Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Buruknya Layanan Purna Jual Produk AQUA Electronic by Haier yang Tidak Mampu Memperbaiki Produknya Sendiri 26 November 2025 HENDRI TJAHJADI 20 Komentar aftersales, aftersales service, AQUA Elektronik, AQUA Japan, Barang Elektronik, Biaya perbaikan, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi, Garansi perbaikan, Garansi produk, Garansi Resmi, jaminan kualitas produk, Klaim Garansi, Kualitas produk, Kunjungan teknisi, Layanan Purna Jual, Lemari es, Masa Garansi, SOP, spare part, Standard Operating Procedures, Suku cadang, Syarat dan Ketentuan, Warranty Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya sangat kecewa atas buruknya layanan purna jual produk elektronik merek AQUA (dahulu merek SANYO) atas kulkas 2 pintu merek AQUA yang baru saya pergunakan kurang lebih selama 2 tahun dan tiba-tiba bermasalah (tidak dingin). Pada waktu itu saya tertarik memutuskan membeli kulkas 2 pintu merek AQUA (dari sekian banyak merek besar dan ternama elektronik), karena pihak AQUA berani memberikan jaminan/garansi kompresor selama 12 tahun. Saya sudah menghubungi service center resmi AQUA untuk menyampaikan keluhan dan saya diminta menunggu teknisi yang akan datang mengecek kulkas saya. Lalu 2 hari kemudian ada surveyor yang datang mengecek, dan ternyata kompresor saya perlu diganti, tapi harus menunggu pengiriman spare part dari gudang Sunter selama 2–4 hari kerja. Setelah menunggu 4 hari, datanglah teknisi untuk melakukan penggantian kompresor (katakanlah “Teknisi A”) dengan harapan dapat menyelesaikan dan memperbaiki kulkas saya, dengan biaya service (yang sudah disepakati di awal pada saat survei). Estimasi biaya yang harus saya bayarkan adalah sebesar Rp700.000 (jasa service, freon, biaya transport, jasa vakum). Namun setelah penggantian kompresor dilaksanakan, keesokan harinya kulkas saya kembali bermasalah (tidak dingin). Lalu saya laporkan kembali, kemudian keesokan harinya Teknisi A datang lagi untuk memperbaikinya. Setelah itu, esok harinya kulkas saya kembali tidak dingin. Saya kembali melaporkannya ke service center resmi AQUA (dengan nomor laporan APID20251121000012). Keesokan harinya datang teknisi lain (katakanlah “Teknisi B”). Teknisi tersebut menyampaikan bahwa apabila kulkas saya kembali bermasalah, maka saya diharuskan membayar biaya service ditambah spare part kondensor yang harus saya bayarkan kembali. Padahal, sepengetahuan saya masih ada masa garansi 30 hari dari perbaikan sebelumnya. Di sini saya sangat kecewa atas ketidakprofesionalan layanan purna jual AQUA. Saya sengaja menghubungi service center resmi AQUA dengan harapan permasalahan kulkas saya dapat diselesaikan dengan baik. Kalau saya tahu sejak awal bahwa pemegang merek AQUA saja tidak mampu memperbaiki produknya sendiri, maka lebih baik saya menghubungi jasa layanan service kulkas umum yang pastinya lebih murah. Kompresor sudah diganti, ditambah kondensor yang juga harus diganti. Saya khawatir setelah kondensor diganti akan ada parts lain yang harus diganti lagi (sementara kulkas saya masih mengalami keluhan yang sama). Tentu ini sangat memberatkan bagi saya. Apakah memang seburuk ini layanan purna jual AQUA Electronic by Haier Indonesia? Teknisi bekerja berdasarkan perkiraan saja tanpa memberikan perbaikan nyata atas produknya sendiri? Hendri Tjahjadi Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Aan Anugrah26 November 2025 - (10:08 WIB)Permalink waduh ngeri juga ya kalau begini 1 Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel26 November 2025 - (10:27 WIB)Permalink Ini juga pengalaman buruk pertama kalinya saya memiliki produk elektronik merk AQUA. Padahal produknya sy baru pergunakan kurang lebih selama 2 tahun. saya bisa tertarik dgn produk ini krn produk ini memberikan janji garansi kompresor selama 12 tahun. masa sekelas service center resmi tidak mampu memperbaiki hasil produksinya sendiri. yang lebih parahnya lg ternyata teknisi yg dikirim bukanlah