Keluhan Surat Pembaca Sistem Komplain Tokopedia Bermasalah, Berpotensi Dimanfaatkan Penjual Nakal 14 Juni 202514 Juni 2025 stdavidk 9 Komentar Belanja Online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, jumlah produk tidak sesuai pesanan, Layanan Pelanggan, Marketplace, Pusat Resolusi Tokopedia, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 6 Juni 2025 saya melakukan pembelian mainan balok domino sebanyak 100 pcs di Tokopedia dengan penjual Fla** Un** dan nomor transaksi 579146224220538374. Pada tanggal 9 Juni 2025 paket datang dan ketika dicek ternyata isinya hanya ada 51 pcs, di mana 49 utuh dan 2 isinya tercecer karena kemasan rusak. Berarti ada kekurangan sebanyak 49 pcs. Setelah saya buka komplain, penjual menolak dengan alasan “alasan tidak jelas/buktinya kurang”, padahal video unboxing telah disertakan dalam bukti. Selain itu sudah dijelaskan juga ukuran paket tidak memungkinkan untuk muat 100 pcs secara perhitungan matematis. Karena penjual menolak dengan alasan tersebut, sistem Tokopedia meminta pembeli untuk mengunggah bukti tambahan. Namun demikian, setelah saya mengubah detail dan klik tombol Ajukan Komplain, sistem Tokopedia menampilkan pesan error: “Maaf, permohonan Anda tidak dapat diproses. Mohon dicoba kembali.” Saya coba untuk mengubah di alasan barang tidak lengkap, di bukti foto & video, maupun di solusi apa yang kamu inginkan, namun berkali-kali mencoba hasilnya tetap error yang sama. Sudah dicoba juga menghubungi tim Tokopedia namun ternyata hanya diminta untuk mengajukan komplain ulang kembali — tidak memahami kalau kendalanya itu terjadi karena sistemnya yang error. Penjual dihubungi lewat chat sangat lama membalas dan seakan-akan mengelak. Awalnya bilang tidak tahu ada bukti video, lalu hanya bilang akan dicek, dan terakhir malah tidak ada balasan sama sekali. Seakan tidak ada niat baik dari penjual, atau memang penjual sudah tahu celah ini. Sangat disayangkan tidak ada lagi fitur diskusi antara penjual, pembeli, dan CS Tokopedia di komplain. Pembeli tidak bisa meminta bantuan pada CS untuk mengecek kembali bahwa buktinya sudah lengkap. Dulu juga bisa upload bukti tambahan di diskusi, namun sekarang tidak bisa. Setelah integrasi dengan Shop Tokopedia, sistem Tokopedianya seakan ditinggalkan. Error fatal seperti ini tidak diketahui. Jika kendala seperti ini dibiarkan, penjual dapat mengirimkan barang sembarang, kurang lengkap, atau barang rusak sekalipun. Nanti kalau pembeli komplain tinggal tolak saja dengan alasan “alasan tidak jelas/buktinya kurang”, toh pembeli tidak akan bisa lanjut untuk mengubah komplainnya, dan komplain serta transaksi akan selesai. Pembeli dirugikan. Sudah jalan 3 hari dari 7 hari yang diberikan untuk mengubah detail komplain. Saya harap dari pihak Tokopedia dapat memperbaiki error-nya dan juga mengecek bahwa bukti yang saya berikan sudah lengkap dan jelas, sehingga komplain bisa diselesaikan dengan baik. Stepanus Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mbakyu15 Juni 2025 - (14:18 WIB)Permalink Hati2 beli di Tokopedia, Tokopedia care sudah tidak ada orangnya, kebanyakan mesin yg jawab, Tanya Virtual Assistant. Saya pembeli di Tokopedia ditipu seller, dikomplain ga ada respon dari Tokopedia, udah 10 harian no respon 1 Login untuk Membalas
Budiman16 Juni 2025 - (08:33 WIB)Permalink Tokopedia sudah dijual ke tiktok bang, Jadi kalau gk ditipu seller yaa ditipu buyer. Buyer tiktok juga aneh-2 1 Login untuk Membalas
stdavidkPenulis artikel17 Juni 2025 - (16:24 WIB)Permalink Iya benar, banyak penjual aneh-aneh dan juga pembeli aneh-aneh. Minggu lalu dapat returan paketnya sudah dibuka dan dipakai, packing sudah tidak bawaan penjual. Penjual kirim bukti lengkap tetap kalah banding. Banyak video saya tonton juga sama kendalanya Login untuk Membalas
stdavidkPenulis artikel17 Juni 2025 - (16:21 WIB)Permalink Setelah bersabar dan terus follow up komplainnya terus akhirnya hari ini komplainnya selesai otomatis dan dana diteruskan ke penjual. Tokopedia Care selalu menjawab sedang dalam pengecekan, sedang dalam pengecekan, sedangkan dalam pengecekan. Anehnya lagi bertanya ada ga tombol minta bantuan Admin. Kalau ga ada screenshot video. Luar biasa… punya sistem sendiri ga tau tombolnya. Sudah dimuat berhari-hari pun tidak ada tanggapan dari management Tokopedia…. benar-benar kacau. Login untuk Membalas
metal_detector_dki15 Juni 2025 - (15:07 WIB)Permalink Tokopedia udah jadi tiktok gan s3karang, sumpah ga bagus jadinya ga kaya dulu Tokopedia yang dulu berul2 bagus untuk pembeli dan penjual sekarang setelah diambil tiktok ancur ga karuan 1 Login untuk Membalas
stdavidkPenulis artikel17 Juni 2025 - (16:25 WIB)Permalink Ancurrr, sistem banyak bugs, ga ada orang, pembeli diabaikan, penjual diabaikan… Cari cuan teruss.. Mudah-mudahan ada orang yang bisa blow up ini dan diperhatikan pemerintah atau perlindungan konsumen. Login untuk Membalas
jr19 Juni 2025 - (11:19 WIB)Permalink saya juga saat ini mengalami kendala yg sama. jadi hati2 transaksi di tokopedia. sepertinya ada kerjasama pihak aplikasi dengan penjual nakal sehingga pembeli tidak bisa mengajukan komplain. Login untuk Membalas
Iyes19 Juni 2025 - (13:21 WIB)Permalink Toped itu sampah sekarang. Isinya mahluk halus. Gak ada orangnya karna habis di phk. Di gantiin sama mahluk halus itu. Ke toco.id aja Login untuk Membalas