Diblokir Shopee Tanpa Bukti, Pengguna 10 Tahun Dituduh Jual NAPZA!

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Pihak Manajemen Shopee,

Saya, sebagai pemilik akun penjual dan pembeli vonnycorner, dengan ini menyampaikan keberatan dan menuntut kejelasan atas pemblokiran akun saya secara permanen oleh Shopee.

Akun saya telah terdaftar dan aktif di Shopee sebagai penjual dan pembeli selama hampir 10 tahun. Data penjualan tertua yang saya miliki adalah sejak tahun 2016. Selama kurun waktu ini, saya adalah pengguna yang konsisten, selalu menggunakan satu akun yang sama, dan memiliki track record yang sangat baik sebagai akun Platinum dan penjual yang taat aturan. Ini menunjukkan komitmen jangka panjang saya terhadap ekosistem Shopee.

Selama bertahun-tahun, saya telah mengunggah ratusan produk dan memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggan. Semua kerja keras dan track record baik ini kini seolah-olah tidak ada harganya dan hilang dalam sekejap mata karena pemblokiran sepihak tanpa bukti yang jelas.

Namun, sejak akun saya diblokir secara tiba-tiba tanpa pemberitahuan detail, upaya komunikasi saya dengan pihak Shopee selalu menemui jalan buntu.

• Setiap pertanyaan mengenai “pelanggaran apa” yang saya lakukan hanya dibalas dengan pesan textbook template (copy-paste) yang berulang, menyatakan terjadi pelanggaran dan akun tidak bisa dinormalkan.
• Pihak Shopee (melalui agen Ayu, Melida, dll.) secara spesifik menuduh saya “melakukan pelanggaran dengan mengunggah produk obat-obatan terlarang atau NAPZA.”
• Ketika saya menanyakan “Produk mana yang dimaksud? Kapan di-upload? Apa buktinya?“, pihak Shopee tidak menjawab dengan alasan “data internal”. (Bukti rekaman pembicaraan bisa dilihat/didengar di Instagram @vonnycorner)

Ini adalah praktik yang sangat tidak adil: Saya dituduh melakukan pelanggaran serius, tetapi saya tidak diizinkan mengetahui dasar tuduhan tersebut. Nama baik saya sebagai penjual dipertaruhkan, sementara Shopee berlindung di balik alasan “data internal”. Saya menuntut agar Shopee menunjukkan bukti nyata atas tuduhan ini.

Selain pemblokiran akun, Shopee juga memblokir perangkat (HP dan laptop) saya, yang berarti saya tidak bisa lagi mengakses Shopee, bahkan dengan akun lain.

Shopee menyatakan: “Pengajuan banding tidak berlaku apabila Anda terindikasi menjual NAPZA dan obat-obat terlarang.”

Saya telah mengajukan banding, yang mana ditolak tanpa penjelasan rinci, mengindikasikan bahwa Shopee bersikeras saya terindikasi menjual NAPZA. Saya menyatakan dengan tegas bahwa saya tidak pernah mengunggah maupun menjual obat-obatan terlarang atau NAPZA.

Sebagai pengguna lama yang loyal dan taat aturan, pemblokiran tanpa bukti transparan ini terasa seperti diskriminasi, apalagi mengingat banyak pengguna yang sering bergonta-ganti akun dan melakukan pelanggaran.

Saya meminta Shopee untuk menghubungi saya secara langsung. Saya membutuhkan agen atau perwakilan yang memiliki wewenang untuk memberikan solusi dan menjawab semua poin tuntutan saya di atas, bukan sekadar agen customer service yang hanya memberikan balasan standar.

Status Terkini Penanganan Kasus

Saat ini, sudah ada sedikit perkembangan, namun masalah utama masih belum terselesaikan:

1. Akses Log In dan Pemblokiran Perangkat (Device Ban):
   • Kemarin malam (1 Oktober 2025), kami berhasil dihubungi oleh salah satu admin Shopee yang membantu kami log in ke Seller Center via browser di perangkat lain.
   • Namun, pemblokiran pada perangkat laptop dan handphone utama kami masih tetap berlaku (Device Ban). Kami tidak bisa log in menggunakan akun vonnycorner maupun akun Shopee lainnya di kedua perangkat tersebut. Solusi untuk pemblokiran permanen perangkat keras ini masih belum ada follow up.
2. Dana Penjualan (Telah Ditarik):
   • Dana penjualan yang tertahan telah berhasil kami tarik. Pencairan ini terjadi setelah kami secara intensif menaikkan kasus ini di media sosial (Instagram dan Threads) selama seminggu terakhir. Kami khawatir tanpa adanya respons publik, kendala ini tidak akan mendapatkan penanganan serius dari CS Shopee.