petugas/karyawan dr PT. AQUA Haier Indonesia melainkan pihak ke-3 (jasa service umum yg berekanan dgn AQUA) jadi disesuaikan dgn area laporan. sungguh aneh saya juga. seharusnya kalau yg namanya Service center resmi memgirimkan teknisi yg memang benar2 karyawan PT. yg bersangkutan agar lbh kredibel & tau betul tentang peebaikan produknya sendiri. terlebih lg saya sdh mengeluarkan biaya kurleb sebesar 700rb (utk biaya jasa ergantian kompresor, isi freon, transport teknisi, vakum) namun keluhan sama sekali tdk terselesaikan sedangkan laporan keluhan kita langsung di close saja. ternyata setelah saya telusuri ada konsumen produk aqua juga yang mengalami nasib yg sama persis dgn yg saya alami dan mempostingnya di media konsumen: https://mediakonsumen.com/2024/09/14/surat-pembaca/kecewa-dengan-layanan-garansi-kulkas-aqua-yang-rusak-saat-usia-produk-1-tahun 1 Login untuk Membalas
Ajat28 November 2025 - (06:51 WIB)Permalink saya sudah 2 kali beli kulkas merk aqua 2 kali gagal ,rata rata ,rusak di bagian kondensor nya , padahal baru 14 bulan beli baru , pengalaman curhatan tukang servis merk aqua paling banyak keluhan nya ,akhirnya saya beralih ,ke merk lain Aqua bagus rupa ,buruk ,mesin nya , kapok saya beli merk aqua, Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel28 November 2025 - (08:16 WIB)Permalink wah.. termyata oh ternyata. saya kira hanya saya yang kurang beruntung yang kedapatan produk AQUA yang bermasalah. selain itu juga masa sekelas service center resmi mempercayakan perbaikan produknya kepada pihak ke-3 yg notabene belum tentu paham seluk beluk permasalahan yg kerap terjadi dan bagaimana cara mengatasinya. seharusnya kalau yang namanya service center resmi ya teknisinya harus karyawan dr perusahaan tsb. krn nama baik perusahaaan masa dipertaruhkan di tangan org lain. terima kasih atas sharing pengalamannya kak…. Login untuk Membalas
Dewi28 November 2025 - (08:03 WIB)Permalink jangankan itu kak. saya pny kulkas panasonic aja baru beli 2 mingguan tuh ada kabel yg nyetrum n samping kulkas klo dipegang terasa nyetrum jg. datengin teknisinya komplain jg cuma sekenanya aja tetep aja begitu. emng rata2 sekarang apa aja layanan pasca jual tuh cuma asal2an semacam rusak yaudah suruh beli lg ngga ada solusi. mesin cuci samsung front loading gt jg klotak2 diservis ganti seperpart mana 700rb beberapa hr udh gt lg. ngga tau klo LG. next mau ganti itu klo bgs Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel28 November 2025 - (09:21 WIB)Permalink saya turut prihatin ya kak dewi.. ternyata besaran biaya servis atas perbaikan produk elektronik paling tdk pelanggan hrs merogoh kocek sedikitnya sebesar 700rb. krn dr berbagai sharing pengalaman dr org lain jg hampir rata2 paling tdk mengeluarkan biaya yg sama sebesar 700rb (itupun msh blm tentu befungsi dgn normal) yg lebih kesalnya lg jika sampai harus bolak balik datang ke teknisi. karena sepengalaman saya sebelumnya (dengan merk ternama yg lain) tdk pernah sampai bolak balik teknisi datang spt ini (sekali kunjungan pangsung problem solved). atau mungkin bisa jadi skill teknisi skrg kurang kompeten dibandingkan teknisi dahulu (bisa jd dr segi ilmu tekniknya maupun dr segi pengalaman kerjanya) Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel28 November 2025 - (09:41 WIB)Permalink UPDATE…!! Sudah 2 hari terakhir ini PT. AQUA Haier Indonesia telah menghubungi saya terkait tindak lanjut penanganan laporan saya di media konsumen dengan solusi sbb: Perbaikan unit kembali (tanpa dikenakan tambahan biaya apapun juga), atau penggantian unit baru (dalam waktu 1 minggu kedepan) . namun hingga saat ini saya sndri msh belum tau solusi yang mana yang akan di realisasikan (Mudah2an saja bisa diganti dengan unit yang baru) agar tidak terjadi permasalahan yg sama berulang kali. Kalau sampai pihak AQUA Haier Indonesia merealisasikan mengganti unit kulkas saya dengan yg baru maka ini juga merupakan satu2nya pengalaman bahwa perusahaan tsb bertanggung jawab penuh utk memberikan pelayanan maksimal kpd pelanggannya yg sdh kecewa sebelumnya. NOTED: Saya akan update terus perkembangannya melalui media konsumen ini agar saya dapat membagikan pengalaman saya dengan khalyak ramai tentang produk elektronik merk AQUA. Sebab selain kulkas saya menggunakan produk televisi dr AQUA juga 4 Login untuk Membalas
