Proses Permintaan Perubahan Layanan IndiHome Tidak Kunjung Selesai

Ikuti kami di Google Berita

Pada bulan lalu yaitu Mei 2025 di platform media sosial Facebook, saya melihat salah satu pengguna IndiHome melakukan proses migrasi perubahan layanan dari yang terlama ke yang terbaru. Sebagai pelanggan IndiHome sejak tahun 2018, hal ini menarik minat saya untuk melakukan hal yang sama,

Pada tanggal 20 Mei 2025, saya melakukan pengajuan untuk proses migrasi layanan melalui akun Official Instagram IndiHome. Semua berjalan normal dan cepat hingga proses Video Call dari pihak IndiHome untuk konfirmasi dari pemintaan perubahan layanan saya.

Pada sesi video call, pihak IndiHome membuat penjadwalan pada tanggal 21 Mei 2025 yang dimana teknisi IndiHome akan melakukan proses pertukaaran modem/ONT yang digunakan saya selama ini. Beruntung penjadwalan tersebut tidak membuat saya keberatan, dalam arti lain proses perubahan layanan ini pastinya lebih cepat terealisasikan.

Setelah proses video call, saya mendapatkan email dari Indihome/Telkomsel dengan judul “Permintaan Perubahan Layanan IndiHome” yang dimana terdapat “Order ID IndiHome: MOk425052006311903242f370“.

Pada email tersebut terdapat link atau tombol “Verifikasi Permintaan” yang dimana ketika diklik akan dialihkan ke halaman yang menampilkan sebuah form tentang “KONTRAK PERUBAHAN PAKET LAYANAN INDIHOME”. Pada form tersebut, saya membaca “KETENTUAN TAMBAHAN”, “PERNYATAAN PELANGGAN” dan serta mengikuti alur form tersebut sampai selesai

Pada hari berikutnya yaitu 21 Mei 2025, sangat disayangkan tidak ada pihak teknisi yang datang maupun perubahan dari layanan saya. Sebagai pelanggan, saya menunggu dengan estimasi waktu yang berikan sesuai dengan “Order ID IndiHome” pada aplikasi MyTelkomsel yaitu tanggal 21 Mei 2025.

Pada tanggal 26 Mei 2025, saya melakukan kunjungan ke GraPARI BSD untuk mendapat kejelasan dari proses perubahan layanan IndiHome tersebut. Pihak Customer Service memberikan waktu proses 3×24 Jam, akan tetapi tetap tidak ada perubahan dari layanan IndiHome saya walaupun sudah melewati waktu proses yang diberikan.

Pada tanggal 21 Juni 2025, masih tidak ada kejelasan dan progress akan dari permintaan saya untuk proses perubahan layanan tersebut. Beberapa kali saya melakukan mencari informasi perihal “Proses Perubahan Layanan IndiHome” pada platform media sosial Facebook, bahwa ditemukan beberapa pengguna IndiHome lainnya yang melakukan proses perubahan layanan juga tidak ada progress dan kejelasan kapan akan terealisasikan.

Pada tahun – tahun sebelumnya, menurut saya layanan service IndiHome jauh lebih baik dibandingkan pada tahun ini. Sangat disayangkan hal seperti ini yang dimana pastinya dapat menurunkan reputasi dari Indihome dan Telkom itu sendiri, terutama terhadap pelanggan/pengguna lamanya.

Demikian dari saya

Denny Rosadi
Tangerang Selatan, Banten