Saya meminta dukungan dari seluruh masyarakat dan sesama pengguna Shopee: Mohon bantu like dan share pernyataan ini agar kasus ini mendapat perhatian dari manajemen Shopee yang lebih tinggi dan saya mendapatkan keadilan: kejelasan atas tuduhan serius tersebut dan pengembalian semua hak-hak saya (dana, voucher, dan data).

Data Toko dan Bukti Loyalitas

Kami adalah UMKM yang merangkak selangkah demi selangkah. Setiap listing produk, setiap proses packing, setiap follow up pesanan, dan setiap ulasan Bintang 5 adalah hasil kerja keras kami selama bertahun-tahun. Kami tidak akan pernah dengan sengaja melanggar ketentuan yang menyebabkan semua usaha ini hilang seketika.

Pemblokiran ini sangat menyakitkan karena bukan hanya menghapus aset digital, tetapi juga memutuskan hubungan dengan ribuan pelanggan setia kami, yang kini kebingungan karena toko kami mendadak hilang. Lebih parah, pemblokiran perangkat membuat kami sama sekali tidak bisa menggunakan aplikasi Shopee lagi pada perangkat kami dengan akun manapun.

Poin Utama yang Belum Terselesaikan

Meskipun dana penjualan sudah berhasil ditarik, kami menuntut penyelesaian yang adil dan tegas atas empat poin krusial berikut:

1. Pemulihan Akun (Vonnycorner): Kami meminta akun Shopee kami dipulihkan karena kami telah menjadi pelanggan setia (baik buyer maupun seller) selama hampir 10 tahun dan telah mengikuti ketentuan Shopee. Kami telah mengajukan keberatan/banding namun belum ada follow up resmi lagi.
2. Pembukaan Blokir Perangkat (Device Ban): Kami mendesak agar blokir pada Handphone dan Laptop kami dibuka. Kami ingin masyarakat mengetahui bahwa ketika sebuah perangkat diblokir Shopee, perangkat tersebut tidak dapat menggunakan aplikasi Shopee lagi dengan akun manapun. Ini menjadi perhatian penting bagi konsumen yang membeli perangkat bekas dan perlu dipublikasikan sebagai preseden buruk bagi perlindungan konsumen.
3. Voucher Belanja Kompensasi: Pada hari yang sama, sesaat sebelum akun diblokir, Shopee menjanjikan voucher belanja senilai Rp250.000 sebagai kompensasi untuk paket kami yang rusak. Voucher tersebut masih belum kami terima hingga sekarang. (Terlampir screenshot 12 dan 13 bukti janji kompensasi).
4. Akses Data Pembelian: Kami meminta akses sementara ke riwayat data pembelian kami di Shopee untuk keperluan klaim garansi produk-produk yang telah kami beli.

Kami juga meminta adanya Customer Service yang dapat berkomunikasi dengan baik, mengerti kendala, dan memberikan solusi nyata, bukan sekadar copy-paste jawaban template yang seringkali tidak nyambung dengan konteks kemudian menutup laporan tanpa penyelesaian. CS Shopee pun ada yang dengan sengaja menelpon hanya dering sekali lalu langsung ditutup. Kami tahu persis karena ponsel ada di tangan kami pada saat telepon masuk. Setelah itu, mereka mengklaim tidak berhasil menghubungi kami dan menutup laporan, yang merupakan tidak sopan dan menutup jalur penyelesaian kasus secara sepihak.

Nomor tiket pengaduan Shopee yang belum tuntas:

• Banding Pemblokiran Akun: 1971489051630559271
• Pencairan Dana Penjualan: 1970725099127537754

Kami berharap Media Konsumen dapat memuat surat pembaca ini agar kami mendapatkan keadilan dan transparansi dari pihak Manajemen Shopee.

Salam hormat,

Vonny
Denpasar, Bali