Tanggapan dari Lazada perihal: Pembayaran Kartu Kredit di Lazada Belum Masuk ke Limit Kartu Kredit

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 3 Agustus 2025 berjudul “Pembayaran Kartu Kredit di Lazada Belum Masuk ke Limit Kartu Kredit”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Fredi Huang.

Setelah kami lakukan penelusuran, diketahui bahwa transaksi pembayaran dua kartu kredit yang dilakukan oleh Bapak Fredi mengalami kegagalan, dan terjadi kesalahan deteksi pada sistem kami sehingga proses pengembalian dana tidak berjalan secara otomatis.

Kami telah menyelesaikan proses pengembalian dana ke Saldo Lazada milik Bapak Fredi masing-masing pada tanggal 31 Juli dan 1 Agustus 2025, sebelum keluhan tersebut ditayangkan di Media Konsumen. Bapak Fredi juga telah mengonfirmasi bahwa dana telah diterima saat dihubungi oleh Tim Customer Care Lazada pada tanggal 5 Agustus 2025.

Sebagai imbauan bagi seluruh pelanggan Lazada, apabila Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala terkait transaksi di Lazada, kami sarankan untuk menghubungi Customer Care kami melalui layanan live chat 24 jam yang tersedia di aplikasi Lazada. Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan dan melakukan penelusuran untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Kepuasan, keamanan, dan kenyamanan pengalaman berbelanja dan berjualan di Lazada Indonesia, baik bagi pembeli maupun penjual, selalu menjadi prioritas utama kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta