Migrasi Paket IndiHome 28 Hari Tanpa Realisasi, Cuma Janji

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya melakukan permintaan migrasi paket Jitu IndiHome (dengan tambahan Disney Hotstar) downgrade ke paket 30 Mbps pada 31 Juli 2025. Namun sampai sekarang, 28 Agustus 2025, tidak ada realisasi permintaan saya. Padahal dijanjikan akan berubah dalam 1×24 jam dengan catatan pembayaran paket akan dihitung prorata di tagihan selanjutnya.

Nomor IndiHome: 172814785560 di Kota Palopo.

Tracking link dari Telkom via email setiap dicek selalu berubah-ubah. Misalnya, jika dicek tanggal 2 Agustus tertulis estimasi selesai di esoknya, 3 Agustus. Pas di tanggal 3 Agustus berubah lagi di tanggal selanjutnya. Begini saja terus estimasinya hingga hari ini hampir sebulan.

Bukti tracking link yang berubah-ubah terlampir.

Saya sudah beberapa kali melakukan komplain melalui CS 188 serta DM Instagram @IndiHome. Namun selalu disampaikan untuk sabar menunggu. Apakah kesabaran ini tidak cukup sampai 28 hari lamanya tanpa realisasi?

Saya sangat kecewa. Jika melakukan upgrade paket biasanya cuma butuh waktu 1 jam, giliran downgrade paket sampai 28 hari pun sampai saat ini tidak ada kejelasan.

Saya tidak butuh untuk di-follow up oleh CS. Saya cuma mau realisasi tanpa janji “kami sudah menghubungi.” Buktikan pelayanan untuk konsumen. Terima kasih.

Hormat kami,

Muhammad Arsyad
Kota Palopo, Sulawesi Selatan