Keluhan Surat Pembaca Terjadinya Pembayaran Ganda pada Transaksi QRIS di BRImo 19 Juli 202525 Juli 2025 Sindi Arisona 7 Komentar Bank BRI, BRI Mobile, BRImo, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Mobile Banking, Payment Gateway, pembayaran ganda, Pengembalian dana, QR code standar pembayaran nasional, QR payment, QRIS, Refund, Saldo terpotong, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Transaksi Pending Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen karena telah menyediakan sarana ini. Bahwa pada tanggal 21 Juni 2025 saya melakukan transaksi QRIS di BRImo dan terjadi pembayaran ganda sebesar Rp500.000,00 (lima ratus ribu rupiah). Kode QR yang sama dibayar dua kali dengan status transaksi (1) diproses dan (2) sukses. Karena itu, pada tanggal 22 Juni 2025 saya melakukan pengaduan di BRImo dengan nomor tiket TTB000086951609, juga melalui email Call BRI, yang kemudian diminta agar saya sabar menunggu. Setelah menunggu selama kurang lebih 3 (tiga) minggu, pada tanggal 14 Juli 2025 ada pemberitahuan lewat WA oleh BRI-INFO bahwa transaksi yang saya laporkan tersebut dinyatakan normal dan sukses. Selanjutnya, saat saya cek di BRImo, memang pengaduan saya dinyatakan telah selesai, tetapi di halaman aktivitas status transaksi masih tertulis diproses dan saldo pun belum kembali. Saat kembali menghubungi Call BRI, saya diarahkan agar melakukan konfirmasi ke pihak merchant pemilik kode QR dengan turut melampirkan mutasi rekening. Dan sesuai arahannya, saya melakukan konfirmasi ke pihak merchant. Kemudian setelah dilakukan pengecekan, mereka katakan hanya menerima 1 (satu) kali pembayaran, sehingga apabila terjadi dua kali pengurangan saldo, itu adalah situasi yang di luar kuasa mereka dan diminta kembali melakukan konfirmasi ke BRI. Setelah memperoleh hasil konfirmasi tersebut, saya kembali menghubungi Call BRI, namun jawaban yang saya terima seolah berulang terus dan tidak ada solusi yang pasti. Oleh karena itu, melalui surat ini, saya berharap agar pihak BRI dapat memberikan perhatiannya. Terima kasih. Sindi Arisona Sintang, Kalimantan Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
David19 Juli 2025 - (08:59 WIB)Permalink saya pernah pengalaman seperti masnya, cuman waktu itu saya hanya bayar 1 kali aja karena transaksi di proses nah yg kedua saya bayar cash, trus pas bikin laporan lewat brimo alhamdulillah duit balik waktu itu gak nyampe seminggu laporan selesai. kalo udah laporan banding dicoba ditunggu aja lagi dan moga cepet kelar mas masalahnya 1 Login untuk Membalas
Muhamad Saiful19 Juli 2025 - (10:35 WIB)Permalink Khas banget ya ketikan buzzer nya hehehe 2 Login untuk Membalas
novi channel20 Juli 2025 - (08:16 WIB)Permalink Lagi-lagi BRI yg bermasalah…sy udh tobat buka rekening di BRI dan pindah ke bank lain yg lebih aman dan lebih profesional dalam menanggapi masalah 1 Login untuk Membalas
viky20 Juli 2025 - (10:58 WIB)Permalink Sabar ja,kmren aku juga kaya gitu transfer nominal 200 ribu 2x transaksi sukses 1 kali dan kedua nya juga masuk total jadi 400 ribu,untung aja bisa kembali tuh uang 1 Login untuk Membalas
Sindi ArisonaPenulis artikel23 Juli 2025 - (08:00 WIB)Permalink Saya sudah 2 kali melakukan konfirmasi ke pihak merchant. Dan menurut mereka hanya ada 1 transaksi yang masuk. Login untuk Membalas
Mr23 Juli 2025 - (12:06 WIB)Permalink Harusnya bisa kita trace transaksi ke provider qris dan bank penerima. Karena merchant bisa boong. Harusnyaaaa. Tapi ini Indonesia bung. Kalau ur a nobody, ya gt. Uang slh trx aj bs kt yang nerima yang kena hukum wkwkwk. Makanya OJK Ama BI cuma wat Ngatur rakyat jelata… Cuma alat buat kepentingan yang berkuasa… Saya jg ada trx.dr shopee ama dr toped, refund balik k debit card bank jago, gada kejelasan, gada kode tracing yg bs saya kejar. Cm suru nunggu2 mulu. Halah.. 1 Login untuk Membalas
Sindi ArisonaPenulis artikel26 Juli 2025 - (14:26 WIB)Permalink Kemarin, tanggal 25 Juli 2025, saya telah dihubungi oleh pihak BRI, lalu saya diberikan invoice yang katanya dapat menjadi bukti untuk konfirmasi bahwa transaksi telah sukses. Dan untuk yang ketiga kalinya saya meghubungi pihak merchant, dan setelah mereka periksa kembali, untuk yang ke-3 kalinya juga, mereka katakan hanya menerima 1 kali pembayaran. Kemudian mereka meminta bukti laporan detail transaksi dari BRImo yang meyatakan transaksi tersebut sukses. Dan kendalanya memang status transaksi dalam Brimo masih tertulis diproses, sehingga itu (menurut pihak merchant) membuktikan bahwa dana belum masuk ke rekening mereka. Dan selanjutnya saya kembali bingung lagi. Hehehe.. Login untuk Membalas