Kena Tagihan Rp590 Ribu, Padahal Sudah Beli Paket Roaming

Ikuti kami di Google Berita

Saya ingin berbagi pengalaman saya mengenai langganan paket roaming Telkomsel saat saya melakukan perjalanan ke luar negeri baru-baru ini. Saya memilih paket roaming yang disebut “Combo RoaMAX Western” dengan harga Rp500.000, yang diiklankan berlaku selama 30 hari di 87 negara, termasuk 50 menit untuk panggilan telepon, 10 GB untuk roaming Internet, dan lain-lain.

Syarat dan ketentuan dengan jelas menyebutkan bahwa 50 menit panggilan telepon yang disertakan dapat digunakan untuk menelepon nomor mana pun di Indonesia atau ke negara yang sedang saya kunjungi, serta untuk menerima panggilan. Hal ini dapat dilihat pada tangkapan layar di bawah ini.

Karena paket saya menjanjikan 50 menit panggilan telepon, saya telah melakukan 3 panggilan selama perjalanan, dengan total waktu sekitar 20 menit. Panggilan pertama berlangsung selama 9 detik, panggilan kedua selama 18 menit, dan panggilan ketiga selama 2 menit. Selama panggilan ini, saya berada di Amerika dan menelepon nomor lokal di sana dengan menekan +1 (kode negara) diikuti nomor lokal, seperti yang terlihat pada gambar tangkapan layar di bawah ini.

Segera setelah saya kembali ke Indonesia, saya terkejut menerima tagihan terbaru. Saya dikenakan biaya untuk panggilan yang saya lakukan, di luar biaya paket roaming. Jadi, saya harus membayar Rp500.000 untuk paket roaming dan Rp590.317 (termasuk pajak) untuk panggilan telepon, seperti yang terlihat pada gambar tangkapan layar di bawah ini.

Setelah menyadari masalah ini, saya segera menghubungi CS Telkomsel untuk melaporkan masalah yang saya hadapi, dan mereka memberi tahu saya bahwa mereka akan menyelidiki dan memberikan hasil temuan mereka. Staf tersebut juga terkejut karena dia dapat melihat di dalam sistem bahwa kedua panggilan itu adalah panggilan lokal, sehingga seharusnya saya tidak dikenakan biaya.

Laporan tagihan saya dengan jelas menunjukkan bahwa nomor yang saya hubungi adalah nomor lokal Amerika, seperti yang terlihat di atas. Seluruh proses, dari saat saya pertama kali melaporkan hingga panggilan terakhir yang saya terima dari agen CS, memakan waktu lebih dari dua minggu dan melibatkan beberapa panggilan yang semuanya saling bertentangan dan membuang waktu saya.

Selama periode dua minggu ini, saya berbicara dengan berbagai agen layanan pelanggan. Saya menerima panggilan setelah jam kerja, pada hari libur nasional, akhir pekan, dan pada jam-jam yang tidak biasa. Setiap panggilan dilakukan oleh orang yang berbeda yang menelepon dan mengajukan pertanyaan yang acak. Sangat frustrasi berbicara dengan begitu banyak agen yang berbeda, dan bagi saya, harus mengulang cerita saya berulang kali, sementara setiap agen tampak sama sekali tidak mengerti dan tidak menyadari bahwa saya telah menjelaskan hal yang sama sebelumnya kepada agen lain.

Seorang agen mengklaim bahwa saya tidak menekan +1 sebelum nomor telepon tersebut, sehingga dia meminta saya untuk mengirimkan tangkapan layar log riwayat panggilan saya, yang sudah saya kirim melalui email segera setelah panggilan itu (tangkapan layar seperti yang tertera di atas).

Agen berikutnya yang saya ajak bicara bertanya apakah saya menelepon nomor dari Afrika, karena dia mengira 206 adalah kode negara untuk Afrika. Saya penasaran kenapa dia berpikir demikian, jadi saya melakukan pencarian cepat di Google, dan tentu saja saya menemukan bahwa 206 bukanlah kode negara untuk negara mana pun. Ini pasti adalah pertanyaan paling konyol dari semua agen yang saya ajak bicara.

Beberapa hari kemudian, agen lain mengatakan bahwa tidak ada yang bisa mereka lakukan mengenai panggilan pertama karena sistem mereka yakin saya tidak menekan kode negara +1 sebelum nomor tersebut. Namun, dia menyatakan bahwa panggilan kedua yang dia lihat adalah kesalahan dan dia akan mengajukan penggantian biaya untuk panggilan khusus ini. Tentu saja, ini tidak memuaskan karena sama sekali tidak masuk akal, mengingat tidak ada perbedaan dalam cara saya menekan kedua nomor yang berbeda ini.

Panggilan telepon terakhir yang saya terima berasal dari agen lain, dan dia dengan merendahkan memberi tahu saya setelah melakukan penelitian ekstensif bahwa sistem mereka menunjukkan saya tidak menekan +1 sebelum nomor telepon, dan tidak ada lagi yang bisa dia lakukan atau katakan. Dia melanjutkan dengan menyatakan bahwa sistem mereka menunjukkan saya menekan +62 dan kemudian nomor telepon, yang tentu saja tidak masuk akal karena panggilan telepon saya tidak akan tersambung.

Pada titik ini, saya menyadari bahwa saya berbicara dengan sekelompok agen yang jelas-jelas tidak pernah berlangganan paket roaming sendiri, dan saya membuang-buang waktu mencoba menjelaskan kepada mereka bagaimana cara kerja panggilan telepon internasional. Sangat jelas bahwa sistem teknologi yang digunakan Telkomsel sangat ketinggalan zaman, yang menjadi penyebab kesalahan penagihan ini, dan tentu saja tidak ada yang bisa saya lakukan untuk mengubahnya.

Semua agen CS Telkomsel yang saya hubungi tampaknya tidak kompeten, tidak memiliki akal sehat, dan tidak terampil dalam memecahkan masalah, serta hanya dilatih untuk membaca naskah dari buku.

Saya menyadari bahwa mengajukan keluhan terhadap perusahaan telepon yang merupakan monopoli di negara ini kemungkinan besar tidak akan memberikan hasil yang positif. Namun, saya merasa perlu untuk memberi tahu dan menyarankan masyarakat agar tidak berlangganan paket “kombo” yang secara keliru mengiklankan panggilan telepon sebagai bagian dari layanan paket tersebut.

Saya telah menjadi pelanggan Telkomsel selama lebih dari 10 tahun dan rata-rata berlangganan paket roaming data beberapa kali dalam setahun. Dalam pengalaman saya sebelumnya, saya selalu memilih paket data saja dan tidak pernah mengalami kesalahan dalam penagihan.

Saya selalu berlangganan paket roaming data saya langsung melalui Telkomsel semata-mata karena alasan kenyamanan. Saya sangat menyadari bahwa biayanya jauh lebih mahal dibandingkan dengan membeli kartu SIM lokal di negara yang saya kunjungi selama perjalanan internasional. Namun, setelah pengalaman ini, saya lebih memilih untuk bermain aman dan hanya membeli SIM lokal untuk semua perjalanan internasional saya.

Saya berharap surat ini dapat bermanfaat bagi orang lain yang merencanakan perjalanan internasional dan mempertimbangkan untuk membeli paket roaming langsung dari Telkomsel – Jangan sekali-sekali membeli paket kombo!

Mohamed Shan
Jakarta Selatan