 namakusofie 2 Komentar Deskripsi produk, Fitur Aplikasi, informasi produk, Kuota internet, Masa berlaku, myXL, Paket Data, Paket data internet, Perpanjangan otomatis, perpanjangan paket internet, persetujuan pelanggan, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, XL Axiata, XL Prioritas, XLSMART Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pengguna baru XL, di mana saya menerima banyak rekomendasi dari teman kerja dan saudara bahwa kartu XL memiliki jaringan yang stabil di area saya serta banyak penawaran promo dan diskon. Oleh karena itu, saya tertarik untuk mencoba provider XL. Setelah mendaftar, saya mengisi pulsa sebesar Rp5.000 dan menerima notifikasi tentang penawaran bonus isi pulsa dengan kuota 500 MB. Saya berhasil mengklaim bonus tersebut dan memeriksa syarat bonus isi pulsa yang hanya dapat digunakan jika memiliki paket internet berbayar. Maka dari itu, saya membeli paket Bebas Puas Rp2.000 per hari selama 1 hari melalui aplikasi Oren, agar Xtra Kuota saya dapat digunakan. Namun, pada hari ke-2 dan ke-3, saya menerima notifikasi bahwa perpanjangan paket Bebas Puas telah berhasil dilakukan dan saldo pulsa saya terpotong. Padahal, saya hanya ingin membeli paket untuk 1 hari saja guna menggunakan bonus isi pulsa, karena di sisi lain saya masih memiliki paket data dari provider lain. Saya sudah mencoba menghubungi 817 tetapi tidak terhubung sama sekali dan diarahkan ke live chat XL. Namun, ketika saya mencoba menghubungi melalui live chat, saya tidak segera terhubung dengan agen, hanya berputar-putar pada bot saja. Saya sangat kecewa dengan kejadian ini. Kenapa untuk perusahaan provider sekelas XL tidak ada informasi detail mengenai penawaran perpanjangan paket Bebas Puas tersebut? Saya sudah memeriksa berulang kali di aplikasi Oren, tidak ada informasi bahwa paket Bebas Puas akan diperpanjang secara otomatis. Saya ingin ada persetujuan dari saya terlebih dahulu sebagai konsumen sebelum perpanjangan paket otomatis dilakukan. Melalui surat pembaca ini, saya mohon pertanggungjawaban dari pihak XL dan solusi apa yang dapat diberikan kepada kami sebagai pengguna XL. Terima kasih. Sofi Maesaaroh Purbalingga, Jawa Tengah Update (18 Juni 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: Terima Kasih atas Penjelasan Mekanisme Perpanjangan Paket Bebas Puas XL Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Wisnu8 Juni 2025 - (05:09 WIB)Permalink Bebas Puas 2rb per hari.. kalimatnya sudah cukup jelas kalo itu perpanjangan setiap hari. kecuali kalo kata-katanya “Bebas Puas 2rb 1 hari” Login untuk Membalas
Tjahya8 Juni 2025 - (11:37 WIB)Permalink Itu diperpanjang cuma sehari ? oprator sekarang banyak curang beli pkt harian tp diperpanjang otomatis kalo ada pulsa mending dikosongin aja Login untuk Membalas