Berjualan di Lazada Semakin Tidak Kondusif

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya saya sudah menuliskan keluh kesah saya atas 2 kasus yang merugikan seller terkait fitur pengembalian pesanan dengan alasan “berubah pikiran”.

Dan kini terjadi lagi untuk kali ke-3, di mana atas fitur ini dan permasalahan kali ini semakin diperparah karena respons CS yang sangat lambat dan tidak profesional karena tiba-tiba kasus ini ditutup (selesai) sepihak oleh Lazada tanpa ada solusi atas keluhan seller.

Pada kasus ke-3 ini, konsumen memesan barang dengan ID pesanan 2713706869972817 pada 30 Mei 2025 dan pesanan konsumen diterima pada 31 Mei 2025.

Pada 1 Juni 2025, konsumen mengajukan retur dengan alasan “berubah pikiran”.

Dan terjadi lagi, seller dikerjai oleh pembeli nakal dengan mengirimkan barang retur dalam kondisi sudah terpakai. Dan lebih buruk lagi, seller tidak diberi kesempatan yang layak untuk dispute oleh Lazada. Hanya 5 menit kesempatan dispute seller, menyiapkan video unboxing dan dokumentasi yang layak saja sudah pasti butuh waktu 5 menit. Belum lagi jika saat retur tiba, seller tidak berada di tempat.

Seller mencoba complain ke CS Lazada dan sepertinya CS mencoba memojokkan seller dengan alasan seller tidak merespons permintaan konsumen, sehingga dana langsung dicairkan ke pembeli.

Yang kemudian seller bantah bahwa sudah direspons kurang dari 2×24 jam. Padahal secara logika, jika pengembalian barang dengan alasan “berubah pikiran“ tidak bisa ditolak seller, lalu buat apa gunanya respons seller diperlukan? Jika pilihan yang tersedia bagi seller hanya bisa menerima permintaan konsumen tersebut.

Akhirnya complain seller diproses dengan tiket aduan 2500000175294170 pada tanggal 7 Juni 2025.

Lalu buruknya layanan dispute Lazada makin terlihat. Setelah berulang kali menanyakan ke CS terkait perkembangan aduan seller yang tidak kunjung diproses (biasanya 2×24 jam sudah ada penyelesaian), ternyata keluhan seller baru diproses 1 minggu sejak aduan dilayangkan dan divonis dispute tidak diterima.

Sebelumnya seller menerima email dari Lazada yang mencerminkan betapa kacaunya sistem dispute Lazada, di mana seller menerima penjelasan penolakan dispute, tapi anehnya bukan atas transaksi yang terjadi/diadukan oleh seller.

Jika Lazada tidak siap dengan layanan dispute yang memadai, sebaiknya gak usahlah buat fitur-fitur nyeleneh yang dapat dimanfaatkan oleh konsumen nakal yang malah membuat ekosistem berjualan di Lazada semakin buruk.

Yohannes
Jakarta Selatan