Ence28 November 2025 - (22:41 WIB)Permalink Pegawai atau bos AQUA nya bener2 orang indo sejati…yg mana hrs viral dulu di medsos br buru2 hub konsumen n gercep mau ganti tanpa membebankan biaya…kl ngga viral ya cuek2 bebek atau servis ala kadarnya… 1 Login untuk Membalas
rizal2 Desember 2025 - (15:53 WIB)Permalink Wahh ditunggu updatenya ka soalnya dirumah juga kulkas Aqua nih🥲 Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel2 Desember 2025 - (19:00 WIB)Permalink Siap kak… pasti saya akan update perkembangannya terus disini ka… maaf kl boleh saya tau: kulkas AQUA milik kk modelnya yg 2 pintu jg kah? pembelian dr baru kah kak? sdh brp lama masa pemakaiannya? lalu keluhannya apa ka?. selama kk msh pegang kartu garansi & bon pembeliannya menurut saya msh bisa kita claim utk kerusakan kompresor yg dijamin selama 12 tahun. jadi selain kerusakan kompresor kita hrs keluar biaya sendiri ka…. kmrn aja sy hrs bayar 700rb (ini kompresornya sdh free krn msh dlm masa garansi)🙏 Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel28 November 2025 - (23:10 WIB)Permalink UPDATE…. !! Tadi saya mendapatkan surat konfirmasi / pemberitahuan resmi dari PT. HAIER SALES INDONESIA (selaku produsen produk elektronik dengan merek AQUA) bahwa dalam waktu 7-10 ke depan saya akan penggantian unit kulkas yang baru (dengan type yg sama persis dengan kulkas saya yg bermmasalah tsb). Mudah-mudahan saja ini bukan prank. Jika saya telah menerima pergantiantian unit yg baru, maka ini akan menjadi SATU-NYA DAN PERTAMA KALINYA saya memiliki pengalaman dengan perusahaan produsen produk elektronik yang benar2 mau bertanggung jawab penuh atas kerusakan produknya & kinerja teknisi rekanannya (meski kulkas tsb telah dipergunakan oleh saya kurang kebih selama 2 tahun lamanya) Login untuk Membalas
Iskandar30 November 2025 - (13:20 WIB)Permalink Semoga cepat di ganti unit baru ya kulkasnya, kalau untuk kulkas saya pakai merek ShArp sudah 14 tahun masih aman sampai sekarang🙏 Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel30 November 2025 - (14:36 WIB)Permalink Amin.. .. terima kasih atas doanya mas…. sebelumnya saya pakai merek sanken & panasonic pun sdh 8 & 9 thn tdk ada kendala. justru kemaren itu kebetulan ada kebutuhan yg memang memerlukan tambahan kulkas lg, jd saya coba merek AQUA ini krn saya tertarik dengan masa garansi kompresornya yg 12 tahun. tp ternyata oh ternyata sungguh diluar harapan setelah pemakaian kurang lebih selama 1,5 thn – 2thn kulkas malah bermasalah (mendadak tdk dingin). untungnya pihak produsen secara pro aktif & bergerak dengan sangat cepat menanggapi keluhan saya melalui media konsumen ini dengan bertanggung jawab penuh untuk mengganti unit kulkas baru (meskipun saya telah mengeluarkan dana sebesar 700rb sebelumnya utk jasa perbaikan yg memang diluar jaminan yg di cover oleh garansi produk tsb). meskipun unit barunya masih butuh waktu 7-10 hari kerja utk pengirimannya.🙏 Login untuk Membalas
Q30 November 2025 - (14:28 WIB)Permalink Memang jaman sekarang no viral no justice… Jarang ada kalau garansi di ganti dengan unit baru.. Dan mahal sekali biaya sampai 700rb..sedangkan belum 3-7 hari dikenakan biaya lagi.. Harusnya jasa free karena ada garansinya untuk perbaikan pertama. Memang sulit untuk klaim garansi apalagi garansi sampai diganti unitnya Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel30 November 2025 - (14:45 WIB)Permalink betul sekali… awalnya memang berat bagi saya sampai harus bayar kurang lebih sebesar 700rb (rincian biaya ada tercantum di foto) namun krn memang saya membutuhkan kulkas tersebut utk kebutuhan usaha kecil saya (rumah makan) apalagi usaha kami sedang lesu sekali dalam 3 bulan terakhir ini. Namun setelah keluhan saya dimuat di media konsumen ini pihak produsen kemaren lusa langsung memutuskan bahwa produk saua sudah tidak dapat diperbaiki lagi sehingga langsung mengeluarkan surat pemberitahuan resmi tentang penggantian unit kulkas yg baru (dgn tipe kulkas yg sama persis dgn kulkas yg bermasalah tsb) namun membutuhkan waktu antara 7-10 hari kerja utk pengirimannya. Login untuk Membalas
