Tanggapan Tanggapan perihal “Berjualan di Lazada Semakin Tidak Kondusif” 5 Juli 2025 Lazada Indonesia Beri komentar Alasan pengembalian, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Fitur Pengembalian Barang karena Berubah Pikiran, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Lazada, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Retur barang, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Redaksi yang terhormat, Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 16 Juni 2025 berjudul “Berjualan di Lazada Semakin Tidak Kondusif”, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Yohannes. Kami telah melakukan penelusuran permasalahan, dan mendapati toko Bapak Yohannes mengaktifkan fitur auto-return yang mengharuskan penjual untuk segera merespons permintaan pengembalian barang dalam waktu 2×24 jam. Apabila tidak ada respons dari penjual, maka permintaan pengembalian barang akan diproses secara otomatis di sistem. Penjelasan mengenai fitur ini telah dikomunikasikan melalui berbagai saluran komunikasi untuk penjual di Lazada serta tercantum dalam kebijakan untuk penjual yang ada di Seller Center Lazada. Tim Customer Care Lazada telah menghubungi Bapak Yohannes melalui email dan telepon pada tanggal 17 Juni 2025 dan memberikan penjelasan lebih lanjut mengenai hal ini. Dengan demikian kedua belah pihak menganggap permasalahan telah selesai. Ekosistem Lazada menghadirkan berbagai program dan fitur untuk penjual dan pembeli di Lazada, tidak hanya untuk memastikan pembeli bisa mendapatkan produk terbaik dengan harga terbaik, namun juga untuk mendorong pertumbuhan bisnis para penjual secara berkelanjutan. Karena itu kami mengimbau para penjual untuk senantiasa membaca dan mempelajari setiap program dan fitur Lazada untuk memastikan penjual bisa mendapatkan manfaat dan keuntungan optimal dari program dan fitur yang ada di Lazada. Jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya. Salam, Intan Eugenia Head of Customer Experience, Lazada Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.