Keluhan Surat Pembaca Kerugian Karena Kelalaian Ekspedisi SPX Eco yang Tidak Mau Bertanggung Jawab 28 Oktober 2025 Pedagang777 5 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Komplain pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Retur barang, Shopee SPX, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Sebelumnya kami jelaskan terlebih dahulu kronologinya, di mana buyer kami berbelanja di toko oren ada lima item produk, dan salah satunya—kata buyer yang komplain—mengalami kerusakan, yaitu saus tiram cap Panda. Buyer komplain di toko oren kami dan kami ajukan banding, di mana buyer tidak mengirim bukti yang menyatakan kerusakan di salah satu produknya. Sebagai seller, kami ajukan banding dengan bukti yang sangat kuat yaitu rekaman CCTV. Dan perlu dicatat, kami sebagai seller bukan baru berjualan. Kami selalu disalahkan dengan alasan kemasan tidak sesuai dan disuruh memakai proper packing tanpa diberikan bukti kerusakannya. Namun jika ada buktinya, kami pun siap menerimanya dan siap bertanggung jawab. Tapi kali ini tidak ada bukti juga, barangnya rusak atau tidak pun tidak jelas. Jadi kami ajukan banding sebagai seller, namun ditolak oleh pihak tim terkait di toko oren. Padahal, kemasan kami sudah mengikuti standar packing yaitu menggunakan karton, lebih dari tiga lapis bubble wrap, dan stiker fragile untuk barang pecah belah. Tapi tetap saja ditolak. Bukti dari rekaman CCTV menunjukkan sebelumnya paket yang berisi barang pecah belah sudah dikemas dengan karton, digulung bubble wrap ganda, lalu dilapisi lagi empat lapis bubble wrap tambahan, total enam lapis. Bukan masalah jumlah uang yang kami permasalahkan di sini, tapi tanggung jawab dari tim terkait di toko oren. Padahal bukti sudah sangat jelas, dan kami sudah mengikuti bahkan melebihi standar kemasan yang diminta. Tetap saja ditolak. Dengan memuat surat ini di Media Konsumen, semoga ada efek ke depannya agar lebih teliti. Karena baru kali ini kami mengalami masalah dengan SPX. Biasanya kami bangga dengan SPX Reg maupun SPX Eco karena ekspedisi bawaan marketplace, jadi kami percaya mereka bertanggung jawab. Namun kali ini sangat mengecewakan atas kurangnya ketelitian tim terkait di toko oren. Kerugian memang tidak besar, tapi sikap mereka benar-benar menyepelekan. Maka dari itu kami muat di Media Konsumen agar jadi pembelajaran juga. Kami berjualan dengan keuntungan sedikit yang penting berkah, apalagi sekarang di marketplace banyak potongan admin. Jadi mohon diperhatikan ketika seller sudah memberikan bukti. Semoga ke depannya tidak akan terulang kembali. Terima kasih. Komala Sari Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Abo Cah28 Oktober 2025 - (13:20 WIB)Permalink sopiii mau lari dari tanggung jawab aturan sopii sendiri utk para pembeli di sopii : bila memakai ongkir gratis, pilihlah jasa kirim yg masih gratis dengan harga termahal, jangan pernah cari yg termurah, karena masih sama2 gratis sebab kalau pakai rekomendasi sopiii itu harganya sengaja dikecilkan oleh sopii agar biaya ganti ruginya kecil contoh : rekomendasi sopiii 3500 coret jadi nol jasa kirim A 6500 coret jd nol jasa kirim B 8500 coret jd nol jasa kirim C 10500 coret jd 500 jasa kirim D 12500 coret jd 2500 pilihlah jasa kirim B, karena ongkirnya 8500 tapi tetap gratis intinya : pilihlah ongkir termahal yg masih gratis dengan membiarkan memakai rekomendasi sopii, maka kemungkinan produk rusak atau hilang menjadi lebih besar sebab jasa kirim cm perlu bayar 10x dr ongkir Login untuk Membalas
Pedagang777Penulis artikel28 Oktober 2025 - (13:38 WIB)Permalink Iyah kak sebelum nya kami tidak ada problem karena kehilangan dan kerusakan awal nya diganti sesuai namun baru pertama kami udah kasih bukti kuat tetep ditolak oleh tim terkait nya, padahal cs oren bilang ko kami sudah sesuai namun tim terkait tetep menolak Kami tahu harga tidak seberapa tapi dari segi pelayanan dan tanggung jawab nya menyepelekan sekali, bahkan kami seller rugi tiap ada hilang diganti 10x ongkos kirim itu kami coba ikhlasin, tapi untuk banding ini kami maju karena bukti CCTV ada tapi tetep ditolak terlalu banyak alasannya Login untuk Membalas
Abo Cah28 Oktober 2025 - (17:33 WIB)Permalink justru itu seberapa buat sopii, kalo tidak seberapa ya langsung diganti oleh sopiii, ini membuktikan bahwa bisnis adalah bisnis, duid 1 rupiah pun ada hitungannya kesimpulannya : ya demi duid yg ga seberapa (menurut ente), sopii rela melanggar aturan yg dibuatnya sendiri sudah benar2 tidak tahu malu si sopii ini Login untuk Membalas
Yusrida28 Oktober 2025 - (19:37 WIB)Permalink Semoga masalah TS bisa selesai. Saya cuma mau bilang, selama belum ada asosiasi atau persatuan pedagang online sebagai wadah menyuarakan asipirasi, maka semua marketplace akan bertindak semena-mena karena tidak ada yang bisa menyuarakan secara besar atas masalah yang terjadi. Login untuk Membalas
Vika29 Oktober 2025 - (08:56 WIB)Permalink ga heran, emg suka berat sebelah marketplace satu ini. ga sedikit seller yg merasa dirugikan dg kasus serupa. semoga segera ada perbaikan shg bisa memberikan keputusan yg adil dan tidak bias. Login untuk Membalas