Keluhan Surat Pembaca Migrasi IndiHome yang Lama dan Tanpa Kejelasan yang Pasti 25 Juni 2025 Asrafi Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Downgrade layanan, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menyediakan ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya. Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor pelanggan 152308105601. Pada tanggal 17 Juni 2025, saya mengajukan upgrade layanan (migrasi) dari paket lama dengan kecepatan 20 Mbps ke paket 100 Mbps melalui aplikasi resmi IndiHome. Alasan saya melakukan upgrade ini karena kecepatan internet 20 Mbps sudah tidak memadai untuk kebutuhan rumah tangga saya, di mana banyak perangkat yang terhubung secara bersamaan. Saya berharap setelah upgrade, aktivitas internet di rumah bisa berjalan lancar. Saat pengajuan, sistem menampilkan estimasi proses instalasi dan aktivasi pada 20 Juni 2025 pukul 08.00 WIB. Namun sampai hari ini, 24 Juni 2025, belum ada tindak lanjut apa pun dari pihak IndiHome. Status pesanan di aplikasi hanya berhenti pada tahap “Proses Instalasi”, dan belum ada teknisi yang datang atau menghubungi saya. Saya sudah mencoba bersabar dan berharap proses akan segera dilakukan, tetapi tidak ada kejelasan. Padahal dari awal dijanjikan akan segera diproses, dan waktu tunggu sudah lebih dari 4 hari sejak estimasi yang dijanjikan. Mohon kejelasan dari pihak Telkom atau IndiHome mengenai kelanjutan proses migrasi ini. Apakah memang untuk upgrade kecepatan seperti ini harus menunggu lama tanpa kepastian? Jika iya, sebaiknya diinformasikan di awal agar pelanggan tidak merasa diabaikan. Terima kasih. Salman Al Asrofi Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.