Keluhan Surat Pembaca Pembelian di TikTok Shop Dibatalkan, Sudah 3 Minggu Lebih Dana Belum Direfund 30 September 2025 ECM 3 Komentar Akun Pengguna, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi waktu, Indikasi Fraud, Jual beli online, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Refund, Refund Kartu Kredit, Refund Limit, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Seller, TikTok Shop Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 3 September 2025 pukul 00:29, saya membatalkan transaksi di TikTok Shop dengan total harga Rp1.164.000 dan ID Pemesanan: 580232092316567271. Pembelian saya batalkan karena penjual diduga melakukan penipuan. Setelah proses pembatalan, akun penjual tiba-tiba menghilang. Proses pembatalan pembelian telah selesai dan saldo akan dikembalikan dalam estimasi 7-14 hari kerja. Namun, setelah menunggu 14 hari kerja, pada tanggal 24 September 2025, dana saya masih belum diterima. Oleh karena itu, saya membuat surat terbuka di Media Konsumen. Saya menghubungi CS TikTok Shop dan disarankan untuk menunggu hingga 24 September 2025 pukul 23:59, dan akan diteruskan ke tim pembayaran. Setelah itu, saya menerima laporan dari tim terkait dan disarankan untuk menunggu 48 jam. Namun, setelah menunggu 48 jam dari tanggal dan jam pemberitahuan yang saya terima, saat surat ini saya kirimkan (27 September 2025 pukul 07:46), saya masih belum menerima update apapun dan saldo saya belum diterima sama sekali. Saya berharap dengan adanya surat terbuka di Media Konsumen ini, pihak TikTok Shop lebih memperhatikan pengembalian saldo sesuai waktu yang telah ditentukan. Karena untuk kasus seperti saya, jika dicek di aplikasi TikTok, banyak postingan yang mengeluhkan hal yang sama. Semoga dengan saya menulis surat di Media Konsumen ini, hak saya atas refund dapat dikembalikan. Demikian surat ini dibuat. Terima kasih atas perhatiannya. Eka Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob30 September 2025 - (14:41 WIB)Permalink > Saya berharap dengan adanya surat terbuka di Media Konsumen ini, pihak TikTok Shop lebih memperhatikan pengembalian saldo sesuai waktu yang telah ditentukan. Ngakak saya bacanya. Pihak TikTok Shop mana peduli ama surat pembaca di sini. Mau tulis di sosial media apapun, twitter, instagram, facebook, dll. juga ngak peduli. Saya sih benar2 bingung pembeli ama penjual masih aja ada yang mau berurusan ama TikTok Shop. Udah aplikasi dan sistem bobrok, kalau masalah, CSnya juga kaya ngak peduli gitu. 15 Login untuk Membalas