Mblink30 November 2025 - (18:33 WIB)Permalink Garansi kompresor 12 tahun. Tapi kok bayar 700 rb yah?? Ini maksudnya untuk jasa yah? Kebetulan punya kulkas serupa. Sudah 3 tahun ini aman aja. Sebelumnya pernah klaim garansi untuk mesin cuci front loading. Tapi yang seharusnya bayar (lupa berapa), tapi digratiskan dari kantornya. Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel30 November 2025 - (18:44 WIB)Permalink Mirisnya garansi di negara kita ya seperti itu krn yg di garansi hanya kompresornya saja, namun utk biaya2 / spareparts yg lain nya (termasuk jasa kerjanya) kita harus bayar sendiri. Di foto ke-1 (kolom kanan) ada rinciannya ka… 1. PARTS COST (Filter, Isi Freon, vakum, Las) = 498.000 2. LABOR COST (jasa pengerjaan) = 132.000 3. TRANSPORT = 20.000 4. MATERAI = 15.000 TOTAL = 665.000 (tapi sy kasih 700.000, 35rb untuk tips) Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel3 Desember 2025 - (10:56 WIB)Permalink UPDATE Terakhir Perkembangan kendala saya: pada tanggal 03/12/2025 (jam 10:34 WIB) Unit kulkas baru barusan saja telah saya terima, dan saya menyatakan bahwa kemdala saya telah terelesaikan oleh pihak AQUA dengan baik & cepat. saya sangat tidak menduga bahwa PT. AQUA Haier Indonesia tidak setengah2 dalam memberikan solusi dengan adanya penggantian unit baru ini. Terima kasih kepada management PT. AQUA Haier Indonesia yang telah menanggapi & menyelesaikan keluhan saya dengan sangat cepat. dan terima kasih juga kepada redaksi MEDIAKONSUMEN.COM yang telah memuat keluhan saya Login untuk Membalas
karyani3 Desember 2025 - (11:29 WIB)Permalink Permasalahan service ini sebenarnya masih jadi permasalahan yang cukup rawan di dunia elektronik, bukan cuma di brand aqua saja, bahkan di brand brand lain terdapat banyak sekali kasus, biasanya bukan karena pihak perusahaannya, melainkan dari pihak ke 3 dari service brand tersebut (authorize). Karena wilayah indonesia yang cukup luas, sedangkan jumlah service tidak mencukupi, maka kebanyakan dari brand besar menggandeng pihak ke 3 (authorize) sebagai upaya mengisi kekurangan tersebut untuk menjangkau wilayah service yang lebih luas. Upaya ini juga dilakukan oleh perusahaan Haier Indonesia atau Aqua Elektronik. Namun ada sebagian dari service pihak ke 3 tersebut yang belum paham atau bahkan banyak yang memperkerjakan anak-anak PKL yang menjadikan pelayanan service kurang maksimal. Namun, perusahaan juga tidak diam tentang masalah ini, mereka terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan di sektor manapun, salahsatunya di sektor service. Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADIPenulis artikel3 Desember 2025 - (12:11 WIB)Permalink saya sangat setuju sekali dengan penjelasan yg Bpk/Ibu sampaikan. Memang karena luasnya wilayah INDONESIA serta keterbatasan SDM yg ada sehingga mengharuskan perusahaan menggandeng pihak ke-3 yang pastinya sdh mendapatkan training product dr pihak produsen hanya saja mungkin memang saya yg kurang beruntung karena tinggal di daerah yang memang hanya di cover oleh pihak ke-3 (rekanan dr PT. AQUA Haier Indonesia) yang kurang berpengalaman sehingga analisa & penanganannya kurang tipat. Namun permasalahan ini semua telah diselesaikan dengan cepat & baik oleh management PT. AQUA Haier Indonesia langsung dengan solusi “GANTI UNIT BARU” (meskipun kulkas tsb telah dipergunakan kurang lebih selama 1,5 – 2 tahun). saya sungguh sangat tdk menyangka bahwa pihak perusahaan mau bertanggung jawab sebesar itu demi menjaga brand image di mata publik. terima kasih Login untuk Membalas