Tanggapan Tanggapan perihal “Keluhan atas Gangguan Berulang Layanan Internet MyRepublic” 29 Oktober 2025 MyRepublic 5 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, gangguan masal, Gangguan teknis, Internet Service Provider, Kompensasi kerugian, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, LOS (Lost Of Signal), MyRepublic, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi MediaKonsumen.com Terima kasih kami sampaikan kepada MediaKonsumen.com yang telah memuat keluhan dari Ibu Devina pada tanggal 27 Oktober 2025 dengan judul “Keluhan atas Gangguan Berulang Layanan Internet MyRepublic.” Pertama-tama, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Davina. MyRepublic selalu berupaya menindaklanjuti setiap laporan pelanggan dengan segera agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin. Menindaklanjuti laporan tersebut, tim MyRepublic sudah melakukan perbaikan dan sudah terhubung dengan pelanggan terdaftar atas nama Bapak Himawan, dan menjelaskan terkait gangguan yang terjadi disebabkan oleh terputusnya kabel fiber optic sehingga membutuhkan waktu dalam perbaikannya. Berdasarkan konfirmasi pelanggan, layanan internet di tempat pelanggan saat ini sudah dapat digunakan kembali. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar dapat memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan MyRepublic. Terima kasih atas pengertiannya. Salam hangat, MyRepublic Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Devina29 Oktober 2025 - (20:38 WIB)Permalink Terima kasih atas tanggapan dari pihak MyRepublic. Namun, saya ingin menegaskan bahwa masalah utama bukan hanya pada gangguan yang disebutkan terakhir, tetapi pada frekuensi gangguan yang terlalu sering — hampir setiap minggu dalam setiap bulan belakangan ini gangguan terjadi dengan durasi lebih dari satu hari dengan alasan gangguan massal atau kaber optic putus Hal ini sangat mengganggu aktivitas saya, terutama karena saya bekerja dari rumah dan sangat bergantung pada koneksi internet yang stabil. Selama masa gangguan tersebut, saya bahkan terpaksa membeli paket data tambahan untuk tetap bisa bekerja, yang tentu menimbulkan kerugian finansial. Oleh karena itu, saya berharap MyRepublic dapat memberikan kompensasi yang sepadan atas gangguan berulang ini, serta melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kestabilan jaringan di area saya, agar kejadian seperti ini tidak terus berulang. Terima kasih. Hormat saya, Devina Login untuk Membalas
Devina1 November 2025 - (18:02 WIB)Permalink Baru juga pulih koneksi internetnya, hari ini gangguan lagi. Lagi2 terjadi saat weekend Ini benar2 keterlaluan! Sudah 3 minggu seperti ini loh di weekend gangguan Saya benar2 merasa dirugikan Login untuk Membalas
Devina2 November 2025 - (15:30 WIB)Permalink Saya benar-benar kecewa dan muak dengan layanan MyRepublic. Sudah tiga minggu berturut-turut, setiap akhir pekan (mulai dari hari Kamis hingga Minggu) koneksi internet selalu mengalami gangguan. Kemarin saya sudah menelpon Customer Service dengan harapan masalah ini segera dibetulkan. Namun seperti biasa, alasannya hanya “sedang ada gangguan massal”. Alasan ini terus diulang tanpa ada perbaikan nyata. Setelah saya telpon, barulah dikirimkan email pemberitahuan bahwa ada gangguan massal dan perbaikan akan selesai dalam 8 jam — tetapi seperti biasa juga, 8 jam berlalu tanpa perubahan apa pun. Belum lagi saat menelpon cs susah sekali harus berulang kali baru tersambung Gangguan yang terjadi terus-menerus ini sangat merugikan saya karena aktivitas pekerjaan saya terganggu, dan saya terpaksa menggunakan paket data pribadi setiap kali jaringan MyRepublic bermasalah. Saya sudah cukup bersabar, tetapi jika kondisi seperti ini terus berlanjut, saya menolak untuk membayar tagihan bulan ini, karena layanan yang diberikan tidak sebanding dengan biaya yang dibayarkan. Dan saya juga sudah memutuskan untuk berhenti berlangganan karena layanan yang sangat buruk ini Mohon perhatian serius dari pihak MyRepublic — jangan hanya meminta maaf tanpa tindakan konkret. Pelanggan berhak mendapatkan layanan yang stabil dan sesuai janji perusahaan. Login untuk Membalas
Devina3 November 2025 - (20:26 WIB)Permalink Update per 3 November: Koneksi masih terganggu, dan lampu di modem masih merah, padahal email dari MyRepublic pada 1 November menyebutkan bahwa gangguan akan diperbaiki dalam waktu 8 jam. Sudah lebih dari itu, tapi tidak ada perubahan sama sekali. Benar-benar keterlaluan dan tidak layak pelayanannya. Tiap kali ada masalah, alasan selalu sama: “gangguan massal”, tapi tidak pernah ada tindak lanjut nyata. Yang lebih parah, tidak ada satu pun customer service yang menghubungi kembali untuk menanyakan atau memastikan kendala sudah selesai. Tapi kalau urusan penagihan, cepat sekali. Jujur, MyRepublic benar-benar tidak direkomendasikan, terutama untuk wilayah Jakarta Barat. Pelayanan seperti ini jelas tidak pantas untuk penyedia layanan internet berbayar. Login untuk Membalas
panji9 November 2025 - (20:57 WIB)Permalink Saya juga masih gangguan ini. Baru lebih dari 1×24 jam. Saya mau lihat ini bertahan berapa lama Login untuk Membalas